Непрерывное путешествие

«Путь SEB» - это повышение операционного качества посредством формирования культуры постоянного совершенствования и объединения всех наших структурных подразделений (как в Швеции, так и за ее пределами) – для того, чтобы стать «одним банком SЕB», - поясняет Изабель Кассель. – Когда в конце 2005 года нашим новым президентом была назначена Анника Фалькенгрен [Annika Falkengren], эта инициатива была в числе первых приоритетов. Несмотря на то, что еще несколько банков уже начали работать по аналогичной методике, мы полагаем, лидирует здесь SEB.

Наша работа идет по плану, но такая работа не может быть завершена через год или два. На самом деле, она не закончится никогда и станет, своего рода, «непрерывным путешествием». Мы начинаем с анализа того или иного департамента, затем мы трансформируем его и продолжаем работать уже по-новому. Но самое главное заключается в том, что мы можем увидеть результаты этой работы в новом стиле уже на самых начальных стадиях.»

Сначала программа встретила сопротивление со стороны отдельных сотрудников банка, но вскоре скептицизм уступил место признанию – когда руководство банка увидело преимущества нового подхода: SEB сумел быстро увеличить свои доходы, в то время как его затраты оставались неизменными – факт, который был отмечен аналитиками.

Обучение руководителей

Что особенного в подходе SEB? Когда тот или иной департамент банка «отправляется в путешествие», банк назначает экспертов, которых он называет «навигаторами», которые занимаются обучением руководителей департамента. Такие «навигаторы» выступают в роли консультантов, помогая представителям руководства департамента освоить новые методы работы и изменить подход к себе как к руководителю.

«Мы хотим, чтобы наши руководители превратились из администраторов в лидеров. Идея состоит в том, чтобы вовлечь всех сотрудников в решение проблем, стоящих перед тем или иным подразделением. Мы хотим, чтобы у каждого была своя мотивация к нахождению собственных интеллектуальных решений той или иной проблемы – будь-то небольшая проблема или масштабная проблема. В этом нет ничего экстраординарного: можно назвать это «структурированным здравым смыслом».

Путь SEB предполагает особый упор на совершенствовании контроля за рабочими процессами и процедурами и обеспечении гибкости – с тем, чтобы изменения объемов операций стали проходили гладко, чтобы задачи решались более эффективно, чтобы процессы стали проще, чтобы ненужные стадии и фазы того или иного процесса были упразднены, а количество ошибок было сведено к минимуму.

«Прежде, чем запустить тот или иной новый процесс в конкретном департаменте, мы стараемся представить себе, каков будет результат, и строим наши планы соответствующим образом. Когда работа выполняется более эффективным способом, часто высвобождаются ресурсы. Если в результате оптимизации производственного процесса тот или иной работник становится «лишним», мы должны найти для них новую работу. Мы идем по Пути SEB в хорошее время, и поэтому у этих сотрудников появляются новые возможности; мы работаем в тесном взаимодействии с профессиональными союзами.»

В конечном итоге, цель банка состоит в том, чтобы новая программа воплощалась в жизнь усилиями его высшего руководства, которые будут использовать Путь SEB не только и не столько для снижения затрат, но и как управленческий инструмент для удовлетворения потребностей бизнеса.