Товар в сфере информатики. Маркетинг информатизированного продукта и информационной услуги.

В широком смысле информация - это документированные или публично объ­явленные сведения, знания, сообщения, являющиеся объектом хранения, преобра­зования, передачи и помогающие решить поставленную перед человеком задачу.

Информация сегодня выступает в качестве одного из важнейших ресурсов развития общества наряду с материальными, энергетическими и людскими. Это является следствием общего роста информационных потребностей и развития от­расли информационных услуг.

Формирование и развитие информационного рынка предполагает наличие специфичного для данного рынка товара - информационно­го продукта, который представляет собой совокупность данных, сформированную производителем для дальнейшего распространения. С помощью информационных продуктов потребитель имеет возможность удовлетворять потребность в новых сведениях и знаниях, а также различные эстетические потребности. Информаци­онные товары и услуги предоставляют определенную информацию и средства, ко­торые позволяют воссоздавать необходимые знания. По­скольку на информацию имеется и потребительский и производственный спрос, она является предметом как индивидуального, так и производственного потребле­ния. Но сегодня основную массу информационных продуктов потребляют именно фирмы, а не индивидуальные пользователи. Технология производства, оператив­ная управленческая информация, маркетинговые исследования, деловые консуль­тации - вот примеры использования информационных ресурсов предприятиями. В свою очередь прямые закупки информационных товаров и услуг населением в развитых странах составляют всего лишь 8% от общего объема продаж информа­ционного сектора.

Успех предприятия, функционирующего на информационном рынке, обу­славливается, в первую очередь тем, в какой степени информационный продукт, предполагаемый потребителям, будет удовлетворять информационную потреб­ность покупателя. Потребительская ценность информационного продукта опреде­ляется тем, насколько полно и эффективно (с точки зрения затрат времени, усилий и средств) он позволяет получить ответ на интересующий потребителя вопрос. В первую очередь, информативность зависит от содержания информационного про­дукта, т. е. от того, в какой мере необходимые сведения или факты отражаются в нем. Но, пожалуй, не меньшее влияние на информативность, а значит, и на потре­бительскую ценность и рыночную цену оказывает форма представления (бумаж­ная или электронная; тексты, таблицы, рисунки, графики и т. д.). Эти формы не­посредственно реализуют некоторую информационную модель производителя данных - совокупность представлений производителя о конкретной предметной области и о том, какие данные, в какой форме наиболее точно ее отражают. Од­нако информационная модель производителя является отличной от информацион­ной модели пользователя.

Производители коммерческих продуктов стараются учесть в сво­их моделях также и модели пользователей. Тем не менее, информационные моде­ли производителей и пользователей никогда не могут полностью совпадать т.к. пользователи часто не оформляют (явно или неявно) свои достаточно смутные представления о необходимой им информации в четкие информационные модели.

Несовпадение информационных моделей производителей и пользователей проявляются главным образом в том, что пользователю нужны данные в другом объеме и в другой структуре по сравнению с тем, как это сделано в информацион­ном продукте. Тем снижается эффективность поиска необходимой информации, ибо пользователь должен приложить определенные усилия по извлечению данных из информационных продуктов и по сведению их в единый информационный мас­сив, пригодный для ответа на поставленные вопросы.

Вопрос о том, как сделать процессы получения и обработки данных макси­мально удобными для потребителей, встал задолго до появления современных информационных технологий. Так, производители информации на бумажных но­сителях (авторы и издатели книг, журналов и иных публикаций) стараются облег­чить поиск удобной подачей материала, составлением предметных и именных указателей и т. п. специализированные информационные организации (библиоте­ки и т. п.) в этих целях создают массивы метаданных, т. е. «данные о данных» - каталогов и т. д. Но с появлением новых информационных технологий возмож­ности поиска и обработки данных расширились поистине безгранично.

