1 Теоретические аспекты совершенствования стиля и методов принятия решений современным руководителем

1.1 Понятие и сущность теории принятия решений

Понятие принятия решений имеет множество обозначений, которое может, связано с разработкой решений, а так же умением управлять в управленческой сфере, что очень важно в управлении.

В теории принятия решений есть термин – (ЛПР) - Лица, принимающие решения - это индивид или группа индивидов, которые производят выбор определенной альтернативы в качестве решения и несут ответственность за последствия реализации данного решения.

Эффективность принимаемых решений в значительной мере зависит от качеств, характеристик, важнейших черт ЛПР. При персонифицированном принятии решений у ЛПР можно выделить индивидуальные черты, присущие конкретной личности, и постоянные черты ЛПР. При коллективном принятии решений важно еще сочетание личностных черт (индивидуальных и постоянных) у членов группы - коллективного ЛПР. Ответственность лежит на ЛПР, и он является ответственным за свою компанию или организацию.

Как показывает практика, часто в организациях возникают конфликты либо недопонимания у сотрудников, так как каждый сотрудник отвечает за свои обязанности. Соответственно руководитель должен урегулировать конфликт, между подчиненными, и если нужно предоставить документ, который регламентирует порядок работы подчиненных.

Технология принятия решения связана с развитием менеджмента. Поэтому многие организации используют теорию принятия решения. Она нужна, чтобы компания смогла сделать прогноз прошлого в будущее, анализируя прошлую работу, для предвидения различных изменений.

Теория принятия решений зародилась в 20 –ом веке в мировой и отечественной науке и распространилась на экономическое управление. В табл. 1 представлено развитие данной теории.

Таблица 1

Развитие теории принятия решений

Дата	Профессия	имя	Научные труды
1832 г.	Английский процессор математик	Ч. Беббидж	«Экономия машин и производства»
1856-1915	Американский инженер	Ф. Тейлор	«Система кусочных расценок», «Цеховое управление»
1911	Научный деятель	Г. Эмерсон	«Двенадцать принципов производительности»
1860	Деятель и классик «организационной школы»	Анри Файоль	Стал руководителем компании «Комамболь», превратил предприятие в одну из процветающих компаний

В управленческой деятельности, руководитель должен быть ответственным, правильно принимать решения, ведь качество и развитие предприятия, зависит от руководителя. Это относится ко всем подразделениям управления.

Рассмотрим такое понятие как управленческое решение.

Управленческое решение:

1) важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач;

2) творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели¹.

Управленческим называется решение, которое разрабатывается для социальной системы. Оно направлено на следующие аспекты^[3]:

- стратегическое планирование;

- управление управленческой деятельностью;

- управление человеческими ресурсами, такими как: производительность, активизация знаний и умений;

- менеджмент деятельности в области производства и обслуживания;

- обеспечение формирования системы управления компании;

- управленческое консультирование;

- менеджмент внутренних и внешних коммуникаций.

В управленческой деятельности охватывается полный цикл. Цикл состоит из двух элементов.

1) выработка – это где вышестоящий начальник ставит пред собой определенную цель среди остальных вариантов.

2) осуществление управленческих - решений - это цели и задачи руководителя, которые воплотились в реальность.

Принятие решений взаимосвязано с изменениями. За любые последствия в организации, ответственность несет руководитель. Очень важно, чтобы при неблагоприятных условиях в компании или организации, были высококвалифицированные специалисты, для того чтобы они смогли принять быстро и правильно верное решение. Соответственно сам руководитель должен обладать профессиональными качествами и компетенциями, такими как ответственность, стрессоустойчивость, четкость, умением слушать и выслушать, быстро реагировать.

Разработка и принятие решений – это выбор из нескольких вероятных решений данной проблемы. На рис. 1 рассмотрим, как будет действовать профессиональный руководитель, имея пред собой несколько решений той или иной проблемы.

Рис. 1. Взаимосвязь функций в процессе принятия решения²

1. Анализ и диагноз ситуации. Выявляются причины и следствия сложившейся ситуации, ее влияние на организацию, изучается дина­мика основных параметров системы управления, производственно-хозяйственной деятельности и факторов внешней среды. Определяются средства и методы, направленные на восстановление элементов и устранение вредных воздействий. Используются методы социологических исследований, экономического анализа, аналитические и экспертные методы, динамическое программирование.

2. Выявление и структуризация проблем. По результатам анализа ситуации выявляются приоритетные проблемы, решение которых обеспечит экономические преимущества и возможности развития организации. Определяются правовые, ресурсные, организационные ограничения и допустимая степень риска, которые следует учитывать при выборе решения.

