4. Типовая уатс
Основное предназначение УАТС состоит в обслуживании входящих и исходящих вызовов. Определим терминологию. Внешними называются линии подключаемые к УАТС от телефонной сети общего пользования (СТОП) к внешним портам УАТС. Как правило каждой внешней линии соответствует телефонный номер СТОП. Внутренними называются линии подключаемые к УАТС от телефонных аппаратов офисной телефонной сети к внутренним портам УАТС. Каждой внутренней линии соответствует телефонный номер офисной телефонной сети , как правило трёх- или четырёхзначный. УАТС принимая телефонные вызовы от внешних и внутренних абонентов, коммутирует вызов между внутренним и внешним портом , согласно установкам, запрограммированным с системного телефона или программной консоли.
Современная типовая УАТС имеет модульную структуру и состоит из базового блока и дополнительных внешних устройств. Базовый блок станции– это корпус с установленной материнской платой, процессором и блоком питания. Обычно он имеет свободные платоместа, позволяющие увеличить функционал или расширить конфигурацию до максимальной емкости путём установки плат расширения.В базовом блоке можно установить только определенное количество плат, далее в большинстве случаев можно установить до двух дополнительных блоков, с последующим модульным расширением.
Примерами могут служить дополнительно устанавливаемые платы 1) OGM (Outgoing Message) – плата исходящего сообщения и определения сигнала факса – позволяет записать голосовое сообщение для режима прямого доступа и режима равномерного распределения звонков, а также автоматически определить сигнал входящего факсимильного сообщения и направить его на факс, и 2) плата CallerID определения номера абонента входящего вызова. Практически ко всем моделям УАТС можно подключить домофоны, устройства открывания дверей и внешние аудиоустройства.
Функциональные возможности существующих офисных АТС:
Совместимость с ISDN (PRI/BR)
Микросотовая связь DECT
Интеграция с голосовой почтой
Встроенные гостиничные функции: заселение/отъезд, пробуждение по телефону, занятость номера, дистанционная блокировка телефона.
Интерфейс TAPI2 для компьютерной телефонии
Направление внешних вызовов с возможностью выдачи сообщений (до 4-х сообщений общей длительностью до 64 секунд) на свободный порт (UCD) и возможностью включения/выключения внутренних абонентов из группы UCD (многоканальный автоответчик).
Объединение станций в сеть по интерфейсу E1, E&M (Type5) или ISDN BRI.
Автоматический выбор маршрута (ARS) и выбор наиболее дешевого маршрута (LCR)
Дневной/Ночной режим с возможностью автоматического переключения по времени для каждого дня недели
Прямой доступ в систему (DISA)
5-и сторонняя конференц-связь
Групповой вызов
Различные типы рабочих групп – операторская, UCD, одновременного вызова, последовательного вызова
Гибкая нумерация
Гибкий план нумерации сервисных функций
Автоматическая переадресация звонка, в т.ч. на внешнюю линию
Ограничение платных звонков
Ограничение времени разговора по внешней линии для любого внутреннего абонента
Задание фантомных номеров
Протоколирование вызовов (SMDR) и возможность подключения программы тарификации
Программирование с компьютера или системного телефона
Мультиязыковая поддержка
Приложения CTI
Приложения CTI используются в офисной телефонии для доступа и управления станцией с персонального компьютера (ноутбука). Они представляют собой программные продукты и включают в себя следующие возможности.
Управление вызовами с ПК
Прямой доступ к телефонному справочнику АТС
Управление IP камерой c ПК
Просмотр статуса всех абонентов сети
Перехват вызова
Экспорт данных в формат CVS
Удаленное администрование АТС
Запись переговоров на жесткий диск компьютера
Автоответчик
Интеграция с MS Outlook
Контроль загруженности линий
Customer Relationship Management (CRM), предполагает учет персональных потребностей клиента и формирование долговременных «персональных» каналов продаж
Биллинг и тарификацию
Хотелось бы отметить одну особенность офисной телефонии. Смена моделей УАТС и совершенствование их работы никак не отражается на типе востребованных сервисов. Их нужно программировать на любом типе УАТС.