2.4 Порядок оформления работы

При выполнении контрольной работы рекомендуется следующая структура:

• Титульный лист;

• Оглавление;

• Практическая часть;

• Теоретическая часть;

• Список использованной литературы;

• Приложения.

Титульный лист является первой страницей контрольной работы, однако не нумеруется. Образец оформления титульного листа приведен на рис. 11. В оглавлении приводятся все заголовки структурных частей работы с указанием страниц, с которых они начинаются. Заголовки оглавления должны точно повторять заголовки в тексте. Последнее слово каждого заголовка соединяют отточием с соответствующим ему номером страницы в правом столбце оглавления. ^ 3. Пример оформления практической части контрольной работы Рассмотрим следующую задачу: Вариант № 52 1-го задания «Фирма по производству окон» 1. Бизнес-направления деятельности фирмы

• Производство стеклопакетов;

• Производство окон; Продажа окон и стеклопакетов;

• Установка окон клиентам.

2. Бизнес-процессы фирмы первого уровня

1. Основные бизнес-процессы:

• закупка материалов и комплектующих;

• хранение и складирование; изготовление стеклопакетов;

• изготовление окон;

• продажа стеклопакетов;

• продажа окон;

• установка окон клиентам.

2. Обслуживающие бизнес-процессы:

• административно -хозяйственное обслуживание;

• ИТ - обеспечение и связь;

• обеспечение безопасности;

• юридическое обслуживание.

3. Управляющие бизнес-процессы:

• стратегическое управление;

• управление финансами;

• оперативный и бухгалтерский учет;

• управление маркетингом;

• управление персоналом.

3. Распределение ответственности по направлениям деятельности фирмы

^ Орг. структура первого уровня Бизнес-процессы первого уровня	Хозяин
	Директор	Начальник коммерческого отдела	Главный бухгалтер	Начальник сборочного цеха	Начальник участка сборки окон	Начальник участка сборки стеклопакетов	Юрист
^ 1. Основные бизнес-процессы
Закупка материалов и комплектующих		Х
Хранение и складирование				Х
Изготовление стеклопакетов						Х
Изготовление окон					Х
Продажа стеклопакетов		Х
Продажа окон		Х
Установка окон клиентам				Х
^ 2. Обеспечивающие бизнес-процессы
Административно-хозяйственное обеспечение				X
ИТ-обеспечение и связь	X
Обеспечение безопасности	Х
Юридическое обслуживание							Х
^ 3. Бизнес-процессы управления
Стратегическое управление	Х
Управление финансами	Х
Оперативный и бухгалтерский учет			X
Управление маркетингом		Х
Управление персоналом					X

^ Форма для анализа и сбора информации по операциям бизнес-процесса Дата 18.02.15_____________ Наименование бизнес-процесса _Производство окон____________________ № листа в подшивке _____________ Студент, проводивший анализ ^ ФИО, номер группы___

№	^ Наименование операции	Описание операции	Входящая информация и документы, необходимые для выполнения операции	^ От кого получает входящую информацию и документы	Исходящая информация и документы, создаваемые при выполнении операции	Кому передает исходящую информацию и документы	^ Трудоемкость или затраты времени, одна операция в час.
1	Производство штапика	Резка штапика для окон	заявка	клиент	Требования к производству штапика	Производственный цех	2
2	Производство и монтаж фурнитуры	Производство а затем и монтаж фурнитуры, необходимой для рамы	заявка	клиент	Требования, инструкции к производству и монтажу	Производственный цех	2
3	Сборка окна	Сборка окна, контроль за качеством	заявка	клиент	Требования, инструкции к сборке окна	Производственный цех	2

^ Форма для анализа и сбора информации по операциям бизнес-процесса Дата _18.02.15________________ Наименование бизнес-процесса _Продажа окон и стеклопакетов______________ № листа в подшивке ___________ Студент, проводивший анализ _^ ФИО № группы_____

