2. Понятие и сущность менеджмента

Менеджмент как практический вид деятельности сформировался с возникновением человеческого общества, возникновением разделения труда и разделением общества на классы. С точки зрения конечного результата деятельности практические цели древнего менеджмента и современного не измены. Изменения касаются подходов, способов, принципов и методов. В середине 19 века под воздействием промышленной революции практический менеджмент перестал обеспечивать необходимый результат, что связано с изменением масштабов деятельности предприятий. В сложившихся условиях возникла необходимость формирования обобщающих производственных идей, принципов, что в итоге свелось к превращению практического менеджмента в научно практическую деятельность. История развития современного менеджмента рассматривается с позиции 4 подходов:

• Выделение школ управления.

  • Первая школа научного управления (1885-1920):

    • Тейлор,

    • Гилбрет,

    • Гант.

Представители школы основывались на предположении, что, используя систему наблюдений различного рода замеров и анализа, можно усовершенствовать большинство операций ручного труда. Основываясь на этом, Тейлор предложил отделить управленческие функции обдумывания и планирования от исполнения фактической работы. При этом было предложено:

1. Ввести систему отбора рабочих,

2. Ввести расчетные перерывы для отдыха в процессе работы,

3. Сформировать нормы труда,

4. В соответствии с разработанными нормами сформировать систему вознаграждения за производительность.

• Процессный подход,

• Системный подход,

• Ситуационный подход.

Все исследования Тейлора имели практическую ценность, однако они проводились на уровне ниже управленческого, а значит, в целом эффективность организационной деятельности изменялась не так масштабно как планировал Тейлор. Этот недостаток был учтен при развитии идей Тейлора основатели школы административного управления (1920-1950). Основные представители:

• А. Файоль,

• Л. Урвик,

• Дж. Д. Муни.

Основная цель школы административного управления заключалась в попытке взглянуть на организацию как на единый цельный организм и определить общие характеристики и закономерности ее существования и развития. Основатели школы, не имея научных методик, основывали свои исследования на практическом опыте и асоциальных вопросах управления заботились в малой степени. Фактически итогом деятельности школы явилась разработка универсальных принципов управления (Принцип управления Файоля). Принципы Файоля:

• Разделение труда,

• Полномочия и ответственность,

• Дисциплина,

• Единоначалие,

• Единство направлений,

• Подчинение общему,

• Вознаграждение персонала за стремление к достижению цели,

• Централизация,

• Скалярная цель,

• Порядок,

• Справедливость,

• Стабильность рабочего места для персонала,

• Инициатива (в сфере своих полномочий),

• Корпоративный дух

Школа человеческих отношений (1930 – 1950). Основные представители:

• Э. Мэйо,

• М. Паркер Фоллет,

• А. Маслоу.

Основная идея заключалась в том, что силы, возникающие в процессе взаимодействия работников, зачастую превосходят усилия руководителей, а значит, работники более остро реагируют на мнения коллег, чем на мнение руководства.

Исследования Маслоу определили, что мотивами поступков людей в организации являются не экономические силы, а различного рода потребности, которые лишь частично удовлетворяются деньгами. Итогом исследований явилось следующее утверждение при проявлении большей заботы о человеке возрастает уровень их удовлетворенности, а следовательно возрастает их производительность и эффективность труда.

Школа поведенческих наук (1950 – н.в). Представители:

• Фредерик Герцберг,

• К. Арджерис,

• Дуглас Мак Грегор,

Основная заслуга заключалась в попытке изучения аспектов социального взаимодействия, их совмещения с технической стороной организации труда, в конечном итоге была сделана попытка отыскания наилучшего пути в управлении, следствием чего явилось создание стилей управления.

Предполагает рассмотрение управления в виде непрерывной серии взаимосвязанных функций, объединённых между собой специальными связующими процессами, к которым относят:

• Процесс коммуникации

• Процесс принятия решений

К указанным функциям относят:

1. Планирование

2. Организовывание

3. Мотивация

4. Контроль

5. Координация

Системный подход.

Предполагает рассмотрение организации в виде совокупности взаимосвязанных элементов, составляющих внутреннюю среду организации

С точки зрения системного подхода все системы делятся на открытые и закрытые. Закрытая система имеет жёстко фиксированные границы и её деятельность независима от окружающей среды.

Открытая система тесно связана с окружающей средой и поэтому вынуждена постоянно подстраиваться под изменение окружающей среды, т.е. все открытые системы адаптивны.

Ситуационный подход

Предполагает, что различные методы управления имеют смысл только в контексте сложившейся ситуации во внешней среде, а поскольку факторов, влияющих на сиюминутное состояние окружающей среды множество, то напрашивается вывод, что оптимального способа управления организацией не существует.

