4.7 Контроль качества социально-экономических услуг

4.7.1 Контроль качества услуг по компенсации гражданам при стационарном социальном обслуживании расходов по проезду в учреждения здравоохранения для лечения, консультаций осуществляют проверкой, насколько полно и своевременно возмещает эта компенсация расходы клиентов, подтвержденные финансовыми документами.

4.7.3… по содействию в трудовом устройстве граждан, находящихся на полустационарном социальном обслуживании, осуществляют проверкой, какому проценту клиентов (от числа полученных просьб и заявлений) была предоставлена достоверная и полная информация о службах, занимающихся вопросами трудоустройства, или оказана помощь в трудоустройстве на рабочие места, в том числе в самом учреждении или создаваемых при нем подразделениях.

4.7…, связанных с оказанием материальной помощи гражданам, осуществляют проверкой, насколько полно и своевременно обеспечивают их предназначенными им денежными средствами, продуктами питания, одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости.

4.7.5 Качество услуг по обеспечению граждан при полустационарном социальном обслуживании горячим питанием или продуктовыми наборами контролируют проверкой, своевременно ли получают они положенное им питание или наборы, соблюдаются ли при этом установленные нормы отпуска и качество продуктов.

4.7.6 …, связанных с консультированием клиентов по вопросам самообеспечения, осуществляют проверкой, насколько квалифицированно и доходчиво разъясняют клиентам их права и возможности в положительном решении проблемы улучшения своего материального положения.

4.8 Контроль качества социально-правовых услуг

4.8.1 Качество услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, контролируют проверкой, в полной ли мере доводят до клиентов нужную им информацию и дает ли она четкое представление о положенных им по закону правах на социальное обслуживание и защиту от возможных нарушений закона.

4.8.2 Контроль качества услуг по оказанию помощи в оформлении гражданами различных юридических документов (удостоверяющих личность, документов на получение положенных по законодательству пенсий, на осуществление мер социальной поддержки, на получение страхового медицинского полиса, на решение других вопросов социальной реабилитации)

4.8.4 Контроль качества услуг, связанных с содействием в сохранении жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилых фондов, занимаемых ранее гражданами, находящимися на стационарном социальном обслуживании, а также во внеочередном обеспечении их жилым помещением в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.4.8.5 Контроль качества услуг, предусматривающих консультирование клиентов учреждений по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство и др.) и оказание им различной юридической помощи.

34. Типы медицинской помощи пожилым людям по воз

ВОЗ выделяет три типа медицинской помощи пожилым: - первичная медико - санитарная помощь, включающая методы и приемы доступные каждому человеку в отдельности и населению в целом, традиционное оказание помощи службами здравоохранения ; - первичная медицинская помощь, обеспечиваемая врачом общей практики ( не ограничивается только врачебной помощью ) ; - гериатрическая помощь, контролируемая медицинским специалистом в составе комплексной ( междисциплинарной ) бригады.

Сформулировали приниципы и подходы к развитию различных видов помощи пожилым: - обеспечение преемственности различных служб-стационарных, амбулаторных, помощи на дому для нужд пожилых людей; - развитие необходимых профилактических и поддерживающих услуг; - развитие интегративных услуг на местном уровне; - привлечение государственных и частных ресурсов для обеспечения наиболее полного спектра услуг пожилым; - стремление к экономически эффективным системам услуг, включая профилактические мероприятия, компенсацию нарушенных функций, поддержку независимой жизни дома.

В 2002 г. ВОЗ приступила к реализации проекта под названием "Первичная медико-

санитарная помощь в интересах людей пожилого возраста", цель которого заключалась в

привлечении внимания к этой проблеме работников первичной медико-санитарной

помощи и их соответствующей подготовке, а также в создании возможностей в рамках

центров первичной медико-санитарной помощи удовлетворять конкретные потребности их

пожилой клиентуры. Несмотря на жизненно важную роль этих центров в деле укрепления

здоровья и благополучия людей пожилого возраста, до сих пор существует множество

барьеров, препятствующих получению этой помощи, что в конечном счете может привести

к тому, что пожилые люди не станут менять свои привычки, вредные для их здоровья, или

вообще откажутся от попыток обращаться за помощью на постоянной основе. Этим

проектом предусматривается ряд принципов, ориентированных на удовлетворение

потребностей людей пожилого возраста, которыми должны руководствоваться центры

первичной медико-санитарной помощи1, и разработку учебных и информационных

материалов для работников системы первичной медико-санитарной помощи о способах

преодоления таких барьеров. Направления: определение потребностей пожилых людей в первичной медико-санитарной помощи; образование и переподготовка медицинских кадров по обслуживанию лиц пожилого возраста с целью повышения доступности первичной помощи для этого контингента и улучшения ее качества; повышение доступности служб первичной медико-санитарной помощи для пожилых людей, имеющих проблемы с двигательными функциями, нарушением зрения и слуха.

8