№	Наименование операции	Описание операции	Входящая информация и документы, необходимые для выполнения операции	От кого получает входящую информацию и документы	Исходящая информация и документы, создаваемые при выполнении операции	Кому передает исходящую информацию и документы	Трудоемкость или затраты времени, одна операция в час,
1	Поступление заявки	Подача заявки клиентом	Заявка	клиент		Отдел продаж	0,2
2	Заключения договора	Заключения сделки	заявка	клиент	договор	Отдел продаж	0,3
3	Доставка продукции	Доставка окна по адресу клиента	договор	клиент	Адрес клиента	Отдел продаж	5

^ Форма для анализа и сбора информации по операциям бизнес-процесса Дата _18.02.15_______________ Наименование бизнес-процесса _Производство стеклопакета_________________ № листа в подшивке _________ Студент, проводивший анализ __^ ФИО , номер группы

№	Наименование операции	Описание операции	Входящая информация и документы, необходимые для выполнения операции	От кого получает входящую информацию и документы	Исходящая информация и документы, создаваемые при выполнении операции	Кому передает исходящую информацию и документы	Трудоемкость или затраты времени, одна операция в час,
1	Резка стекла	Резка стекла по необходимым требованиям	заявка		Требования, инструкции к изготовлению стекла	Производственный цех	1
2	Мойка стекла	Мойка стекла специальными средствами	Требования и технология мойки стекла		Требования и технология мойки стекла	Производственный цех	1
3	Первичная и конечная сборка стеклопакета	Сборка стеклопакета	Требования к изготовлению окна		Требования, инструкции к сборке стеклопакета	Производственный цех	3

^ Форма для анализа и сбора информации по операциям бизнес-процесса Дата _18.02.15________________ Наименование бизнес-процесса _Вспомогательные процессы_________________ № листа в подшивке __________ Студент, проводивший анализ _ФИО , номер группы_____

№	Наименование операции	Описание операции	Входящая информация и документы, необходимые для выполнения операции	От кого получает входящую информацию и документы	Исходящая информация и документы, создаваемые при выполнении операции	Кому передает исходящую информацию и документы	Трудоемкость или затраты времени, одна операция в час,
1	Управление финансами	Ведение бухгалтерии, отчетов о прибыли и издержках	Заключенные договора, накладные	клиенты	Отчеты, баланс предприятия	Бухгалтерия	3
2	Закупка ресурсов и оборудования	Работа с поставщиками, закупка оборудования и ресурсов	Информация о поставщиках	поставщики	договора	Отдел продаж	24
3	Предварительная работа с клиентом	Выезд на непосредственное место для монтажа окна	заявка	клиент	Адрес клиента	Отдел продаж	3

^ Форма спецификации выходов/входов бизнес-процесса Дата 18.02.15_______________ Наименование бизнес-процесса Продажа окон______________________________ № листа в подшивке ________ Студент, проводивший анализ ^ ФИО , номер группы_______ Выходы бизнес-процесса

№ клиента бизнеспроцесса	Наименование клиента	^ Описание клиента
1	Физическое лицо	Покупка окна
№ выхода	Наименование выхода	Описание выхода	Ссылка на подробную спецификацию требований
	^ ЗАО «ОКНО»	Продажа окон	Спецификация на Выход
№ клиента бизнеспроцесса	^ Наименование клиента	Описание клиента
2	Юридическое лицо «Белочка»	Покупка окна
№ выхода	Наименование выхода	Описание выхода	Ссылка на подробную спецификацию требований
1	^ ЗАО «ОКНО»	Продажа окон	Спецификация на Выход

Входы бизнес-процесса

№ поставщика бизнеспроцесса	Наименование поставщика	^ Описание поставщика
1	ОАО «Лесок»	Поставка древесины
№ выхода	Наименование выхода	Описание выхода	Ссылка на подробную спецификацию требований
1	^ ЗАО «ОКНО»	Покупка сырья	Спецификация на Входа
№ поставщика бизнеспроцесса	^ Наименование поставщика	Описание поставщика
2	ОАО «Пластикк»	Поставка сырья, пластика, оборудования для окон
№ выхода	Наименование выхода	Описание выхода	Ссылка на подробную спецификацию требований
1	^ ЗАО «ОКНО»	Покупка сырья и оборудования	Спецификация на Входа