Рассмотрение развития менеджмента как практической науки позволило сформировать на базе исследований Тейлора, Файоля, Эмерсона, Веббера, Маслоу и других авторов современный вариант принципов управления:

1. Лояльность к работнику. При формировании интересов организации обязательно должен учитываться работающий в ней человек, а именно его интересы, потребности и индивидуальные характеристики

2. Ответственность.

3. Коммуникация – это связи, пронизывающие организацию по вертикали и горизонтали

4. Осознанное участие работников в общих результатах работы, т.е. каждый делает часть целого

5. Реакция на изменение – постоянный анализ окружающей среды и оперативное реагирование на её изменения

6. Групповая работа – совместное участие всего персонала организации в создании и продвижении товара на условие согласованности и целостности

7. Этика бизнеса – умение контактировать с окружающей средой в рамках действующих норм и правил

Для реализации указанных принципов используются специальные методы и технологии управления.

Метод управления – это способ воздействия субъекта управления на объект управления для практической реализации поставленных целей. Выделяют следующие группы:

1. Административные (организационно-распорядительские) методы. По характеру воздействия – это методы принуждения. Опираются на такую сторону мотивации, как осознанная необходимость дисциплины, а значит на чувство долга, стремление трудиться именно в этой организации, а также на инстинкт самосохранения. С точки зрения формального использования подразумевается, что любой административный или регламентирующий акт подлежит неукоснительному исполнению, а значит, данная группа методов относится к методам постоянного воздействия. Границами данной группы выступают:

   1. Должностные инструкции

   2. Организационные стандарты

   3. Административные нормы

   4. Действующие законы

2. Экономические методы. Относятся к методам косвенного воздействия, поскольку силу воздействия и конечный эффект определить достаточно сложно. В своей основе содержат технико-экономический анализ и обоснование, экономическое планирование, систему ценообразования и реализуются посредством материального стимулирования. В целом экономические методы носят характер побуждения.

3. Социально-психологические методы. Носят косвенный характер воздействия и реализуются посредством социального механизма, включающего в себя:

   1. Социальное планирование

   2. Психологическое воздействие

   3. Развитие у работников инициативы и ответственности и привлечение их к управлению организацией.

Основной путь воздействия – моральное стимулирование, т.е. метод убеждения

Технология управления – это имущество, способность или система способов и приёмов, обеспечивающих эффективное достижение целей. В теории управления выделяют следующие технологии:

1. Управление по целям

2. Управление по результатам

3. Управление по интересам потребителя

Кроме этого в целом управление по технологиям предполагает выделение интенсивных технологий, информационных технологий и технологий для особых ситуаций.

В современных условиях трактовка термина менеджмент может носить многонаправленный характер, но в целом опирается только на социальную сферу использования.

1. Менеджмент – это управление производством и совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности.

2. Менеджмент – это способ, манеры общения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умелость и административные навыки, орган управления и административная единица.

3. Менеджмент – это вид человеческой деятельности, направленный на достижение определённой цели или целей

4. 

Классифицировать менеджмент можно по 2-м направлениям:

1. Организационное направление:

   1. Генеральный менеджмент. Заключается в управлении организации в целом или её крупными структурными звеньями (филиалы, дочерние компании и т.п.)

   2. Функциональный менеджмент. Предполагает управление функциональными подразделениями или отдельными сферами деятельности (инновационный менеджмент, производственный менеджмент и т.п.)

2. По признаку содержания:

   1. Нормативный менеджмент – предусматривает разработку и реализацию организационной философии и предпринимательской политики.

   2. Стратегический менеджмент – предполагает выработку набора стратегий, их ранжирование во времени и установление критериев успеха.

   3. Оперативный менеджмент – предполагает выработку тактических и оперативных мер, предназначенных для реализации выбранных стратегий

Ситуационных подход к менеджменту характеризуется неопределённостью ситуаций, а значит необходимо сформулировать ряд общих правил, позволяющих повысить его эффективность. Мировой опыт позволил сформулировать следующие правила эффективного ситуационного менеджмента:

1. Интеграция всех производственных экономических социальных задач в единую стратегическую концепцию.

• Все сотрудники понимают и придерживаются принятой концепции развития предприятия.

• Все сферы деятельности эффективно взаимодействуют и согласованно развиваются в рамках принятой концепции.

• Все проблемы ориентированы на удовлетворение спроса в ограниченных сегментах рынка.

• Производственный потенциал сосредоточен в ограниченной сфере

2. Создание и стимулирование творческого климата на предприятии.

• Стремление к карьерному росу у всех сотрудников предприятия.

• Развитие критического решения к достигнутым результатам.

• Стимулирование творческой активности на предприятии.

• Развитие кооперации с партнерами.

3. Использование неординарных организационных решений

• Ориентация на инновационный путь развития.

• Формирование гибких адаптивных структур и их динамическое изменение.

4. Разработка и применение эффективных методов принятия управленческих решений.

• Глубокая информационная подготовка.

• Качественная проработка альтернатив.

• Экономическое обоснование решений.

