2.1.10. Проблемы клиентов

Исходя из результатов анкетирования целевой аудитории, можно сделать вывод, что основной проблемой клиента, которую мы можем решить с помощью нашей услуги, является материальное обеспечение. Бонусом к этому будет являться прекрасная перспектива бесплатного путешествия по всему миру.

Если же рассматривать проблемы наших клиентов, которые в той или иной мере являются для них препятствием на пути к тому, чтобы воспользоваться нашей услугой, то это в основном: - -

- перспектива долгого отсутствия дома;

- отсутствие средств для оформления документов;

- нежелание забрасывать учебу;

- малый престиж должностей, предоставляемых работодателями.

Другими, менее распространенными проблемами, являются плохое знание языка, несвоевременная оплата труда, отсутствие страховки за счет компании, морская болезнь, нежелание терять клиентов в своей сфере деятельности и условия жизни на круизном лайнере.

2.1.11 Видение нашей услуги клиентами

На данный момент, опираясь на данные исследования целевой аудитории, большинство ее составляющих имеют недостаточное представление об услуге. Одной из целей является формирование четкого представления потенциальными клиентами преимуществ и реальных возможностей услуги.

Клиент не должен бояться ничего, он должен четко понимать, что защищен и обеспечен поддержкой на всех этапах трудоустройства и работы.

2.1.12. Изучение клиентов, результаты

- Потенциальных клиентов изучали посредством проведения анкетирования, в котором приняли участие 77 респондентов. Результаты, которые мы получили:

(диаграммы)

- Также в ходе изучения потенциальных клиентов мы посетили уже существующие группы в социальной сети, представляющие ту или иную компанию, занимающуюся трудоустройством специалистов на круизные лайнеры.

В них мы анализировали людей, посещающих эти группы и интересующихся данным направлением работы.

В основном эту группу людей составляют представители возраста 21-31 год.

Представлены как Москва, Питер, так и регионы.

Также наблюдается такая тенденция, что работой интересуются представители творческих профессий (танцоры, фотографы, артисты, музыканты, вокалисты)

2.1.13. Изучение конкурентов, выводы

Анализируя конкурентов, предоставляющих аналогичную услугу, мы посетили их сайты, доступные человеку, интересующемуся данным направлением работы.

- К примеру, аналогичную услугу предлагает компания Student Agency. Внешний вид сайта более молодежный, но в то же время меньше внушает доверия, нежели наш сайт.

Из его достоинств можно наблюдать удобную систему навигации по различным разделам информации, таким как «Круизные компании и география круизов», «Условия жизни на судне», «Как устроиться на работу на круизный лайнер».

Также есть список часто задаваемых вопросов и развернутые ответы на них.

Оформление фотографиями.

(http://www.student-agency.ru/work-abroad/cruises-.html?start=3 )

- Международное кадровое агентство «Росперсонал» также предоставляет возможность работы на круизных лайнерах.

Интерфейс и навигация у них не внушают доверия (именно по этому направлению).

Мало информации, она разрозненна, плохо структурирована.

(http://rospersonal.ru/work_abroad/work_on_cruise_ships/)

- Компания «Cruise Line Job» также имеет свой сайт, а заодно и группу в социальной сети.

Здесь из плюсов - наличие блогов людей, которые работали на лайнерах. Раздел «Из личного опыта команды». Здесь те, кто уже имел опыт работы на лайнере, делится своими впечатлениями и тем, каково это на самом деле.

Также есть раздел «Советы и полезные статьи», что тоже дает людям больше информации и ориентирует их.

(http://cruiselinejob.ru/publ/kak_ja_rabotal_na_korable/4-1-0-119)

- Компания «Global vision» также занимается трудоустройством обслуживающего персонала на круизные лайнеры. Их сайт выглядит все аккуратно, по делу, вызывает доверие. Но информации не так много, как в предыдущих примерах. Нет отзывов и советов.

(http://global-vision.ru/programs/cruiseline_jobs/)

- Агентство «Volans $ Sea» также работает с круизными компаниями. На их сайте тоже не очень структурированно представлена информация, но есть раздел «вопросы и ответы».

(http://volan-sea.com.ua/work_questions.html)

Анализируя сайты компаний-конкурентов, можно прийти к выводу, что наш сайт явно нуждается в доработке, наполнении его информацией, отзывами работающих или работавших на лайнерах людей.

Также необходимо продвижение в социальных сетях группы, позволяющей кандидатам оперативно задавать вопросы.