8. Электронные аукционы (типы).

Являются интернет посредниками и обеспечивают условия заключения сделки. Публичный аукцион (все видят текущею ставку и историю ставок, не имеет ограничений), абсолютный аукцион (не устанавливается минимальная цена), приватный аукцион (ставки делаются в определенное время, можно сделать только один раз и приватно, потом выбирается победитель), тихий аукцион (~приватный, но участник может узнать текущею максимальную ставку), аукцион с минимальной ценой (участники знают минимальную цену), аукцион с зарезервированной ценой (участники не знают минимальной цены), датский аукцион (назначается максимальная цена, которая уменьшается, пока лот не выкупят)

9. Электронные биржи с классификацией.

Сложная и совершенная форма посредничества, обмен информации и поддержка заключения сделок. Независимая (управляет независимая компания), отраслевая (организуется крупными компаниями отрасли), частная (организуется одной крупной компанией).

10. Электронные порталы.

Предоставляет информацию, доступ к которой нужен определённой аудитории. Порталы бывают: корпоративными, информационные порталы (широкий спектр информации), коммерческий (портал по определенной тематики), персональный портал (ля узкого круга).

11. Сервис IT. основные понятия.

Услуга оказанная с использованием ИТ. Основные понятия: ITIL и ITSM

12. 2121

13. Анализ потребностей бизнеса.

Исходный путь ITSM, основная задача – согласование целей и приоритетов между бизнес-подразделениями и ИС. Функции: анализ рынка ИС; характеристика возможностей для ИС; анализ роли сегментов в цепи создание стоимости; анализ альтернативных решений; установление методологии исследования; разработка форматов анализа, рекомендаций, управленческого отчета; постоянное улучшение процессов.

14. Разработка стратегии развития IT.

Основная задача – определение вклада ИС в создании стоимости на предприятии и разработка бизнес-планов ИС на этом основание. Функции: определение агрегированного бюджета ИС; проведение стратегического анализа; определение ключевых видов деятельности, критических факторов успеха; выбор базовых решений, технологий и архитектур ИС; определение процедур планирования и контроля ИС и ее бизнес-правил; определение стандартов ИС, процедур контроля, отчетности; улучшение процессов

15. Управление клиентами.

Основная задача - определение и согласование конкретных решений по сервисам. Функции: разработка процедур обмена информации с пользователем; продажа сервисов ИС; управление взаимоотношения с пользователями, проведение встреч с руководством; открытие новых возможностей для сервиса; определения процедур взаимодействия с пользователями; определения процедур предоставления сервисов пользователям; работа над улучшением процессов.

16. Планирование сервисов.

ОЗ – разработка спецификации сервиса. Ф: определение функциональных требований; проведение анализов рисков для сервисов; анализ проблем пропускной способности; принятие решений об аутсорсинге сервисов; разработка стандартов спецификации; установление взаимоотношений с поставщиками; улучшение процессов.

17. Управление качеством сервиса.

ОЗ – согласование специфицированных требований к составу и параметрам сервисов ИС и объем ресурсов предоставляемых ИС. Ф: оценка требований пользователей к сервисам; согласование и документирование СУС; организация контроля результатностей портфеля сервисов; определение приоритетности сервисов; осуществление управлениями версиями СУС; улучшение процессов.

18. Управление доступностью.

19. Планирование ресурсов.

Подразделяется на три функции: управление безопасностью (ОЗ – планирование и обеспечение безопасности сервисов ИТ. Ф: разработка политики безопасности; анализ проблем безопасности и рисков в этой области; проведения аудитов безопасности и оценка инцидентов в этой области; установление процедур безопасности; улучшение процессов), устойчивостью (ОЗ – обеспечение живучести. Ф: определение требований к надежности и устойчивости сервисов; анализ проблем и рисков в области устойчивости; предоставлений рекомендаций в отношение аутсорсинга; установление отношений с поставщиками; разработка планов функционирования ИТ-инфраструктуры; улучшение процессов) и пропускной способностью (ОЗ – обеспечение устойчивой работы сервиса с требованным уровнем производительности с максимальном объеме обработки данных. Ф: инвентаризация ресурсов ИТ; картографирование загрузки сервисов и требований; анализ проблем; предоставление рекомендаций в отношение аутсорсинга; анализ производительности в условиях реальной загрузки; определение системы планирования пропускной способности и измерения; улучшение процессов).