Спецификация ресурсов бизнес-процесса Дата _18.02.15_________________ Наименование бизнес-процесса __^ Производство окон, Производство стеклопакета__ № листа в подшивке_____________ Студент, проводивший анализ _ФИО, номер группы_______

№ ресурса	Наименование ресурса	Описание ресурса	Ссылка на спецификацию
^ Информация (документы, файлы)
	Инструкции, требования	Требования и инструкции необходимые для производства окна
Персонал
	Производственный цех	Специалисты по производству окон
^ Материалы основные и вспомогательные
	Ресурсы	Для производства штапика, стеклопакета
Оборудование
	Станки, столы	Для производства штапика, стеклопакета и монтажа окон, стеклопакетов

^ Спецификация ресурсов бизнес-процесса Дата ___________ Наименование бизнес-процесса Продажа окон, Закупка Сырья и оборудования, Управление финансами_ № листа в подшивке_____________ Студент, проводивший анализ __^ ФИО, номер группы______

№ ресурса	Наименование ресурса	Описание ресурса
^ Информация (документы, файлы)
	Отчеты, заявки, накладные, требования
Персонал
	Отдел продаж, Бухгалтерия	Продажа, учет и закупка товаров
Финансы
^ Материалы основные и вспомогательные
Оборудование
	ЭВМ, принтеры, средства телекоммуникации	необходимы для расчеты вспомогательных бизнес – процессов, ведения учета, базы данных поставщиков и клиентов
^ Программное обеспечение
	Microsoft Word, Excel, 1C:Бухалтерия	Для расчета операций и ведения бух. учета, а также для формирования заказов и отчетов

^ Показатели бизнес-процесса Дата18.02.15_______________ Наименование бизнес-процесса Продажа, производство окон и стеклопакета___________ № листа в подшивке ________ Студент, проводивший анализ _^ ФИО, номер группы____________

№ показателя	Наименование показателя	^ Описание показателя	Ссылки на документы (методики, спецификации)
Показатели эффективности бизнес-процесса
	1)показатели Результативности бизнес-процесса 2) показатели Стоимости бизнес-процесса 3) Показатели Качества бизнес-процесса	1)имеет доходную составляющую, то в качестве одного из показателей используется доход 2) показатели, характеризующие стоимость процессов или величину потребляемых процессами издержек 3) Качество складских бизнес-процессов может измеряться, как процент пересортицы или ошибок при формировании заказов. Качество бизнес-процессов продаж может измеряться такими показателями как процент рекламаций, процент повторных клиентов, степень удовлетворенности клиентов
^ Показатели продуктов (выходов) бизнес-процесса
	1)Качества медикамента 2)объем продаж	1)Оценивается количеством частоты брака в партии 2)Отчеты за реализованную продукцию
^ Показатели (данные) удовлетворенности клиентов бизнес-процесса
	Уровень обслуживания

4. Расчет временных затрат (трудоемкость) изготовление стеклопакетов и окон 1) Основные бизнес–процессы (см. выше):

• изготовление одного окна – 6 часов;

• продажа окон и стеклопакета - 5,5 часов

• изготовление одного стеклопакета - 4 часа

2) Суммарная Топ = 15,5 час. 3) Nпр = 1500 штук в месяц, 4) Фоп = Топ * Nпр, Фоп = 15,5 * 1500= 23250 часов в месяц, 5) Nчис.оп. = Фоп/160 Nчис.оп. = 145 работников 6) Вспомогательные работники от 10 до 15% * Nчис.оп Вспомогательные работники = 15 работников 7) Количество уровней иерархии в организационной структуре: Главный руководитель – Второй уровень Коммерческий отдел, Отдел сборки, Бухгалтерия и Юрист – Первый уровень Производственные участки и группы – Нулевой уровень 8) Организационная диаграмма (рис.16) Организационная структура фирмы по производству окон 9) Комплекс взаимосвязанных информационных моделей предприятия:

