Тема 4. Механізм захисту прав споживачів Задачі

1. Гр-н Ф. придбав в магазині «Нова електроніка» відеомагнітофон. При його установці Ф. знайшов несправність перемотування, про що повідомив продавця і зажадав усунення недоліків або відшкодування витрат на ремонт. Продавець відмовив Ф., пославшись на те, що відповідальність за якість несе виробник. Споживач звернувся до суду за захистом порушених прав.

Чи були порушені в даному випадку права покупця?

2. Гр-н А. придбав в магазині ковбасні вироби. Проте вони виявились непридатними до вживання. Наступного дня він звернувся в магазин, щоб йому повернули гроші за придбаний товар. Магазин у проханні відмовив.

Куди повинен звернутися гр-н за захистом своїх прав.

3. Жителі села Нижній Буг Волновахського району Донець­кої області звернулися з колективною скаргою в обласне управління у справах захисту прав споживачів з проханням про вживання заходів по припиненню діяльності приватного підприємця Коритіна. Свою скаргу обґрунтували тим, що він порушує законодавство про захист прав споживачів, а саме обманює покупців, не користується касовим апаратом при відпустці продукції, реалізує продукцію, що не має відповідної документації, не дотримується вимог стосовно обміну неякісного товару. При цьому жителі села вимушені купувати товари першої необхідності в магазині підприємця Коритіна, оскільки будівля державного магазина зго­ріла, а іншого магазина, окрім ПП «Коритін», в селі немає.

Чи за адресою звернулися жителі села?

Якими нормативними актами регулюється дане питання?

Що повинен зробити орган захисту прав споживачів віднос­но ПП Коритіна?

Чи законно буде закриття діяльності Коритіна?

4. Суспільна організація із захисту прав споживачів прово­дила експертизу товару (вироблюваних цукерок) ПП «Метан». Під час експертизи було встановлено порушення норм і стандар­тів, передбачених для їх випуску, було встановлено, що випуска­ється, дуже низької якості і не відповідає санітарним вимогам. У зв'язку з цим суспільна організація із захисту прав споживачів звернулася до суду про визнання дій продавця-виробника незаконними.

Чи має право суспільна організація із захисту прав спожива­чів проводити експертизу і випробування товарів?

Чи може звертатися або ж виступати позивачем в суді?

Чи може суспільна організація із захисту прав споживачів захищати інтереси споживачів які не є членами суспільної органі­зації?

5. У ТОВ «Продукти» повинна була бути проведена переві­рка спеціалізованого органу з державного захисту прав спожива­чів, але замість цього органу був направлений представник суспі­льної організації. Директор ТОВ «Продукти» не дозволив йому провести перевірку.

Чи правомірні дії директора і представника суспільної орга­нізації?

6. Споживач звернувся із позовом до суду за захистом своїх прав не за місцем свого проживання, а за місцем заподіяння шко­ди.

Чи може споживач звертатися до суду не за місцем свого проживання?-

7. Управлінням із захисту прав споживачів було накладено адміністративне стягнення, що забороняє реалізацію продукції. Магазин, що отримав стягнення, визнав дії управління незакон­ними і необґрунтованими і подав скаргу до державного виконавчого органу, продовжуючи реалізовувати продукцію.

Чи законні дії господарюючого суб'єкта?

8. До суду поступила позовна заява від підприємства «Пе­кар» про визнання винесеного представником районного управління рішення про тимчасове припинення роботи підприємства у зв'язку з тим, що воно здійснювало продаж хлібобулочних виробів без чека. Підприємство «Пекар» просить суд вважати рішення не­ дійсним на тій підставі, що це підприємство єдине в населеному пункті, яке реалізує і виготовляє хлібобулочні вироби.

Дайте обгрунтовану відповідь.

9. Гр-н 3. придбав телевізор з гарантійним терміном - 2 ро­ки. Приїхавши додому, 3. встановив телевізор на крихку поверхню, яка не витримавши вагу телевізора зламалась, внаслідок чого телевізор впав. Видимих пошкоджень на корпусі не було, але від­ тепер телевізор не працює.

Чи можливо висунути претензії фірмі, яка продала телеві­зор, з приводу заміни телевізора або його гарантійного ремонту?

10. Поступили скарги на ТОВ «Мрія», в тому що воно не видає покупцям касовий чек, як це передбачено законодавством. Встановлено, що продаж товарів без видачі чека проводився бли­зько 1 місяця.

Яка відповідальність передбачена законом в даному випад­ку?

11. 20 жовтня 2001 р. гр-н Н. придбав у підприємства «Промінь» 20 банок консервованих ананасів. Ці продукти призначалися для святкування дня народження сина гр-на Н. На дні народження банки з фруктами відкрили і гр-н Н побачив, що товар зіпсований, оскільки ананаси мали специфічний смак і неналежний вигляд. Гр-н Н. звернувся в управління із захисту прав споживачів. Держкомітет виніс рішення про відшкодування збитку підприємством «Промінь». Проте підприємство стверджує, що йому не було відомо про неякісність товару, оскільки термін придатності не за­кінчився.

Чи правомірні дії управління? Що вони повинні вчинити в даній ситуації?

12. Гр-н Сидоров придбав холодильник «Норд» у магазині «Биттехніка», який вийшов з ладу через 2 місяці після його експлуатації. Гр-н І. звернувся до місцевого суспільства споживачів із проханням захистити його права. Суспільство від свого імені звернулося до суду з позовом про захист прав Сидорова. Проте суд відмовив в ухваленні даної позовної заяви на тій підставі, що гр-н І. не є членом суспільства споживачів.

Чи правомірна відмова суду?

13. 05.01.1999 р. гр. Петров в магазині «Електрон», що зна­ходився в Калінінському районі, придбав телевізор. 12.05.1999 р. телевізор вийшов з ладу. 13.05.1999 р. Петров звернувся в магазин «Електрон» з вимогою відремонтувати телевізор. У чому йо­му було відмовлено. 01.06.1999 р. гр Петров звернувся до Куйбишевського районного суду з позовною заявою про відшкодування морального і матеріального збитків. Проте суддя відмовив в ухваленні позовної заяви, посилаючись на те, що не сплачено держмито і позов повинен бути поданий до Калінінського районного суду. (Гр. Петров проживає в Куйбишевському районі).

Чи правомірна відмова судді?

В який суд може бути поданий позов про захист прав спо­живачів?

14. Гр-н А. придбав на авторинку новий акумулятор. Продавець, громадянин С. Д, виписав гарантійний талон на 1 рік. Через тиждень і 3 дні акумулятор повністю розрядився і покупець при­ніс його назад, і попросив у продавця відповідно до ст. 14 Закону «Про захист прав споживачів» розірвання договору і повернення сплачених грошей. Продавець відмовив.

Що вчинити покупцю?

Куди можна звернутися за захистом?

Якщо до суду, то з якою позовною заявою?

Чи потрібно сплачувати держмито?

Які можливі варіанти розвитку подій?

Практичні завдання

1. Складіть схему: стадії захисту прав споживачів громадян і покупців підприємств.

2. Підготуйте позовну заяву про примусовий обмін неякіс­них непродовольчих товарів тривалого терміну використання.

3. Зробіть порівняльний аналіз судового і позасудового за­хисту прав споживачів.