Билет 22

1. Дайте характеристику проектной и матричной организационной структуры управления. Поясните ответ примерами из области художественного образования.

2. Раскройте психологические особенности делового общения.

1.В В связи с необходимостью ускорения темпов обновления продукции возникли программно-целевые структуры управления, получившие названия матричные. Суть матричных структур состоит в том, что в действующих структурах создаются временные рабочие группы, при этом руководителю группы в двойное подчинение передаются ресурсы и работники других подразделений.

При матричной структуре управления формируются проектные группы (временные), реализующие целевые проекты и программы. Эти группы оказываются в двойном подчинении, создаются временно. Этим достигается гибкость в распределении кадров, эффективная реализация проектов. Недостатки — сложность структуры, возникновение конфликтов. Примером могут служить авиакосмическое предприятие, телекоммуникационные компании, выполняющие крупные проекты для заказчиков.

Преимущества: гибкость, ускорение внедрения инноваций, персональная ответственность руководителя проекта за результаты работы.

Недостатки: наличие двойного подчинения, конфликты из-за двойного подчинения, сложность информационных связей.

При значительных масштабах, сложности и продолжительности проектов, большом числе участников и высокой степени неопределенности условий реализации проектов целесообразно применять проектную структуру управления. Она также предполагает формирование Дирекции проекта, включающей представителей функциональных и линейных подразделений Корпорации. Персонал Дирекции полностью занят реализацией проекта. Численность и внутренняя структура Дирекции зависят от масштаба проекта. Для крупных проектов Дирекция проекта может иметь внутреннюю линейно-функциональную систему управления.

Недостатки проектной структуры управления: необходимость организации гибкого управления и координации действий Дирекций управления проектами и Функциональных структур Корпорации: Производственного Центра и Инженерного Центра. Распределение структур последних практически невозможно по технологическим условиям, так как и в той, и в другой структуре и персонал, и производственные единицы заняты обслуживанием Дирекций всех проектных направлений. Кроме этого, необходимо отметить угрозу дублирования основных функций управления Корпорацией.

Достоинства такой структуры заключаются, прежде всего, в следующем:

• в гибкой реакции на рыночные требования, как к изделию, так и к проекту в целом,

• в возможности обеспечения эффективного управления и контроля над деятельностью Дирекции.

2.в Деловое общение – это вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов.

Примеры делового общения: деловая беседа, совещание, заседание, собрание, переговоры, презентация, конференции и телеконференции, деловая переписка, консультация эксперта по конкретному вопросу, консилиум, интервью журналисту, задания подчиненным, их отчеты перед руководством, выступление студента на семинаре, сдача экзамена, зачета, собеседование с преподавателем.

Суть делового общения  имеет регламентированный (целевой) характер и ограничивается рамками определенной темы или круга вопросов. Оно осуществляется, как правило, в ходе делового взаимодействия, в официальной, рабочей обстановке как в форме непосредственного личного контакта, так и через технические средства.

Психологические особенности делового общения с использованием невербальных методов могут интерпретироваться двояко. Неоднозначность языка жестов не позволяет создать словарь удачный при использовании во всех случаях жизни. В процессе общения многое зависит от содержания и общей атмосферы беседы. Невербальные средства общения имеют огромное значение в самом начале знакомства. В этом и проявляются особенности делового общения. Еще не сказано ни слова, но уже получена первая оценка собеседника, которую трудно изменить впоследствии. Итак, какие особенности деловых переговоров необходимо учитывать при деловой встрече. Во-первых, важно и нужно показать собеседнику вашу заинтересованность в беседе, открытость для новых предложений и идей и готовность к сотрудничеству. Следует внимательно отнестись к позе, взгляду и жестам, не нарушая при этом естественность вашего поведения.

На переговорах не следует принимать закрытую или агрессивную позу. Не следует закрывать глаза очками с затемненными стеклами, поскольку это может нарушить атмосферу общения. Позы собеседников отражают их психологическую субординацию. Они говорят многое без слов. При организации переговоров важно помнить о том, что форма стола, за которым будет проходить беседа, влияет на их характер. Круглый стол символизирует равноправие участников, свободный обмен взглядами и мнениями, неформальный характер встречи. Если в кабинете Т-образный стол, тогда хозяин кабинета, нежелающий демонстрировать доминирование, может сесть напротив собеседника, покинув свое кресло. Жесты несут в себе много информации. Они могут служить знаком к окончанию встречи или свидетельствовать о том, что беседа заинтересовала. Выделяют следующие типы жестов: 1.      Жесты-символы. Например, распространенный сегодня американский символ "ОК", передающийся с помощью указательного и большого пальцев, которые сложены в виде буквы "О". Но такой жест не является общепринятым, поскольку, во Франции  - это ноль, а в Японии такой жест означает деньги. Иные жесты-символы также ограничены рамками определенной местности или культуры, порой такая специфичность понимается двояко.   2.      Жесты-иллюстраторы, употребляют для пояснения сказанного. Они призваны усиливать ключевые моменты разговора для лучшего запоминания. Наиболее распространенный жест - указание рукой определенного направления. Применение таких указаний культурно обусловлено. Основное культурное различие проявляется в интенсивности их использования. 3.      Жесты-регуляторы, используемые  в начале и конце переговоров. Например,  традиционная форма приветствия - рукопожатие. В деловом мире такой жест используют не только для приветствия, но и в качестве символа заключения соглашения, а также как знак уважения и доверия к партнеру. Жесты-регуляторы используют в качестве средства поддержать беседу или обозначить ее окончание. 4.      Жесты -адапторы, которые сопровождают, как правило, наши эмоции и чувства. Они проявляются в ситуациях волнения, стресса, являются первыми сигналами о переживании. Особенности делового общения заключаются не только в том, что озвучено выше. К ним относят также улыбку, дистанцию между собеседниками и взгляд. Как результат, в завершение к вышесказанному, необходимо отметить следующее: контролируйте свои жесты и эмоции, внимательно следя за собеседниками во время деловых встреч. Это поможет увидеть много информативных, интересных моментов, которые способны облегчить вашу профессиональную деятельность.