- •1. Понятие менжта.Субъеты, объекты управл. Деятель-ти.
- •2. Формы управленческого труда
- •4. Звенья и уровни управления.
- •3 Уровня руководителей:
- •5. Цели, задачи менеджмента.Принципы менеджмента.
- •7,(9,18) Орг-я и факторы влияющие на нее.(Внутр. Элементы системы упр-я организ-й их харак-ка)
- •10.Адаптивные типы организ-чх структур.Их достоинства и недостатки.
- •15. Банковский менеджмент. Цели, задачи, функции.
- •13 Функция управления, их содержание и взаимосвязь.
- •14. Методы управления их содержание взаимосвязь.
- •16 Политика упр-ия персоналом банка
- •17 Делегиров. Полномочий. Сущность, достоинства.
- •19. Понятие коммуникация. Виды деловых коммуникаций.
- •20. Невербальные коммуникации их виды, значение в деловом общении.
- •21. Коммуникация и типология личности по темпераменту, характеру.
- •22. Сущность и особенности управленческого решения.
- •23. Виды управленческих решений.
- •24. Понятие лидерство. Типы лидерства.
- •25. Лидерство и руководство.
- •26.Власть и авторитет. Виды власти и авторитета.
- •27. Руководитель и его функции
- •28. Понятие стиля руководства. Виды стилей по к.Левину.
- •32. Этапы развития коллектива. Особенности каждого этапа.
- •33 Понятие конфликта,конф. Ситуации,конфликтогены,инцидента
- •34Классифкация конфликтов
- •35. Причины конфликтов. Функции конфликтов
- •36 Методы разрешения конфликтов
- •37. Морально-психологический климат в коллективе. Факторы, влияющие на него.
- •38. Понятия мотив, мотивация, мотивационная структура. Виды мотивации.
- •41. Моральное и материальное стимулирование, их преимущества и недостатки, взаимосвязь.
- •42. Профессиональная и организационная адаптация участников команды. Факторы эффективной программы.
- •43. Планирование как функция менеджмента. Виды планирования.
- •44. Контроль как функция менеджмента. Виды контроля.
- •45. Технология как функция менеджмента. Виды технологий.
- •48. Деловые переговоры их значение в деловом общении. Этапы проведения деловых переговоров.
- •49. Теория иерархии потребностей Маслоу. Значение теории для руководства персонала.
- •50. Теория ожидания Врула и Портера.
- •29 Решетка стилей руководства по р. Блейку и Дж. Моутону. Их характеристика.
32. Этапы развития коллектива. Особенности каждого этапа.
Коллектив – социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью единством целей и интересов взаимной ответственностью отношениями товарищества и взаимопомощью.
Стадии развития коллектива:
1. Стадия первичного синтеза (стадия зарождения коллектива)
2 Стадия дифференциации. (Происходит постепенное выявление социальных позиций. Выделяются лидеры).
3. Стадия интеграции.
- первичная интеграция (группа во главе с положительным лидером становится доминирующей силой в коллективе)
- вторичная интеграция (коллектив становится сплоченной группой сработавшихся людей).
33 Понятие конфликта,конф. Ситуации,конфликтогены,инцидента
Конфликтогены-слова,действия или бездействия,кот. могут привести к конфликту.Играют гл. роль в возник. конфликта.Конф.ситуация-накопившиеся противоречия,содержащие истинную причину конфликта.Инцидент-стечение обстоят-в,являющ-ся поводом для конфл.Разрешить конфликт значит устранить конф.ситуацию и исчерпать инцидент.
34Классифкация конфликтов
1)внутриличностн(конфликт с самой личностью,связ.с неадекватной самооценкой, преобладание одних св-в над другими) 2)межличностн(конкурентная борьба,борьба за личное влияние за лучшее место,лучш.условия труда) 3)конфликт отд.личности и группы(приход нового рук-ля или более квалифиц.сотрудника в сложивш-ся коллектив уже повод для начала конфл) 4)межнациональн(когда целая группа представит. разных национальностей работают в одном коллективе.Неосторожные замечания руководства-сигнал др.работникам подобной же критике. Наруш-е принципов упр-я-основной и непосредственный фактор конф) 5)многоначалие(когда полномоч. руководителей пересекаются они издают противоречащие друг другу распоряж-я,усложняя непоср. работу сотруд-ков)
35. Причины конфликтов. Функции конфликтов
Саму основу конф.ситуаций сост-ет негативное столкновение м/у противополож по отношению друг к другу направленными интересами,целями,соверш.разными представл-ями о способе их выяснения и благополучного достиж-я. За основу причин возникн-я конф. можно взять: 1)факторы,кот мешают достиж-ю людьми:а)цели труд.деят-ти; б)вторичных целей труд.деят-ти. 2)несоответ-вие какихлибо поступков чел-ка принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям, обычаям. Конф. кот возникли в трудовом процессе назыв.факторами, препятствующ.достиж-ию людьми главной цели труд деят-ти,а именно непосред-ому получ-ию запланированных результатов. К числу подобных факторов относ. след.:1)технологич.процесс, в процессе кот деят-ть одного из работ-ков напрямую влияет на эффект-ть деят-ти др.работника. 2)отсутствие или частичное отсут-е исполнения функц-ых обяз-тей в системе «руководство-подчинение». Когда конф. прводит к положит. послед-иям они явл. функцион-ыми. Его последствия:1)проблема может быть решена таким путем,кот приемлем для всех сторон,это сводит к min трудности в осущ-ии решений-враждебность,несправед-ть. 2)стороны будут больше расположены к сотрудничеству. 3)конф.благоприятен для участвующих в нем группе,т.к. приводит к росту ее сплоченности. Дисфункц-ые послед-я(негат-ые): 1)неудовлетв-ть,плохое психологич сост.,рост текучести кадров. 2)нежелание сотрудничать в будущем. 3)конкуренция с др.группами орг-ии. 4)формир-ие представления о др.стороне как о «враге»(свои цели положит,а цели др.стороны отрицат)