Практическая работа № 5 Тема: Анализ уровня обслуживания клиентов тск

Задание:

1. Определить уровень обслуживания клиентов ТСК тремя различными способами.

2. Провести анализ уровня обслуживания клиентов и дать оценку уровню обслуживания.

Исходные данные:

Полностью отгруженные позиции = 46 шт.

Частично отгруженные позиции = 14 шт.

Позиции, не отгруженные ввиду отсутствия в ассортименте = 5 шт.

Решение:

Проведение анализа результатов деятельности как отдельных подразделений ТСК, так и ТСК в целом является одной из задач системы управления транспортно-складскими операциями.

Методика определения уровня обслуживания клиентов заключается в выявлении имеющихся на складе определенных позиций товарно-материальных ценностей и последующего сравнения значений показателей этих позиций.

Пример.

а – позиции, имевшиеся в наличии на складе в момент запроса клиента – полностью отгруженные, например, 46 позиций.

б – позиции, имеющееся на складе количество которых меньше заказанного или вообще отсутствующие в момент запроса или заказа клиента – частично отгруженные или не отгруженные, например, 14 позиций.

с – позиции, отсутствовавшие в момент заказа клиента, так как торговля ими не планировалась – не отгруженные ввиду отсутствия в торговом ассортименте, например, 5 позиций.

Уровень обслуживания определяется тремя способами:

1. Общий уровень:

а⁄((а+б)=46⁄(46+14)=0,767 или 76,7 % .

2. Уровень ассортимента склада:

(а+б-с))⁄(а+б)=(46+14-5)⁄(46+14)=0,917 или 91,7 % .

3. Уровень необходимого количество позиций на складе:

а⁄(а+б-с)=46⁄(46+14-5)=0,836 или 83,6 %.

2. Уровень обслуживания клиентов достаточно высок. Количество позиций на складе необходимо уменьшить на 16,4 %. Ассортимент склада достаточно полон, для улучшения уровня обслуживания клиентов необходимо добавить в ассортимент отсутствующие позиции товара.

Вывод: в ходе выполнения практической работы были получены навыки анализа уровня обслуживания клиентов.

Контрольная работа

Тема: Выбор модели погрузчика и определение требуемого количества погрузчиков на складе

Задание:

1. Для выполнения погрузочно-разгрузочных работ на складе выбрать модель погрузчика.

2. Определить количество погрузчиков, необходимых для работы на складе.

Исходные данные

Таблица 1

Параметры	Варианты
	Последняя цифра номера зачетной книжки
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	0
Годовой грузопоток пакетированных грузов на складе, тыс. т	160	60	75	85	95	110	120	130	145	40
Размеры пакета, мм - длина - ширина - высота	1200 800 900	1220 840 1100	1240 1020 1300	1240 1040 1350	1200 820 1200	1240 800 1280	1200 1010 1220	1210 830 1310	1200 1000 1340	1230 810 1250
Масса пакета, кг	950	750	300	350	430	670	870	780	750	600
Размеры дверных проемов, м: ширина высота	2,5 2,5	3 2,7	2,8 2,9	3,2 3	3 2,8	2,9 2,9	3,5 3	1,5 2,2	1,9 2,5	2,4 2,7
Ширина проходов на складе, м	1,4	2,7	2,0	1,5	2,2	2,3	2,6	1,7	2,4	2,1
	Предпоследняя цифра номера зачетной книжки
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	0
Высота верхних полок стеллажей, м	2,4	2,5	2,9	2,0	2,3	4,0	3,2	3,3	4,1	3,3
Продолжительность одного цикла работы погрузчика, с	400	200	220	240	270	300	330	350	375	180

Выполнение контрольной работы