5.4.9 Оценивание системы менеджмента качества

5.4.9.1 Оценивание процессов системы менеджмента качества

При оценке систем менеджмента качества следует [6] задавать четыре основных вопроса в отношении каждого оцениваемого процесса:

а) выявлен и определен ли соответствующим образом процесс?

б) распределена ли ответственность?

в) внедрены и поддерживаются ли в рабочем состоянии процедуры?

г) эффективен ли процесс в достижении требуемых результатов?

Совокупные ответы на приведенные выше вопросы могут определить результаты оценивания. Оценка системы менеджмента качества может различаться по области применения и включать такие виды деятельности, как аудит (проверку) и анализ системы менеджмента качества, а также самооценка.

Контрольные вопросы:

1. Как стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001 определяет понятие процесс?

2. Каким образом графически изображают процесс?

3. Перечислите основные виды входов и выходов процессов?

4. Дайте определение понятия  владелец процесса .

5. Какие три группы входов обычно выявляют при графическом изображении процессов?

6. Перечислите основные точки процесса, в которых желательно измерять и контролировать показатели (характеристики) качества?

7. Что такое специальный процесс и чем он отличается от обычного процесса?

8. Каким образом изменяется роль владельца процесса в ходе его выполнения?

9. Что такое цепочка процессов ?

10.Что такое сеть процессов?

11. О чем должен заботиться владелец каждого процесса в ходе выполнения своей деятельности?

12. Поясните модель системы менеджмента качества, основанную на процессном подходе.

13. Внутренний цикл процессов в организации.

14. Внешний цикл процессов, связанный с определением требований и с измерением удовлетворенности потребителей.

15. Система менеджмента качества и ее связь с сетью процессов.

16. Требования к процессам системы менеджмента качества

17. Этапы петли качества, имеющие отношение к требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001

18. Связь требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 с этапами петли (спирали) качества

19. Системы автоматического регулирования, используемые при техническом управлении качеством продукции

Литература:

1. Пономарев С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин – М.: РИА "Стандарты и качество", 2004 г. – 248 с.

Практическое занятие №11

«Иерархия и виды документов, применяемых в СМК»

Цель занятия: ознакомиться с иерархией и видами документов, применяемых в СМК

Методические указания:

На предыдущем занятии студентам необходимо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию №3 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1, стр. 166-174].

Контрольные вопросы:

1. Поясните значение документации СМК.

2. Какие три обязательных уровня входит в состав иерархии документации СМК?

3. Какие виды документов применяются в СМК?

4. Приведите примеры документов СМК.

5. Приведите примеры документированных процедур СМК.

6. Расскажите о содержании Руководства по качеству.

7. Расскажите о содержании документированных процедур.

8. На какие вопросы должна отвечать документированная процедура?

9. Почему идеи цикла улучшения качества PDCA должны закладываться в содержание документированных процедур?

10. Приведите примеры документов уровня С.

11. Какие требования предъявляются к уровню утверждения документов?

12. Расскажите об управлении процессом документирования.

13. Какие требования предъявляются к процессу изменения документов?

14. Как осуществляется управление записями при регистрации данных о качестве?