Технология ведения беседы

• Ограничение речи консультанта в диалоге

• Приближение разговорной речи консультанта к языку клиента

• Краткость и точность высказывания консультанта

• Анализ эмоциональных переживаний

• Альтернативные формулировки

• Акцентирование эмоциональных переживаний

• Использование парадоксальных вопросов

• Уточняющие и углубляющие формулировки

• Использование интерпретации

• Перефразирование

• Контакт с клиентом во время беседы

• Вербальный контакт

• Невербальный контакт

• Поза тела

• Тон и громкость голоса

• Использование паузы

Особую группу приемов консультирования представляют методы и техники, выступающие для клиента как специальные задания и упражнения, изменяющие или углубляющие ход беседы. К их числу относятся, например:

• "техника пустого стула", разработанная в рамках гештальт-терапии,

• "заключение контрактов", практикуемое в рамках супружеской и семейной терапии.

Использование этих приемов во многом определяется теоретической ориентацией консультанта, а также характером проблем, с которыми обращается клиент.

Возможные ошибки консультанта

Одна неточная формулировка или реплика - и клиент надолго может быть выбит из колеи, обидеться на консультанта, замкнуться, почувствовать себя неуверенно и одиноко.

К таким неудачным словам, которые, к сожалению, часто встречаются в речи консультанта, относится, например, слово "проблема". Употребление этого слова в начале беседы, до того, как его по отношению к себе применил сам клиент, может вызвать негативную реакцию.

Другая ошибка начинающих консультантов — излишняя фиксация внимания клиента на особенностях ситуации консультирования репликами типа: "Не бойтесь", "Не напрягайтесь", "Даже если вам будет стыдно говорить о чем-то, вы...".

Из подобных реплик следует, что здесь можно чего-то бояться, стыдиться, в связи с чем-то напрягаться и т.д.

Бывает, что обратившийся за помощью человек начинает разговор с общих тем и вопросов, которые лично к нему не имеют никакого отношения — почему сейчас так много разводов, как влияют особенности современной ситуации в стране на отношения между людьми и т.д.

Полностью игнорировать вопросы клиента не стоит.

Необходимо помнить, что подобная дискуссия чаще всего представляет собой одно из проявлений сопротивления, страха перед началом беседы и ее возможными последствиями.

Лучше воспользоваться удобным случаем и помочь клиенту преодолеть эту ситуацию, задав вопрос: "А почему вас волнуют эти вопросы, что привело сюда лично вас?".

Случается, что человек, пришедший в консультацию, просит консультанта помочь не ему самому, а кому-то еще. Его запрос может быть, например, таким: "Пригласите сюда мою жену (мужа), дочь (сына), он (она) не хочет идти сам (а), а ему (ей) требуется помощь".

В таких ситуациях психологу следует проявлять твердость: он работает только с теми, кто непосредственно обращается за помощью и кто готов обсуждать и анализировать свою жизненную ситуацию с точки зрения собственной ответственности за нее.

Из книги:

Алешина Ю.Е Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. — Изд. 2-е. — М.: Независимая фирма "Класс", 1999. — 208 с. — (Библиотека психологии и психотерапии).

8