4. Метод быстрого реагирования

Метод быстрого реагирования разработан в результате развития философии "точно в срок" и представляет собой метод планирования и регулирования поставок товаров на предприятия розничной торговли и в распределительные центры, в основе которого лежит логистическое взаимодействие между торговым предприятием, его поставщиками и транспортом. Суть метода раскрыта в его названии: быстрая реакция логистической системы, изображенной на рис. 1, на возникший на рынке спрос. Если поставщиком является производственное предприятие, то оно должно иметь возможность оперативно перестраивать производство на выпуск новых товаров мелкими партиями.

Поставщик должен иметь возможность быстрого доступа к информации о реальном спросе, который предъявляет потребителю рынок. Решение о поставке товара на предприятие торговли предприятием-изготовителем принимается тогда, когда достаточно высока вероятность возникновения реальной потребности в товаре данного вида. Передача заказа и поставка товаров должны осуществляться без каких-либо задержек.

Метод быстрого реагирования основан на использовании трех технологий и новой концепции бизнеса.

Технология первая: автоматическая идентификация штриховых товарных кодов. Позволяет быстро и эффективно собрать точную и детальную информацию, о том, что в данный момент продается.

Технология вторая: электронный обмен данными. Это не только Интернет, но и комплекс стандартов, позволяющий предприятиям оперативно обмениваться большими объемами документированной информации.

Технология третья автоматическая идентификация грузовых единиц (например, транспортировочных контейнеров).

Новая концепция бизнеса, это дух партнерства и сотрудничества между организациями, участвующими в продвижении товара. Роль согласованности участников чрезвычайно высока. Например, в США в конце 80-х годов, когда уже примерно 90% товаров несли на себе штриховой товарный код, технологией быстрого ответа были объединены лишь несколько сотен партнеров. Причиной медленного внедрения явилась не столько новизна технологии, сколько традиционный дух недоверия и соперничества между торговцами в розницу, дистрибьюторами и производителями, так как исторически каждая организация пытается извлечь максимальную прибыль и сделать это за счет прибыли других партнеров. Разрушить эти традиционные сопернические отношения не менее сложно, чем решить технические и технологические вопросы, связанные с внедрением технологии быстрого ответа.

Основная идея метода «быстрого реагирования» (QR) состоит в том, чтобы действовать с целью получения временных конкурентных преимуществ. Применение логистического метода «быстрого реагирования» стало возможным после разработки соответствующих информационных технологий, в частности электронного документооборота (EDI), штрихового кодирования, системы «электронной точки продаж» (EPOS) и лазерных сканеров. Суть метода QR заключается в том, чтобы оценивать спрос в реальном масштабе времени, насколько это возможно, и как можно ближе к конечному потребителю.

Пример эффективного использования метода QR - американская компания Procter and Gamble (P&G), которая получает оперативные данные о продажах непосредственно от самого большого розничного торговца Северной Америки - компании Wal-Mart. Используя информацию о ежедневном заказе, P&C может спланировать производство и поставку в магазины Wal-Mart. В результате у Wal-Mart - минимальные запасы товарной продукции и потери от дефицита, что также приносит ощутимую выгоду и P&G, поскольку последняя получила экономию и на производстве, и на материально-техническом снабжении за счет своевременного предупреждения об изменении спроса и - что еще важнее - за счет существенного повышения объема продаж в сети магазинов Wal-Mart. Несмотря на то что первоначальные инвестиции P&G в информационную систему слежения за продажами в реальном масштабе времени были значительны, первый опыт работы по технологии QR показал, что период окупаемости затрат составляет менее двух лет.

Логистическая технология QR - классический случай использования информации для оптимизации уровня запасов. На рисунке показано преимущество QR, когда требуется высокий уровень сервиса. Метод QR требует высоких фиксированных затрат, однако поэтапные издержки улучшения сервиса будут относительно низкими.

Сокращение цикла исполнения заказа - еще одно свойство метода QR. Это может повлечь за собой сокращение уровня запасов, что способствует уменьшению времени на размещение заказа. Метод позволяет оптимизировать важнейшие логистические параметры: уровень запасов и продолжительность логистических циклов.

Логистический метод «быстрого реагирования» возник в легкой промышленности США, где издержки традиционной системы поддержания уровней запасов в дистрибьюции, основывающейся на запросах потребителей (эффект «толкающей» системы), были весьма значительными. В 1996 г. в США логистические издержки на производство одежды из американского текстиля в стандартных условиях в среднем составили 25 долл. на 100 долл. продаж. Они включали следующие элементы (долл.):

- Вынужденное снижение цены 14,08

- Потери от дефицита 6,08

- Затраты на формирование и хранение запасов 5,08

Итого: 25,00

На предприятиях легкой промышленности, применивших метод «быстрого реагирования» в 1999 г., удалось добиться снижения затрат до 17,8 на 100 долл. продаж. При этом преимущества получают все участники цепи поставок, которая связывает розничную торговлю с изготовителями одежды, а тех, в свою очередь, с производителями текстиля, которые также связаны с поставщиками волокна. Один из известных примеров такого рода - использование метода QR (путем коллективного пользования информационной системой EPOS) в цепи поставок американской текстильной компании Milliken с изготовителем мужских брюк Seminole Manufacturing Company и розничным торговцем Wal-Mart. Информация о требовании конечного покупателя фиксируется на этапе продажи и быстро передается по цепи поставки с помощью системы EPOS, сокращая цикл исполнения заказа и уменьшая уровень запасов в дистрибутивной сети.

Другим примером применения метода QR может служить сеть американских магазинов модной одежды The Limited. Каждый из нескольких тысяч магазинов сети ежедневно получает данные о предпочтениях покупателей, которые основаны на информации о реальных продажах. Заказы посылаются по спутниковой системе связи поставщикам во всем мире. Используя Гонконг как центр консолидации, товары переправляются в США самолетом «Боинг 747», который совершает четыре рейса в неделю к распределительному центру в Колумбусе, штат Огайо. В распределительном центре на товары прикрепляются ценники, и они сортируются для немедленной отправки грузовиками и самолетами в магазины розничной сети. Полный логистический цикл - от размещения заказов до получения информации о продажах - составляет шесть недель. Стандартные системы управления дистрибьюцией требовали для этого около шести месяцев.