3.Специфіка компанії та перелік послуг

За останні декілька років компанія Нова пошта впевнено стала одним зі стовпів не тільки в галузі логістики, а й українського ринку послуг в цілому.

В її активі хоча й не дуже великий, сходячи з історичних вимірів шлях, але насичений і головне – результативний. Нова пошта не тільки надає різноманітний спектр послуг населенню, щодо доставки, але й запрошує до співпраці – як приватних осіб, так і потужні бізнес- структури. Незважаючи на успіх, вона продовжує розвиватися.

Всі звикли до того,що листи та листівки, навіть в межах України, пересувалися доволі мляво, посилки ще повільніше, але це сприймалося як даність. Тому перші відділення з можливістю доставити будь-що за добу, могли навіть декого налякати, перш за все, небаченою досі новизною. Але ідея все ж таки виявилася вдалою – населення миттєво звикло до нових переваг.

Протягом 6 років після заснування Нова пошта опановувала ринок. Відкривала нові відділення — спочатку у великих містах, потім в обласних та районних центрах, згодом у невеликих містечках та навіть селищах. У 2013 р в Украйні працювало більш ніж 1000 відділень Нової пошти. Стрімкий зліт зумовили наступні чинники:

• увага до потреб кожного клієнту – на підставі цього був напрацьований алгоритм найзручнішого сервісу;

• активне впровадження у інтернет-простір.

Партнерство з інтернет-магазинами стимулювало розвиток на реальному ринку, компанії вдалося з одного боку скласти конкуренцію Укрпошті, з іншого – розвантажити її, дотримуючись при цьому привабливої цінової політики.

Сервіс

За бажанням сторін – відправника та одержувача, процес обертання вантажів може бути носити наступний типи:

• склад-склад

• склад-двері;

• двері-двері;

• двері-склад.

Склад-склад – не передбачає адреси. Відправнику потрібно назвати номер відділення Нової пошти в місті призначені (а їх у окремому населеному пункті може бути чимало), та повідомити оператору при оформлені посилки номер мобільного телефону одержувача, а також його та своє ПІБ.

Оператор виписує документ, який фігурує у всіх типах послуг – експрес-накладну. Її номер повідомляється службою одержувачу, коли посилка дістається місця призначення. Але це для подвійного контролю повинен зробити й відправник. Також він заявляє вартість вантажу.

Послуга двері-двері є адресною, її супроводжує робота кур’єрів, які працюють за графіком у будні, але в якості додаткової послуги можна замовити на суботу або святковий день. При оформлені відправлення потрібно вказувати адресу: свою та одержувача, при користуванні типом двері-склад – лише свою; склад-двері – одержувача. В останньому варіанті відправка здійснюється з відділення. Додатковими послугами вважаються:

• грошовий переказ;

• доставка в зазначені часові інтервали;

• пересилання;

• транспортування на поверх;

• зберігання;

• зворотна доставка;

• пакування, тощо.

Відправка габаритних та об’ємних вантажів здійснюється зі спеціальних складів.

Відстежити вантаж Нова пошта

Стежити за вантажем через інтернет – це винахід не новий, але обов’язковий для будь-якої логістичної компанії. На сайті Нової пошти дізнатися місцезнаходження вантажу дуже просто. Праворуч на екрані є меню, де позначені послуги. В поле «відстежити» потрібно занести номер експрес-накладної. Програма надасть повну інформацію щодо зазначеного відправлення.

Розрахунок вартості відправки Нова пошта

Віртуальний калькулятор вартості — важлива опція Новою пошти. Результат її хоч і є приблизним, але допомагає клієнтові зорієнтуватися у прийнятті рішень. Для цього потрібно знайти вкладку в меню, увійти туди та внести у віртуальну форму наступні дані:

• тип послуги;

• вага та габарити, кількість місць;

• вартість;

• маршрут;

• пакування;

• наявність додаткових послуг.

Термін доставки

Цей показник безпосередньо залежить від дати відправки та відстані між містами. Вихідний та кінцевий пункти разом з датою заносяться в калькулятор терміну. Його на сайті можна дістатися за допомогою відповідної вкладки. Після внесення автоматично розраховується дата прибуття. Наприклад, з Миколаєва до Херсону вантаж буде йти швидше ніж до Луцьку.

Програма лояльності

Постійні клієнти є учасниками програми «Збільшуй можливості». Полягає вона в тому, що за користування послугами нараховуються бонусні бали. При достатньому накопичені вони використовуються для оплати. Статус учасника оцінюється від початкового до платинового; чим він вище, тим відчутніші переваги. Тому, щоб його швидше підняти потрібно більш активно звертатися до Нової пошти.

Один з найвідоміших українських сервісів доставки, Нова Пошта, запустила новорічну акцію для обміну подарунками між незнайомими людьми.

На сайті “Таємний Санта” після реєстрації кожен учасник акції отримає адресу незнайомої йому людини, якій він може надіслати подарунок. Аналогічний подарунок учасник отримує від когось іншого, заповнивши інформацію про себе та свої вподобання (щоб інші люди знали, що краще дарувати). Точками обміну подарунків стануть відділення Нової Пошти, куди ці подарунки будуть приходити. Таким чином, ви стаєте “таємним Сантою” для когось іншого з України, кого ви не знаєте.

Під час реєстрації система також видасть вам промо-код на знижку оплати доставки в розмірі 5%.