- •Введение
- •Тема 1. Сущность услуг, их характеристики. Рынок услуг
- •Задание 2
- •Государственный классификатор продукции и услуг дк 016:2010
- •Методические рекомендации к выполнению задания 2
- •Матрица сегментации услуг в зависимости от степени осязаемости и типа потребителя
- •Матрица сегментации услуг в зависимости от степени участия клиента и контакта с клиентом
- •Тема 2. Становление и развитие маркетинга услуг как теоретической дисциплины План семинара
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Тема 3. Введение в маркетинг услуг План семинара
- •Задание 5
- •Методические рекомендации к выполнению задания 5
- •Задание 6
- •Методические рекомендации к выполнению задания 6
- •Тема 4. Качество услуг План семинара
- •Задание 7
- •Анкета servqual
- •Измерение уровня ожиданий потребителей
- •Определение важности критериев качества услуг для потребителей
- •Измерение уровня восприятия потребителей
- •Методические рекомендации к выполнению задания 7
- •Задание 8
- •Оценка покупателями качества услуг, оказываемых торговыми предприятиями
- •Важность критериев оценки качества услуг для покупателей
- •Методические рекомендации к выполнению задания 8
- •Шкала оценки выполнения и важности критериев удовлетворенности услугами
- •Задание 9
- •Показатели удовлетворенности клиентов услугами косметологических салонов
- •Методические рекомендации к выполнению задания 9
- •Тема 5. Маркетинговые исследования рынка услуг
- •Задание 11
- •Методические рекомендации к выполнению задания 11
- •Задание 12
- •Данные о составляющих маркетингового потенциала сравниваемых фирм
- •Методические рекомендации к выполнению задания 12
- •Тема 6. Исследование деятельности предприятия и выбор маркетинговых стратегий План семинара
- •Задание 13
- •Методические рекомендации к выполнению задания 13
- •Тема 7. Маркетинг торгово-посреднических и сервисных услуг План семинара
- •Задание 15
- •Задание 16
- •Задание 17
- •Данные о товарообменной операции
- •Методические рекомендации к выполнению задания 17
- •Задание 18
- •Данные об импорте и продаже телефонных аппаратов
- •Методические рекомендации к выполнению задания 18
- •Задание 19
- •Необходимые затраты на приобретение товаров и ожидаемая сумма валовой выручки от реализации по кварталам расчетного года
- •Методические рекомендации к выполнению задания 19
- •План движения денежных средств торгового предприятия
- •Задание 20
- •Размер капиталовложений, необходимых для открытия магазина
- •Методические рекомендации к выполнению задания 20
- •Задание 21
- •Объем потребности в товарах и затраты на их доставку и хранение
- •Методические рекомендации к выполнению задания 21
- •Задание 22
- •Методические рекомендации к выполнению задания 22
- •Задание 23
- •Методические рекомендации к выполнению задания 23
- •Тема 8. Маркетинг гостиничных и туристических услуг План семинара
- •Задание 24
- •Оценка экспертами весомости факторов конкурентоспособности туристических фирм (в баллах)
- •Оценка потребителями имиджа туристических фирм и качества туристического продукта (средние оценки в баллах)
- •Страны, предлагаемые туристам для посещения фирмами-конкурентами
- •Дополнительные услуги, предоставляемые туристам фирмами-конкурентами
- •Цены на туристические путешествия, предлагаемые фирмами-конкурентами (в условных единицах)
- •Виды туризма, предлагаемые фирмами-конкурентами
- •Необходимо:
- •Оценка уровня конкурентоспособности туристических фирм
- •Методические рекомендации к выполнению задания 24
- •Задание 25
- •Цели социологических исследований по вариантам
- •Методические рекомендации к выполнению задания 23
- •Перечень вопросов для составления анкеты социологического исследования
- •Тема 9. Маркетинг банковских и консалтинговых услуг План семинара
- •Задание 26
- •Данные для определения затрат на банковский маркетинг
- •Задание 27
- •Данные о возможных посещениях филиала кб «Vita-s» в регионе
- •Задание 28
- •Примеры предварительных и завершающих исследований
- •Методические рекомендации к выполнению задания 28
- •Задание 29
- •Методические рекомендации к выполнению задания 29
- •Рекомендованная литература Основная
- •Дополнительная
- •Ресурсы сети Интернет
- •Планы семинарских занятий, практические задания и методические рекомендации к их выполнению по учебной дисциплине «Маркетинг услуг»
Дополнительная
Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер ; под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского ; пер. с англ. – СПб. : Питер, 1999 – 349 с.
Афанасьєв М. В. Економіка підприємства : навч.-метод. посібн. / М. В. Афанасьєв, О. Б. Плоха. – Х. : ВД "ІНЖЕК", 2007. – 320 с.
Бусыгин А. В. Предпринимательство / А. В. Бусыгин. – М. : Дело, 1999. – 640 с.
Виноградська А. М. Інтернет у системі маркетингових комунікацій туристичних фірм / А. М. Виноградська // Маркетинг и реклама. – 2000. – № 7–8. – С. 51–56.
Виноградська А. М. Основи підприємництва : навч. посібн. / А. М. Виноградська. – К. : КНТЕУ, 2003. – 382 с.
Виноградська А. М. Стратегія управління підприємствами туристичної галузі / А. М. Виноградська, О. М. Шканова // Ділова панорама. – 2000. – № 5–6. – С 32–38.
Ворст Й. Экономика фирмы / Й. Ворст, П. Ревентлоу. – М. : Высшая школа, 1994. – 280 с.
Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. – М. : Финпресс, 2000. – 416 с.
Грищенко І. М. Комерційна діяльність посередницьких підприємств : підручник для вищ. навч. закладів / І. М. Грищенко. – К. : Грамота, 2009. – 447 с.
Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности : учебн. пособ. / В. Г. Гуляев. – М. : Нолидж, 1996. – 264 с.
Дихтль Е. Практический маркетинг : учебн. пособ. / Е. Дихтль, Х. Хершген ; пер с нем. ; [под ред. И. С. Микко]. – М. : Высшая школа ИНФРА-М, 1996. – 255 с.
Дойль П. Маркетинг- менеджмент и стратегии / П. Дойль. – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2002. – 538 с.
Дурович А. П. Маркетинг в туризме / А. П. Дурович, А. С. Копанев. – Мн. : Экономпресс, 1998. – 400 с.
Економіка підприємства : підручник / за заг. ред. С. Ф. Покропивного. – 3-е вид. – К. : КНЕУ, 2006. – 528 с.
Ильенкова Н. Д. Спрос: анализ и управление : учебн. пособ. / Н. Д. Ильенкова. – М. : Финансы и статистика, 1997. – 160 с.
Іванов Ю. Б. Конкурентні переваги підприємства: оцінка, формування та розвиток : монографія / Ю. Б. Іванов ; Наук.-дослід. центр індустр. пробл. розвитку НАН Укр. – Х. : ІНЖЕК, 2008. – 351 с.
Карлоф Б. Деловая стратегия / Б. Карлоф ; пер. с англ. – М. : Экономика, 1991. – 240 с.
Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Жан-Жак Ламбен ; пер. с фр. – СПб. : Наука, 1996. – 589 с.
Литовченко І. Л. Інтернет-маркетинг : навч. посібн. / І. Л. Литовченко. – К. : ЦУЛ, 2011. – 331 с.
Мазаракі А. А. Eкoнoміка торговельного підприємства / А. А. Мазаракі, Л. О. Лігоненко, Н. М. Ушакова. – К. : Хрещатик, 1999. – 800 с.
Маркетинг : учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Кормогов и др. – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с.
Міщенко В. Я. Економіка виробничо-підприємницької діяльності / В. Я. Міщенко, П. А. Орлов, Е. Ф. Пеліхов. – К. : ІСТО, 1995. – 256 с.
Орлов П. А. Менеджмент качества и сертификация продукции : учебн. пособ. для вузов / П. А. Орлов. – Х. : ИНЖЭК, 2004. – 303 с.
Пономаренко В. С. Стратегічне управління підприємством : монографія / В. С. Пономаренко. – Х. : Основа, 1999. – 620 с.
Пономаренко О. О. Економічна інтеграція і глобальні проблеми сучасності : конспект лекцій / О. О. Пономаренко. – Х. : ХНЕУ, 2006. – 94 с.
Портер М. Конкуренция / М. Портер ; пер. с англ. – М. : Изд. "Вильямс", 2005. – 608 с.
Предпринимательская деятельность: проблемы, пути решения. / под ред. В. Н. Гриневой. – Симферополь : АНАЮРТ, 1995. – 270 с.
Предпринимательство : учебник для вузов / под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, Г. Б. Поляка, В. А. Швандара. – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. – 476 с.
Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе / Л. Роджерс ; под ред. Л. Г. Зайцева и др. ; пер. с англ. – М. : Аудит, ЮНИТИ, 1996. – 256 с.
Селезнев В. В. Основы рыночной экономики Украины : учебн. пособ. / В. В. Селезнев. – К. : А.С.К., 1999. – 544 с.
Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент / П. Темпорал ; пер. с англ. – СПб. : Нева, 2003. – 319 с.
Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство : учебник / Дж. Р. Уокер ; пер. с англ. – М. : ЮНИТИ, 1999. – 262 с.
Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг : учебник для вузов / Р. А. Фатхутдинов. – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2003. – 346 с.
Холодний Г. О. Маркетингова товарна політика : навч. посібн. / Г. О. Холодний // Харківський національний економічний університет. – Х. : ХНЕУ, 2006. – 323 с.
Хоскинг А. Курс предпринимательства : практическое пособие / А. Хоскинг ; пер. с англ. – М. : Международные отношения, 1993. –352 с.
Швецов В. П. Экономические основы предпринимательской деятельности / В. П. Швецов. – М. : Экономика, 2000. – 196 с.
Шканова О. М. Маркетингова товарна політика : навч. посібн. / О. М. Шканова. – К. : МАУП, 2003. – 160 с.
Экономика предприятия : учебн. пособ. / П. А. Орлов, Т. П. Прохорова, Р. А. Коломиец и др. ; под общей редакцией П. А. Орлова. – Х. : РИО ХГЭУ, 2000. – 400 с.
Эллвуд А. Основы брэндинга. 100 приемов повышения ценности товарной марки / А. Эллвуд ; [пер. с англ. Т. Новиковой]. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 336 с.
Эриашвили Н. Д. Маркетинг : учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю. А. Цыпкин. – М. : ЮНИТИ-Дана, 2001. – 623 с.
Rust Roland T. Service marketing / Roland T. ; Rust, Anthony J. Zahorik, Timothy L. Keiningham. – New York : HarperCollins College Publishers, 1996. – 508 p.
Zeithaml Valarie A. Services marketing: integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler. – 5th ed. – New York : McGraw-Hill/Irwin, 2009. – 708 p.
