1.2. Управленческое решение в цикле управления
Управление как научное понятие выступает в единстве трех его аспектов — содержания, организации, процедур осуществления (технологии управления).1 Процесс управления организацией имеет циклический характер и происходит во времени и пространстве. По временным параметрам он может измеряться от нескольких минут до нескольких лет. Пространственные характеристики управления могут охватывать как подразделения предприятия, так и транснациональные корпорации.
Следовательно, цикл управления характеризуется двумя видами измерений — временем цикла и его пространственными границами. Длительность цикла управления определяется временем сбора, переработки информации; разработкой и принятием решений; организацией выполнения решений. Технология в процессе управления включает три основных цикла (см. рисунок 2):
Схема 1.3. Циклы управления предприятием:
А—А — внешние информационные потоки; Б—Б1 — внутренние информационные потоки; В—В4 — организационное воздействие субъекта на объект управления
1.3. Управленческое решение как психологический процесс
В процессе разработки, принятия и реализации решений деятельность лиц, их принимающих, объективно представляет собой целостную систему, которая имеет собственные логику и закономерности. В данном случае речь идет об осознанных решениях. Именно их рассматривают как предмет исследования большинство авторов.
Однако, как показывает практика, человек достаточно часто принимает решения в трансовых состояниях сознания и претворяет их в жизнь, не до конца осознавая процесс своей деятельности. Природа этих решений недостаточно исследована, а механизмы их реализации подчас скрывают те, кто пытается править этим миром. Разработанные современные средства психотехнологического воздействия на человека позволяют трансформировать или «обходить» «цензуру» его сознания и оказывать информационное воздействие, программирующее его поведение.
Среди особенностей процесса принятия решения психологи отмечают следующие характеристики:
Комплексность, синтетичность образования видов традиционно выделяемых психических процессов, базирующихся на интегративном принципе его организации. Последний регулирует необходимую меру и форму включения каждого из психических процессов (когнитивных, эмоциональных, волевых, мотивационных) в подготовку решения, а также степень их развернутости и направленности в зависимости от вида и сложности самого решения.
В операционно-действенном аспекте процессы принятия решений выступают как комплекс когнитивных, программных, оценочных и других компонентов психики лиц, принимающих решения, реагирующих на окружающую ситуацию, внутренние ресурсы и функциональное состояние.
1.4. Менеджер как лицо принимающее решение
Понятие лица принимающего решение (ЛПР), с одной стороны, шире, чем менеджер, поскольку решения принимают не только менеджеры. С другой стороны, менеджер не только принимает решения, но и играет другие роли. Принятие решений занимает довольно скромную долю в бюджете рабочего времени менеджера. Однако именно исполнение данной роли оказывает решающее воздействие на обеспечение конкурентоспособности организации, достижение ее целей.
Основные факторы, определяющие содержание работы менеджера, представлены на рисунке 3.
Рисунок 3. Основные факторы, определяющие содержание работы менеджера
Выполнением основных функций менеджмента занят весь аппарат управления. Однако определяющее значение имеет деятельность руководителя, который выполняет различные взаимосвязанные между собой роли (см. рисунок 4).
Рисунок 4. Схема управленческих ролей (по Минцбергу)