• Стратегическая модель целеполагания:

• Зачем компания занимается именно этим бизнесом? Производить, устанавливать и продавать стеклопакеты и окна,

• Почему предполагает быть конкурентоспособной? Барьеров для вхождения на рынок нет, популярность у потребителя, значительное небольшое количество конкурентов, доступные технологии,

• Какие цели и стратегии для этого необходимо реализовать? Цель получение дохода из производства и продажи окон и стеклопакетов, Стратегии: конкурентная, продвижение продукции на рынке, ресурсная, функциональная.

• Организационно-функциональная модель:

• Главный руководитель (управление предприятием, финансами, ресурсами, учетом, производством, продажами),

• Главный бухгалтер (управление финансами, учетом, продажами, ресурсами),

• Коммерческий отдел (управление финансами, снабжение, продажами),

• Начальник сборочного цеха (управление ресурсами, производством).

Литература

1. Плякин Л.В. Системный анализ: Методические указания для студентов экономических и экологических специальностей — Волгоград: Издательство Волгоградского университета, 1999.-24 с.

2. РД 50.1.028-2001 Методология функционального моделирования. – от 02.07.2001г. №256 – ст.352

3. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем [Текст]: Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2008. -304 стр.

4. Черемных С.В. и др. Структурный анализ систем IDEF-технологии / С.В. Черемных, И.О. Семенов, В.С. Ручкин. – М.: Финансы и статистика, 2001.-208с.: ил.

5. Маклаков С.В. BPwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 1999 – 256 с.

6. Новые интеграционные технологии информационных технологий в бизнес-структурах [Текст: монография /Т.Ф. Лебедева, А.Н. Солопова, А.И. Колокольникова, Н.А. Ткаченко, С.В. Вознюк, Т.В. Долгина, О.М. Колесников, Л.Д. Машкин: под общей ред. А.Н. Солоповой. – Кемерово: Кемеровский институт (филиал) ГОУ ВПО «РГТЭУ», 2008. 263 с.6 ил.]

^

Приложение 1

Варианты заданий для студентов:

^ Варианты заданий	Задание №1	Задание №2		Варианты заданий	Задание №1	Задание №2
		Вопрос1	Вопрос2			Вопрос1	Вопрос2
	1	1	31		31	61	94
	2	2	32		32	62	95
	3	3	33		33	63	96
	4	4	34		34	64	97
	5	5	35		35	65	98
	6	6	36		36	66	99
	7	7	37		37	67	100
	8	8	38		38	68	101
	9	9	39		39	69	102
	10	10	40		40	70	103
	11	11	41		41	71	104
	12	12	42		42	72	105
	13	13	43		43	73	106
	14	14	44		44	74	107
	15	15	45		45	75	31
	16	16	46		46	76	32
	17	17	47		47	77	33
	18	18	48		48	78	34
	19	19	49		49	79	35
	20	20	50		50	80	36
	21	21	51		51	81	37
	22	22	52		52	82	38
	23	23	53		53	83	39
	24	24	54		54	84	40
	25	25	55		55	85	42
	26	26	56		56	86	43
	27	27	57		57	87	44
	28	28	58		58	88	45
	29	29	59		59	89	46
	30	30	60		60	90	47

Приложение 2

Задание №1: Разработать структурные модели бизнес-процессов для организации, соответствующей варианту Вашей контрольной работы.

