Особенности инсталляции программного обеспечения в разных

операционных системах. Семейство WindowsНаиболее популярным форматом для семейства Windows NT является установочный пакет MSI, который устанавливается посредством Установщика Windows. Компании, производящиесредствадлясозданияинсталляторов: InstallShield (InstallShield Wizard), Macrovision (InstallAnywhere), Wise Solutions, Inc., SetupBuilder, InstallBuilders (Smart Install Maker). Большинство из этих средств могут создавать как пакеты MSI, так и свои собственные пакеты. Бесплатными альтернативами являются NSIS, Actual Installer Free, Clickteam Install Creator, Inno Setup, Install Simple, а также инструментальные средства от Microsoft (WiX).

Семейство UNIX Большинство дистрибутивов операционных систем на базе GNU, Linux и BSD имеет встроенные системы управления пакетами, с помощью которых можно устанавливать как необходимые компоненты операционной системы, так и стороннее программное обеспечение, зачастую даже если оно использует собственный установщик, которым это не предусмотрено.

Семейство Maс OS

Mac OS X также использует систему управления пакетами. Некоторые коммерческие приложения для Mac OS X используют отдельный установщик, например, InstallerVISE или StuffitInstallerMaker. Приложения, которые не нуждаются в установке дополнительных компонентов системы, могут быть установлены посредством простого копирования файлов приложения в нужноеместо на жестком диске. Mac OS X также включает отдельное приложение для обновления программ Software Update (также известное как команда оболочки softwareupdate), но оно поддерживает только программное обеспечение продуктов Apple.

20 Вариант

Особенности инсталляции программного обеспечения в ОС семейства

Linux. Распространѐнные системы управления пакетами. Репозитории.

RPM

Особенности инсталляции программного обеспечения в ос семейства

Linux.

Современные системы на базе Linux включают огромное число общих для многих программ ресурсов: разделяемых библиотек, содержащих стандартные функции, исполняемых файлов, скриптов и стандартных утилит, необходимых для корректной работы многих программ и т. д. Удаление или изменение версии одного из составляющих систему компонентов может повлечь неработоспособность других, связанных с ним компонентов, или даже вывести из строя всю систему. В контексте системного администрирования проблемы такого

рода называют нарушением целостности системы. Задача администратора —обеспечить наличие в системе согласованных версий всех необходимых программных компонентов (обеспечение целостности системы). Для установки, удаления и обновления программ и поддержания целостности системы в Linux в первую очередь стали использоваться специальные утилиты– системы управления (менеджеры) пакетов. С точки зрения менеджера пакетов программное обеспечение представляет собой набор компонентов —программных пакетов. Такие компоненты содержат в себе набор исполняемых программ и вспомогательных файлов, необходимых для корректной работы ПО. Менеджеры пакетов дают возможность унифицировать и автоматизировать сборку двоичных пакетов и облегчают установку программ, позволяя проверять наличие необходимых для работы устанавливаемой программы компонент подходящей версии непосредственно в момент установки, а также производя все необходимые процедуры для регистрации программы во всех операционных средах пользователя. Сразу после установки программа оказывается доступна пользователю из командной строки и появляется в меню всех графических оболочек.

Распространѐнные системы управления пакетами. Репозитории.

RPM

RPM — система управления пакетами, изначально разрабатываемая компанией

RedHat для операционной системы RedHatLinux. Ныне RPM применяется во множестве дистрибутивов операционной системы Linux, например, Fedora, RHEL,

ASP Linux, ALT Linux, Mandriva, openSUSE.

dpkg

dpkg — система управления пакетами, используемая в операционной системе

Debian и различных дистрибутивах, основанных на ней, например Ubuntu.

Pacman

Pacman — официальный менеджер пакетов в дистрибутиве ArchLinux. Является мощной системой управления пакетами и в то же время простой в изучении.

Позволяет с легкостью управлять и настраивать под себя пакеты, вне зависимости от того, из официального ли они репозиторияArch или собранные самостоятельно.

Portage — основная система управления пакетами в Gentoo. Аналог системы портов FreeBSD. Представляет собой набор утилит на Python и Bash, призванных облегчить и упорядочить установку программного обеспечения из исходных кодов или бинарных пакетов, с учетом всех зависимостей.

