Тема 2. «Информационные технологии в туризме»

1. Пути развития и эффективность внедрения информационных технологий в туризме.

2. Компьютерные сети. Компьютерные коммуникации.

3. Информация и ее потоки в офисе.

1. Работа любой туристской фирмы на рынке туристских услуг определяется следующими факторам:

1. технологией формирования, продвижения и реализации тур. продукта

2. организованной структурой управления;

3. квалификацией кадров;

4. коньюктурой рынка

5. новыми информационными технологиями, их внедрением.

На любом рынке, как на Российском как и на международном фирме или предпринимателю на успех можно рассчитывать только в том случае, если будет оперативно использоваться полная и достоверная информация. Сегодня это возможно, только применяя компьютерные информационные технологии.

Роль информации для управления любым бизнесом, в том числе и туристическим, возрастает.

Возрастает интерес к логистике, главной задачей которой является постоянная оптимизация управления материальными и информационными потоками, выявление и учет любых особенностей этих потоков.

Значение логистики в туризме велико, так как, там задействованы такие основные субъекты, как – потребитель – турагент – туроопреатор – поставщик услуг; где важно правильно управлять, контролировать сложный материальный и информационный процесс формирования и реализации тура в соответствии с требованиями потребителя.

Туризм нуждается в логистике, логистика невозможна без информации и технологий работы с этой информацией – информационных технологий.

Т уризм		Логистика		Информация
				Информационные технологии

В настоящее время сформировались следующие направления развития ИТ в туризме:

1. локальная автоматизация туристского офиса;

2. внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения, и реализации туристского продукта;

3. использование систем управления базами данных и локальных компьютерных сетей;

4. внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования билетов;

5. внедрение мультимедийных маркетинговых систем;

6. использование глобальной сети Интернет

Как вам уже известно «технология» - это наука о мастерстве, или совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния свойств и материалов, осуществляемых в процессе производства продукции.

Любая технология характеризуется 3 признаками:

1. разделение процесса на взаимосвязанные этапы

2. поэтапное выполнение действий, направленных на достижение цели

3. однозначность выполнения включенных в технологию операций.

Информационные технологии — это совокуп­ность методов сбора, организации, обработки и передачи информации с помощью компьютеров и компьютерных сетей.

Информационные технологии изменяют наше общество. Оно вступает в новую стадию своего развития — в информаци­онное общество, основные признаки которого:

• создание систем глобальных коммуникаций, обеспе­чивающих каждому члену общества доступ к информаци­онным ресурсам человечества с помощью персональных и сетевых компьютеров;

• культ знаний, который постепенно приходит на смену культу денег.

В Европейском Союзе используют пять базовых инди­каторов распространения информационных технологий:

• персональные компьютеры;

• линии связи;

• Интернет;

• EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен данными);

• иностранные телеком-операторы и дополнительные по­казатели - кабельное и спутниковое телевидение, телеработа.

Без проникновения ИТ нельзя осуществить ни любую сферу деятельности, ни одну сделку, ни один бизнес.

Что же мы понимаем под туристским бизнесом?

Туристский бизнес – это предпринимательская деятельность туристских предприятий как самостоятельных хозяйствующих субъектов, рискующих своим капиталом ради возможной прибыли.

Туристский бизнес объединяет в себя – оформление виз, бронирование авиабилетов, гостиниц и т.д. Сегодня все стороны деловых отношений, платежей, финансовых анализов превращаются в электронные службы, где главную роль играет Интернет. Туристский бизнес становиться электронным.

Перечислим основные модели электронного бизнеса.