№	^ Предприятие (организация), для которого следует разработать модели бизнес процессов IDEF0 и IDEF3	Производственная программа, к-во услуг в месяц
1	Авиакомпания	15
2	Автоколонна	800
	Авторемонтная мастерская	700
	Аудиторская фирма	500
	Банк	10 000
	Билетная касса авиационная (филиал)	7 000
	Билетная касса автовокзала	10 000
	Билетная касса на железнодорожном вокзале	5 000
	Деканат	7*
6	Деревоперерабатывающий завод	12*
7	Детский сад	250**
	Жилищно-коммунальная контора	1 000
9	Завод по производству автомобилей	250
0	Завод по производству минеральных удобрений	25 000***
	Завод по производству пива	200 000
	Звукозаписывающая студия	400
	Институт РГТЭУ	2 500*
	Кафедра ВТ и ИТ	26*
3	Кирпичный завод	2 000 000
	Кондитерская фирма	4 500
	Консалтинговая фирма	2 000
	Мастерская по ремонту бытовой техники	500
6	Мебельная фабрика	24*
	Модельное агентство	300
7	Молочный завод	35 000***
	Музей изобразительных искусств	20 000
	Нотариальная контора	4 000
	Оператор сотовой связи	15 000
0	Оптовый склад канцелярских товаров	400
	Орган государственной власти субъект РФ	45*
	Орган местного самоуправления	20*
	Подготовительное отделение	250**
	Полиграфкомбинат	800
	Поликлиника	5 000
	Приемная комиссия института	1 000
2	Продовольственный ларек	3 000
3	Профессиональный колледж	600**
	Рекламное агентство	1 000
5	Ресторан	2 000
6	Рыболовная артель	16*
7	Салон красоты	10*
	Служба регистрации ГИБДД	600
	Столовая	4 000
	Стоматологическая клиника	400
0	Супермаркет	200 000
1	Театр	2 000
	Телекомпания	20*
	Туристическая фирма	1 000
	Фермерское хозяйство по производству зерновых	12 000
	Фермерское хозяйство по производству мяса и мясных продуктов	6 000
5	Филармония	3 400
	Фирма по производству окон	1 500
	Фирма внедрения и обслуживания ИС	700
	Фирма оптово-розничной торговли хозтоварами	7 000
	Фирма по перевозке грузов	2 000
	Фирма по продаже и доставке чистой воды	50 000
	Фирма представляет рефератов, курсовых и дипломных работ	1 000
	Фирма сбытовая: автомобильные шины	500
	Фирма сбытовая: стройматериалы	10 000
	Фирма сбытовая: электроэнергии	2 000
	Фирма сопровождения автоматизированных систем	400
	Фирма сопровождения компьютерных бухгалтерских систем	500
	Фирма, организующая выставки, ярмарки	10
	Химический завод	50 000***
	Школа	3 000**

Примечания: * - численность работников; ** - контингент; *** - объем в тоннах. ^

Приложение 3

Задание №2: Подготовить реферат на тему из списка вопросов, выносимых на зачет

1. IDEF0 –моделирование функций системы.

2. Адаптивные системы. Виды адаптации.

3. Анализ влияния факторов на результирующие показатели.

4. Анализ и выбор решений на графах.

5. Анализ и синтез при исследовании и проектировании систем.

6. Большие и сложные системы.

7. Векторная оптимизация.

8. Вероятностное описание ситуаций.

9. Взаимодействие систем с внешней средой.

10. Виды и формы представления структур целей; сетевые, иерархические структуры.

11. Виды математических моделей.

12. Виды моделей цели. Закономерности целеобразования.

13. Выбор в условиях неопределенности.

14. Гомоморфные модели систем.

15. Дерево целей и задач.

16. Динамическое программирование.

17. Задача синтеза систем.

18. Задачи выбора. Критериальный выбор.

19. Закономерности целеобразования.

20. Идентифицируемость систем.

21. Изоморфные системы.

22. Имитационное моделирование.

23. Информационная подготовка принятия решений.

24. Классификация моделей.

25. Классификация систем управления.

26. Классификация систем.

27. Классификация, декомпозиция, ранжирование целей.

28. Код Хэмминга.

29. Компьютерная имитация событий и процессов.

30. Линейные производственные функции.