Особенности информационного продукта

Существование ряда свойств информационного продукта, аналогичных свой­ствам традиционных ресурсов, дало основание использовать многие экономиче­ские характеристики (цена, стоимость, издержки, прибыль и т. д.) при анализе ин­формационного производства. Вместе с тем, информационный продукт, рассмат­риваемый в качестве товара, обладает некоторыми особенностями, которые кар­динально отличают его от других товаров.

Во-первых, информация не исчезает при потреблении, а может быть исполь­зована многократно. Информационный продукт сохраняет содержащуюся в нем информацию, не зависимо от того, сколько раз она была использована.

Во-вторых, информационный продукт со временем подвергается своеобраз­ному «моральному износу». Хотя информация и не изнашивается при употребле­нии, но она может терять свою ценность по мере того, как предоставляемое ею знание перестает быть актуальным.

В-третьих, разным потребителям информационных товаров и услуг удобны разные способы предоставления информации, ведь потребление информационного продукта требует усилий. В этом состоит свойство адресности информации.

В-четвертых, производство информации, в отличие от производства матери­альных товаров, требует значительных затрат по сравнению с затратами на тира­жирование. Копирование того или иного информационного продукта обходится, как правило, намного дешевле его производства. Это свойство информационного продукта - трудность производства и относительная простота тиражирования - создает, в частности, немало проблем в связи с определением прав собственности в рамках сферы информационной деятельности.

Нельзя не сказать и о таком понятии как информационная услуга. В широком смысле информационная услуга состоит в предоставлении пользователю инфор­мационных продуктов с целью удовлетворения его информационных потребно­стей. В узком смысле под информационными услугами понимаются услуги, по­лучаемые с помощью новых информационных технологий.

Появление современных информационных услуг расширило спрос на инфор­мационные продукты, так как способствовало индивидуализации предложения данных, его приближению к индивидуальным потребностям отдельных пользова­телей и тем самым - к сближению информационных моделей производителей и пользователей. Кроме того, пользователю не обязательно обладать целиком ин­формационным продуктом, что при прочих равных условиях удешевляет реально полученную информацию.

Таким образом, основным товаром, создаваемым и распространяемым при помощи новых информационных технологий, являются ИПУ («информа­ционные продукты и услуги»).

Маркетинг программного обеспечения отраслевой направленности

Маркетинг программного обеспечения, как и любой другой, направлен на определение потребностей аудитории и удовлетворение их с пользой для организации. Поэтому, как можно больше потенциальных клиентов должно узнать о положительных сторонах предлагаемой продукции. Также специалисты - маркетологи определяют круг людей, которые хотят купить программы, выпускаемые компанией, или тех, кого достаточно легко склонить к этому решению, рассказав о плюсах продукта.

В последствии, даже если клиент приобретает одну программу, он практически подписывается на обновления ПО. Поэтому как раз апгрейды - это большой заработок для разработчиков. Тем более что при наличии интернета пользователь оповещается о последних изменениях автоматически.

Специалисты компаний находятся в постоянном поиске тем, так называемых ниш, которые в дальнейшем можно использовать для создания новых специализированных проектов. Ведь для разных групп людей требуется разная продукция. И они готовы платить за нее деньги, если ПО специально подстроено под нужды каждого клиента. К примеру, для предпринимателей невероятно удобен программный пакет "1С: Управление торговлей", поскольку он легко автоматизирует процесс продаж (опт/розница).

Поэтому, работая на развитие бизнеса, маркетолог должен сначала определить круг охвата нового ПО. Затем он должен проанализировать, будут ли клиенты рассказывать о приобретенной продукции своим знакомым, сможет ли компания заработать на этом и поддержать в дальнейшем коммуникацию с пользователями. Еще один вопрос, который должен задать себе специалист в ходе маркетингового исследования - будут ли клиенты платить за ПО, когда им станут известны возможности программы.

Любое программное обеспечение направлено на установление связи между клиентами. Эта функция была открыта благодаря электронной почте и разнообразным играм для многих участников.

11