Entropy

Entropy — система управления пакетами в SabayonLinux. Представляет альтернативу portage и может устанавливаться совместно с ней, совместимость с которой обеспечивается путѐм запуска специальных сценариев. Для этой системы существуют текстовый клиент — Equo и графический — Sulfur.

PiSi

PiSi — система управления пакетами, используется турецким дистрибутивом

Pardus

Image Packaging System

ImagePackagingSystem — системауправленияпакетами, созданнаяSun

Microsystems для OpenSolaris.

Репозитории

Как правило, система управления пакетами работает со множеством пакетов, хранящихся в специальном репозитории — хранилище, которое может располагаться как на локальных запоминающих устройствах (оптическом или жѐстком диске), так и на удалѐнной машине (HTTP, FTP-сервере). Многие современные операционные системы, такие как OpenSolaris, FreeBSD и большинство дистрибутивов Linux, имеют официальные репозитории, но также позволяют устанавливать пакеты из других мест. Большинство репозиториевбесплатны, однако некоторые компании предоставляют доступ к собственным репозиториям за платную подписку.

В репозиториях хранятся все документы вместе с историей их изменения и другой служебной информацией. В русскоязычной среде, вместо «репозитория»используется термин «хранилище», поскольку он полностью соответствует как прямому переводу слова «repository», так и его понятию.Существуют различные автоматизированные системы создания репозиториев. Один из типов репозиториев: хранилища на CD/DVD — установочные диски для пакетов того или иного ПО.

ВАРИАНТ № 22

Системы управления взаимоотношений с клиентом. Интеграция клиента внутрь предприятия. Назначение и функции CRM-систем.

Системы управления взаимоотношений с клиентом.

Американский и европейский рынки, столкнувшиеся с проблемой

конкуренции лоб в лоб уже десятилетия назад, выработали механизмы и

технологии взаимодействия с клиентами, запрограммированные в виде целого класса компьютерных систем — CustomerRelationshipManagement (CRM). Понятие "CRM" появилось в конце 90-х годов:Понятие "CRM" появилось в конце 90-х годов: CRM — ориентированная на клиента система взаимодействия с потребителями, основанная на возможностях информационных технологий.

CRM— модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнѐрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целейвключают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

CRM-системы позволяют «интегрировать» клиента в область интересов предприятия. При этом компания получает максимально возможную информацию о своих клиентах и их потребностях и, исходя из этих данных, строит свою организационную стратегию, которая касается производства, рекламы, продаж и обслуживания.

Интеграция клиента внутрь предприятия.