31. Математические модели в экономическом анализе (принципы разработки, области применения).

32. Математическое моделирование. Схема процесса математического моделирования.

33. Методов анализа информационных ресурсов в организационных системах.

34. Методы и процедуры экспертного оценивания

35. Методы построения структуры системы.

36. Методы сетевого планирования.

37. Методы ситуационного управления.

38. Методы управления.

39. Многоуровневые системы.

40. Модели комплексной оценки деятельности предприятий.

41. Моделирование и модели.

42. Моделирование как метод научного познания. Общая схема процесса моделирования.

43. Моделирование процессов предприятия на основе стандарта IDEF3.

44. Модель как средство экономического анализа.

45. Операционные уравнения и передаточная функция системы.

46. Определение и общие характеристики структурно-логических элементов: цель, средство, критерий, модель, решение.

47. Организация экспертизы.

48. Основные особенности сложных систем.

49. Основные способы исследования систем.

50. Основные типы элементарных звеньев в системах.

51. Парето-оптимальные решения.

52. Передаточные функции элементарных звеньев.

53. Подходы к количественной оценке информации в системах.

54. Показатели анализа хозяйственной деятельности предприятий, результирующие показатели и факторы.

55. Показатели достижения целей.

56. Понятие анализа и синтеза. Система и ее свойства.

57. Понятие и модели эффективности систем.

58. Понятие обратной связи в системах.

59. Понятие предельной эффективности и нормы замещения для экономической системы.

60. Понятие производственной функции производственной системы.

61. Понятие системы и элемента системы.

62. Понятие системы. Искусственные и естественные системы.

63. Понятие состояния системы. Классификация систем по различным признакам.

64. Понятие структуры системы.

65. Понятие управления. Системы управления. Принцип обратной связи. Переходные процессы.

66. Понятие управляемости, достижимости и наблюдаемости.

67. Понятие цели и закономерности целеобразования.

68. Понятие: количество информации, содержащейся в сообщении.

69. Понятия «Отображение», «Гомоморфизм множеств», «Изоморфизм множеств», «Высказывание», «Предикат».

70. Постановка задачи принятия решений. Участники процессов принятия решений.

71. Принцип оптимальности Парето.

72. Принципы декомпозиции и агрегирования при решении сложных задач.

73. Принятие решений в условиях многокритериальности.

74. Принятие решений в условиях неопределенности и риска.

75. Свойство инвариантности систем.

76. Свойство потенциальной эффективности систем.

77. Свойство целостности систем.

78. Свойство чувствительности систем.

79. Системное описание экономического анализа.

80. Скалярная и векторная оптимизация. Принцип максимума Понтрягина.

81. Содержание, предмет, задачи, методы и приемы экономического анализа.

82. Соотношение между синтезом системы и оптимизацией.

83. Способы задания систем.

84. Способы комплексирования показателей, основные критерии выбора альтернатив.

85. Схема исследования систем методами операционного исчисления.

86. Схема передачи информации между системами.

87. Теория множеств как язык системных представлений. Признаки систем.

88. Типы производственных функций.

89. Типы шкал для оценки и характеристики альтернатив.

90. Траектория развития системы и ее представление в фазовом пространстве.

91. Управление в организационно-экономических системах.

92. Управляемость систем.

93. Уравнение Леонтьева расширенного воспроизводства. Подход к его решению.

94. Устойчивость систем.

95. Факторные модели.

96. Факторный анализ экономических систем.

97. Формирование системы целей.

98. Функции и структура системы.

99. Характеристика стандартов семейства IDEF.

100. Цели и средства их достижения.

101. Экономическая система как организационно-хозяйственная система.

102. Экономическая система как относительно обособленная система.

103. Экономическая система как производственно-технологическая система.

104. Экономическая система как сложная система.

105. Экспертный анализ. Организация групповой экспертизы.

106. Элементы теории адаптивных систем; самоорганизующиеся системы.

107. Эмерджентность систем.