Тема 6. Стили руководства.

1. Понятие стиля руководства. Классические стили руководства.

2. Теории стиля руководства

3. Специальные стили руководства.

4. Современные стили руководства.

Тема 7. Организация как объект управления.

1. Основы организации. Организация как поле деятельности менеджера. Понятие организации.

2. Основные характеристики организации.

3 Типы организаций.

4. Внутренняя среда организации.

5. Корпоративная культура как наиболее значимый фактор внутренней среды организации. Уровни корпоративной культуры. Внешние элементы корпоративной культуры (символ, предание, герой, церемония, девиз).

6. Адаптивная и неадаптивная корпоративные культуры. Культурный разрыв и роль лидера-символа в его преодолении.

7. Психологический климат в коллективе.

8. Внешняя среда организации. Международная среда.

Тема 8. Работа в командах.

1. Понятие и сущность команд.

2. Типы рабочих команд; характеристика команд по численности и по ролям участников.

3. Командные процессы; преимущества и недостатки работы в командах.

Тема 9. Личность как объект управления.

1. Индивидуально-профессиональные особенности подчиненных. Образование и опыт, способности, характер, темперамент.

2. Эмоциональный мир личности. Основные виды эмоциональных состояний. Эмоциональные свойства, эмоциональное состояние личности, отклонение настроения от нормы.

3. Управление эмоциями и стрессами.

4. Школа самокоррекции по системе Д. Карнеги.

5. Менеджмент персонала (подбор и набор персонала, обучение персонала, расстановка кадров, работа с персоналом).

Тема 10. Менеджер: портрет, имидж, требования.

1. Портрет менеджера.

2. Имидж менеджера.

3. Требования к современному менеджеру: задачи менеджера, факторы успеха, Психологическая направленность менеджера.

4. Типичные ошибки неквалифицированного руководителя.

5. Менеджмент и лидерство.

6. Классические теории лидерства; современные теории лидерства.

7. Различия между менеджером и лидером; соединение менеджмента и лидерства.

8. Саморазвитие менеджера.

9. Отбор и подготовка будущих менеджеров; опыт управленческой деятельности.

Тема 11. Ораторское искусство и деловое общение.

1. Подготовка выступления, овладение материалом, вид и культура речи.

2. Содержание выступления.

3. Деловая беседа.

4. Деловые совещания и заседания.

5. Понятие и основные элементы переговоров. переговоров.

6. Переговорный процесс.

7. Стили переговоров.

8. Искусство полемики.

Тема 12. Управление конфликтами.

1. Основы конфликтологии. Понятие конфликта. Теории конфликтов.

2. Причины конфликтов, модель конфликта.

3. Типология конфликтов.

4. Поведение в конфликте, постконфликт.

5. Конфликт-менеджмент:

6. Алгоритм переговоров по разрешению конфликта. Психологические правила разрешения (минимизации) конфликтов.

Литература: и информационные источники:

1. Дианова В.Ю., Павленко О.А. Управление развитием таможенных органов на основе сбалансированной системы показателей. Монография – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2009.

2. Дианова В.Ю., Макрусев В.В. Маркетинг таможенных услуг. Учебник – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2010.

3. Ершов А.Д., Черных В.А. Таможенный менеджмент: модели и информационное обеспечение. Учебное пособие – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2009.

4. Макрусев В.В., Сафронов А.В. Государственные таможенные услуги. Монография – М.: РИО РТА, 2008.

5. Макрусев В.В., Маркина О.В. Таможенный менеджмент. Рабочая тетрадь. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2010. Маркетинг-менеджмент. Котлер Ф., Келлер К.Л. – СПб.: Питер, 2007.

Электронные ресурсы:

1. Официальный сайт Федеральной таможенной службы: www.customs.ru.

2. Справочная правовая система Консультант Плюс: www.consultant.ru.

3. Официальный сайт ООО «Альта-Софт»: www.alta.ru.

4. Сайт Всемирной таможенной организации: www.wcoomd.org.

5. Международный таможенный электронный журнал: www.worldcustomsjournal.org.