Американский и европейский рынки, столкнувшиеся с проблемойконкуренции лоб в лоб уже десятилетия назад, выработали механизмы итехнологии взаимодействия с клиентами, запрограммированные в виде целогокласса компьютерных систем — CustomerRelationshipManagement (CRM).Понятие "CRM" появилось в конце 90-х годов: CRM — ориентированная наклиента система взаимодействия с потребителями, основанная навозможностях информационных технологий.CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философиибизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются мерыпо поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации опотребителях, поставщиках, партнѐрах, а также о внутренних процессах компании.Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг,поддержку потребителей.В России данные технологии и системы еще достаточно новы и в какой-томере революционны. В первую очередь они становятся доступны крупнымфинансовым и телекоммуникационным компаниям, а также подразделениямзападных фирм, которые имеют возможность поддерживать собственныетехнологические разработки и инвестировать в них миллионы долларов.Для оптимизации и автоматизации внутренней деятельности предприятияприменяются так называемые системы ERP (Enterprise Resources Planning -планирование ресурсов предприятия), направленные на усовершенствование такихпроцессов, как планирование, изготовление, учет и контроль бизнес-процессов. Вэтих системах клиент никак не связан с бизнес-процессами предприятия - оннаходится вне этих процессов.Интегрировать клиента внутрь предприятия и предоставить емуиндивидуальное обслуживание - задача, которую пытается решить любоепредприятие. В рамках этой задачи родилась целая стратегия, которая смещаетконцентрацию усилий бизнеса по наведению порядка внутри компании в сторонуобслуживания клиентов. Это стратегия CRM (Customer RelationshipsManagement - управление взаимоотношениями с клиентами), откуда ипроисходит употребленное в начале лекции загадочное слово «кастомизация».CRM-системы позволяют «интегрировать» клиента в область интересовпредприятия. При этом компания получает максимально возможную информациюо своих клиентах и их потребностях и, исходя из этих данных, строит своюорганизационную стратегию, которая касается производства, рекламы, продаж иобслуживания.Чтобы понять, в чем же суть CRM-стратегии, рассмотрим несколькопримеров из реальной жизни.Вы регулярно покупаете в ближайшем киоске газеты определеннойнаправленности, и однажды киоскер предложит вам новую газету или другоеиздание, подобные тем, которые вы предпочитаете. При посещении своего врачавам порекомендуют новое лекарство или процедуру, зная вашу «историю»недомоганий и предрасположенность организма. Но ни киоскер, ни врач даже и неподозревают, что они применяют в своей работе технологию CRM.Вы покупаете книги по древнекитайскому искусству на Web-сайте. Припоявлении новых книг по этой тематике вам поступит уведомление о новинках ибудет предоставлена скидка как постоянному покупателю.Чтобы поздравить своего лучшего бизнес-партнера с днем рождения, выобращаетесь в компанию, доставляющую цветы по заказу. Не удивляйтесь, есличерез 11 месяцев, вы получите по почте красивый каталог, который будетсодержать множество различных видов подарков и напоминание о предстоящемдне рождения вашего бизнес-партнера.Посылая ежемесячный счет за телефон, компания-оператор предлагаетновую услугу (новый тариф международных телефонных переговоров иликарточку IP-телефонии), показывая конкретную экономию ваших средств. Причемэто предложение делается только тем клиентам (или ряду клиентов), информация окоторых получена на основе анализа объема и графика телефонных переговоровданного клиента (или ряда клиентов) за предыдущие 4 месяца.И такое количество примеров можно приводить множество. Из них видно,что в последующих действиях при оказании определенной услуги учитываетсяперсонифицированная потребность клиентов. А вот для этого и используютсясистемы CRM.

Назначение и функции CRM-систем.

В свете информационных технологий система CRM представляет собой набор определенного программного обеспечения (ПО), позволяющегоавтоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы, связанные с управлением продажами, маркетингом и сервисной поддержкой клиентов. Данное ПО предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путѐм сохранения

информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. Сразу нужно отметить, что эти системы не возникли на пустом месте. CRM-системы базируются на уже известных приложениях, которые частично позволяли улучшить отношения с покупателями. Это такие системы, как SFA (Sales Force Automation - система автоматизации работы торговых агентов), SMS (Sales &Marketing System - система продаж и маркетинга), CSS (Customer Support System -система поддержки клиентов). Несмотря на то, что существует множество определений, очень часто под CRM понимают набор приложений, которые позволяют собирать информацию о клиенте, хранить и обрабатывать ее, а также делать на ее основании определенные выводы и предоставлять их в удобном виде. Это определение более распространено по одной простой причине: именно компьютерные приложения могут оперативно справиться с обработкой большого количества информационных потоков о клиентах и их пожеланиях.CRM-система позволяет сотруднику компании удобным способом вводить информацию о клиенте в базу данных либо же самому клиенту оставлять эту информацию (например, при регистрации или покупке товара в Интернет-магазине) (рис. 1). Также учитывается и информация, которая относится к взаимодействию клиента с компанией (интерес к товарам и услугам, приобретаемые товары (услуги), цена, количество, цель покупки, вид оплаты и пр.). Кроме того, могут учитываться возраст, семейное положение, ежегодный доход, имущество и другая информация о клиенте. Чтобы эти данные поддерживались в актуальном состоянии, они должны обновляться при каждом взаимодействии компании с клиентом.В качестве хранилищ этой информации могут выступать системы управления базами данных, используемые на предприятии.Но самым главным является то, что хранимые сведения могут быть востребованы различными службами предприятия и в разном виде. Например, CRM-система на основе экстраполяции хронологических данных может определить, какой товар лучше предложить определенному клиенту. Если клиент является постоянным покупателем, то она напомнит, что ему желательно сделать скидку. Предусматривается возможность выводить сведения, как по отдельному клиенту, так и по целевой группе.