Тема 1. Предмет дисциплины «поведение потребителей»

Понятие и содержание потребительского поведения. Развитие наук о поведении потребителей. Поведение потребителей как междисциплинарная область исследований. Потребление как предмет маркетингового анализа. Потребитель и рынок. Концепции маркетинга, ориентированные на потребителя. Методология исследований потребительского поведения. Роль исследований поведения потребителей в современном маркетинге.

Вопросы для семинара:

1.Актуальность и необходимость изучения поведения потребителей в условиях экономического обмена.

2.Сущность поведения потребителей: цели, предмет, объект и задачи.

3.Этапы развития науки о поведении потребителей.

4.Поведение потребителей в условиях глобализации.

5.Американский ученый Т. Веблен в конце 19 века предложил теорию показаного или престижного потребления (содержание теории)

6.К.Маркс выдвинул идею товарного фетишизма и сформулировал закон роста потребления по мере его удовлетворения. (содержание теории)

7.Немецкий социолог Зиммель выдвинул ряд ключевых идей по теории моды. (содержание теории)

8.Немецкий социолог Зомбарт предложил концепцию роскоши (содержание теории)

9.Немецкий социолог Вебер сформулировал концепцию статусных групп и протестантской этики (содержание теории)

Тема 2. Консьюмеризм, этика и социальная политика.

Понятие консъюмеризма. История защиты прав потребителей. Законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей. Основные права потребителей. Профессиональная этика и консъюмеризм. Глобальная перспектива консьюмеризма. Украинская действительность и консьюмеризм.

Вопросы для семинара:

1. Раскройте понятие «консьюмеризм».

2. Назовите основные группы консъюмеризма.

3. Опишите историю формирования консьюмеристского движения.

4. Назовите основные права потребителей и охарактеризуйте их.

5. Каковы особенности консъюмеризма в Украине?

6. Перечислите права украинских потребителей.

7. В чем суть глобализации консъюмеризма, по вашему мнению?

8. Назовите основные общественные организации в США и кратко характеризуйте их.

9. Охарактеризуйте работу Всемирной организацией потребителей (СИ) и Европейского бюро потребителей (ЭБС).

10. Назовите основной закон в Украине о регулировании прав потребителей и кратко охарактеризуйте его.

Практическое задание: Прочитать Закон Украины "О защите прав потребителей"

Модуль 2. Процесс принятия потребителем решенияо покупке

Тема 3. Осознание потребителем потребности в товаре и информационный поиск

Процесс осознания потребителем потребности в товаре. Взаимосвязь осознания потребности в процессе принятия потребительскогорешения о покупке с задачами маркетинговой деятельности.Выявление и измерение проблем потребителей, реакция маркетологана осознание потребителем своих проблем, оказание помощи в активизации осознания потребителем своей потребности, подавлениевозможного осознания потребителем других проблем, конкурирующихс основной потребностью.

Характеристика стадии информационного поиска товара. Внутреннийи внешний поиск, типы, источники информации. Процесс информационной оценки.

Вопросы для семинара:

1. Определите и охарактеризуйте маркетинговые решения инициирующие осознание проблемы целевым сегментом потребителей продуктов (марок): компьютера, туристичекой путевки, безалкогольные напитки, шоколадных конфет, чипсов, автомобиля, деловой одежды, наручных часов, цветов, украшений, косметики и др.

2. Покажите на примере выбранного товара/идеи/услуги, как могут использоваться методы влияния и исследования проблем потребителей (опрос, наблюдение, фокус-группа, эксперимент).

3. Охарактеризуйте типы искомой информации и ее источники потенциальным покупателем для перечисленных выше продуктов.

4. Охарактеризуйте масштаб, направление, последовательность информационного поиска целевого сегмента для названных выше продуктов. Как эти характеристики поиска проецируются в маркетинговые решения?