3. Разработка и обоснование вариантов решения. Формируются, обосновываются и оцениваются разные варианты решения, направленные на реализацию конкретной цели. Оценка решения производится по силе его воздействия, комплексности используемых средств и методов воздействия, полноты и взаимосвязанности отношений управления. Для разработки альтернатив используются методы: экономико-математиче­ские, имитационного моделирования, системного анализа, деловых игр, аналогии, эксперимента.

4. Принятие решения. Менеджер, ответственный за принятие решения, рассматривает обоснованные соответствующими расчетами варианты и, используя свой профессионализм, интеллект, умение предвидеть характер и динамику социально-экономических процессов и их последствия, принимает окончательное решение в соответствии с поставленными целями.

5. Управление реализацией решения. На данной стадии процесса информационное решение реализуется в производственно-хозяйствен­ной деятельности. В процессе реализации решения используются организационные, контрольные, координационные, регулирующие, согласовывающие, учетные и оценочные функции.

6. Оценка результативности управленческого решения. На завершающей стадии процесса принятия решения выполняются процедуры анализа и оценки результата, как следствие воздействия управляющей системы на решение конкретной проблемы. Решение оценивается количественно и качественно в разных аспектах управления: экономическом, организационном, социальном, информационно-технологическом, правовом и экологическом. Результаты управленческих решений проявляются как в самой организации, так и на рыночной конъюнктуре, в политике государственного регулирования, экологической ситуации, демографических процессах. В процессе оценки определяется эффективность деятельности менеджера и его команды.

По важности и значимости каждой функции процесса управления особую ценность имеет взаимосвязь и взаимозависимость функций. Каждая функция обусловлена предыдущей и обуславливает последующую, обеспечивая эффект синергии. Для достижения такого эффекта разрабатываются модели, алгоритмы и сценарии.

Процесс принятия решения состоит из этапов, которые имеют сложные прямые и обратные связи и закономерно следуют один за другим в определенной временной и логической последовательности. Этот процесс, представленный в виде алгоритма и сочетающий интеллектуальную деятельность членов организации с применением различных моделей и методов называют технологией выработки и реализации решений.

Типовой процесс разработки решений включает следующие этапы, представленные на рис. 2.

Рис. 2. Алгоритм принятия решения³

1. Осмысление – идентификация и понимание проблем, встречающихся в организации. На этой стадии широко используются MIS-системы – Management Information System, поставляющие детальную информацию и позволяющие опознавать проблемы.

2. Продумывание – подбор возможных вариантов решений проблем. На этой стадии широко используются малые системы DSS –Decision Support System, позволяющие использовать простые модели и ограниченные данные.

3. Выбор – подбор решений из альтернативных решений. На этой стадии широко используются большие системы DSS, позволяющие использовать более обширные данные относительно ряда альтернатив и комплексные аналитические модели.

4. Выполнение – окончательное принятия решения. Системы поддержки выполнения могут варьироваться от полномасштабной MIS до меньших систем.

Стадии принятия решения необязательно могут выполняться последовательно. В процессе принятия решения можно повторять процедуры выбора или продумывания, если выбранная альтернатива не удовлетворительна.

Принципы принятия решений рассматриваются с двух позиций: с позиции поведения руководителя и с позиции организации управленческого труда. В первом случае принципы принятия решения по смыслу близки к принципам управления, потому что процесс принятия и реализации решения является его сутью. Менеджеры при этом определяют свои принципы, исходя из опыта, стиля управления и других факторов. Во втором случае принципы организации управленческого труда определяются основными принципами рациональной организации любых процессов:

−пропорциональностью, которая характеризуется равной пропускной способностью разных рабочих мест одного процесса, пропорциональным обеспечением рабочих мест информацией, материальными ресурсами и кадрами;

−непрерывностью, которая определяется отношением рабочего времени к общей продолжительности процесса;

−параллельностью, которая характеризуется степенью совмещения операций во времени;

−прямоточностью, характеризующей оптимальность пути прохождения предмета труда и информации;

−ритмичностью, которая характеризует равномерность выполнения процессов во времени;

−гибкостью;

−концентрацией однородных предметов труда в одном месте и т.д.

Большая часть проблем либо не имеет решения, либо имеет несколько решений. Лишь очень немногие проблемы имеют только одно решение. Эдмунд Беркли.

Можно сделать вывод, о том, что управленческое решение – это социальный акт, который выражает потребности, интересы общества в целом. Любая малейшая ошибка руководителя может привести к банкротству, потере рабочих мест.

Каждая проблема имеет решение. Единственная трудность заключается в том, чтобы его найти Эвви Неф.