• Объективная оценка решений.

• Строгий контроль за исполнением.

5. Тщательная проработка и продвижение товара.

• Осуществление технической подготовки продукции в выбранном сегменте.

• Подготовка выбранных сегментов к продукции предприятия.

• Построение системы быта.

• Построение системы сервисного обслуживания.

6. Обеспечение эффективности и экономичности производственных процессов.

• Сокращение длительности производственного цикла и снижение затрат на производство.

• Обеспечение наиболее высокого уровня удовлетворения спроса.

• Осуществление упреждающих инноваций в конкурентной борьбе.

Классический вариант выделения функций отражен в процессном подходе к менеджменту. Сущность каждой из функций определяется их взаимосвязью.

		Планирование
		|
Контроль	--------------------	Координация	--------------------	Организованность
		|
		Мотивация

Планирование. В общем виде предполагает получение ответа на следующие вопросы:

• Каково сегодняшнее состояние организации?

• В каком направлении будет осуществляться продвижение?

• Как продвижение будет осуществляться?

• Какова конечная цель продвижения?

• Каких затрат потребуют запланированные мероприятия?

Планирование является вероятностным процессом, поскольку в его основе лежит прогнозирование.

Прогнозирование – это предсказание будущего на основе экстраполяции, различного рода моделирования, экспертных оценок и других научных методов. Основным документом в системе планирования выступает бизнес-план, который по своей сути является совокупностью временных и функциональных планов.

Организация. Представляет собой материальное воплощение всех запланированных мероприятий. Включает:

• Приобретение основных фондов,

• Материально сырьевых запасов,

• Построение организационной структуры.

• Привлечение персонала

• Построение системы внутренних и внешних коммуникаций

Мотивация – поиск тех особенностей, характеристик и потребностей человека, воздействуя на которые можно добиться повышения эффективности его деятельности. Существующие системы мотивации базируются на двух группах теорий. Содержательных теориях и процессуальных теориях.

Контроль – это обеспечение того, что организация действительно достигнет поставленных целей. С позиции менеджмента управленческий контроль имеет три аспекта:

• Установление стандартов

• Измерение реально достигнутого в сравнении с плановыми показателями.

• Корректировка по мере необходимости.

В общем виде выделяют две формы контроля:

• Финансовый. Охватывает все сферы деятельности предприятия, осуществляется на основе стоимостных показателей и в качестве объекта использует организацию в целом или ее подразделения.

• Административный (контроль исполнения) направлен на оценку деятельности каждого отдельного сотрудника.

Контроль в организации обычно осуществляется в трех стадиях:

• Предварительный контроль.

• Текущий контроль, Контроль хода производственного процесса.

• Заключительный контроль.

Координация – предназначена для синхронизации работы организации во всех её подразделениях и в общем виде включает:

1. Фиксирование результатов управленческой деятельности и его оценку

2. Фиксирование результатов деятельности конкретных исполнителей и их оценку

3. Фиксирование результатов и оценку реализованных мероприятий

4. Разработку рекомендаций или мероприятий для ликвидации отклонения от планов

Реализуя указанные функции, менеджер выполняет набор собственных функций, играя при этом определённые роли. К функциям менеджера относят:

1. Обеспечение выполнения миссии организации

2. Обеспечение выполнения интересов владельца организации

3. Разработка стратегии поведения организации во внешней среде

4. Разработка и обеспечение взаимосвязи между отдельными операциями и действиями в организации

5. Регулирование внутриорганизационных процессов

6. Информационное взаимодействие с внешней средой

Управленческие роли руководителя по Генри Минцбергу

Управленческие роли
Межличностные роли	Информационные роли	Роли, связанные с процессом принятия решений
Главный руководитель – символический глава фирмы, в обязанности которого входят вопросы правового, социального и стратегического характера.	Приёмник информации. Обеспечивает поиск и получение информации разнообразного характера, которую преобразует в интересах дела, а также выступает в качестве аккумулятора всей внешней и внутренней информации.	Предприниматель. Изыскивает возможности во внутренней и внешней среде организации для её дальнейшего развития.
Лидер. Отвечает за мотивацию и активизацию персонала, а также за подбор, набор, расстановку кадров, а также подготовку и переподготовку.	Распространитель информации. Распределяет всю внешнюю и внутреннюю информацию организации между уровнями и подразделениями в соответствии с производственной необходимостью.	Распределитель ресурсов. Распределяет все организационные ресурсы, что в конечном итоге сводится к принятию или одобрению всех организационных действий.
Связующее звено. Обеспечивает работу сети внешних контактов предприятия.	Представитель. Осуществляет передачу требуемой информации во внешнюю среду.	Устраняющий нарушения. Занимается корректировкой возникших внеплановых ситуаций или отклонения от планов, обеспечивая возврат к плановому направлению
		Ведущий переговоры. Берёт на себя представительство организации на всех значимых переговорных процессов.