Тема 3.

Самостоятельная работа.

Устные и письменные стратегии деловой коммуникации.

1.Основные стратегии деловых коммуникаций.

2.Тактика и технология делового общения.

3.Особенности и виды письменной деловой коммуникации.

4.Особенности и виды устной деловой коммуникации.

Лекция 4.

Каналы и средства деловой коммуникации и организация

Обратной связи.

1.Коммуникативный процесс и его составляющие.

2.Стандартная модель коммуникативного процесса.

3.Функции СМИ и их типология.

4.Основы общения делового человека чо СМИ.

1. В современной литературе существуют различные модели коммуникативного процесса. Например, Аристотель выделил 3 компонента процесса коммуникации: оратор, речь, аудитория. В 30гг 20века учёные предложили свою классическую формулировку массовой коммуникации. Согласно данной модели процесс коммуникации рассматривается по мере ответа на вопросы: Кто сообщает? Что сообщает? По какому каналу? Кому? С каким эффектом? Т.е в данной модели присутствует 5 компонентов коммуникативного процесса:

1)коммуникатор

2) Сообщение

3) канал передачи

4) коммуникант

5) обратная связь

Для успешной коммуникации необходимо правильно закодировать сообщение. Существует модель, которая учитывает эту особенность. Эффективной коммуникация будет только тогда, когда получатель правильно расшифрует все компоненты сообщения.

Источник сообщения (коммуникатор) – это создатель сообщения, т.е лицо генерирующее идею.

Коды – это символы или знаки переходящие сообщение на язык понятный получателю.

Сообщение – это закодированная идея , т.е то что передает источник получателю.

Канал – это средство, с помощью которого информация передаётся от коммуникатора коммуниканту. Обычно каналы делятся на технические(СМИ) и межличностные(могуть быть вербальные и невербальные)

2. Каналы коммуникаций располагаются в следующей иерархии: разговор лицом к лицу, дискуссии в небольшой группе лиц, выступление перед большой аудиторией, телефонный разговор, письмо, статья, новости в СМИ, реклама различного вида. Наиболее эффективным каналом коммуникации является общение лицом к лицу. Существует 4 модели связей с обзественностью:

1. пабли-сити –агенство по связям с общественностью. Главная цель пропаганда. Главное в этой модели донести информацию до аудитории. Недостатком данной модели является искажение информации.

2. Общественно-значимая информация. Главная цель данной модели распространение только правдивой информации. Процесс передачи информации осуществляется не обязательно с целью убедить кого-то. Степень воздействия измеряется количеством вовлеченной аудитории.

3. Двустороняя асимметрия. В данной модели информация применяется для формирования эффективной информационной стратегии. Главная задача обеспечение обратной связи. На практике осуществляется в сфере связей с общественностью в борьбе за потребителя.

4. Двусторонняя симметрия. Цель – достижение обоюдного взаимопонимания. Данная модель направлена на изучение восприятие аудиторий действия той или иной организации. Данная модель наиболее эффективна.

3.Самым распространенным случаем массовой коммуникации следует признавать общение в сфере СМИ. В СМИ в процессе эволюции сформировалась стройная система, в которой каждое СМИ имеет сыои типологические отличия. СМИ выполняет 2 важные задачи:отражает информацию и формирует взгляды. Самая крупная классификационные деление СМИ по признаку печатной электронной. К электронным относится: радио, телевидение, интернет. К печатным относятся:газеты, журналы, интернет(интернет-журналы, газеты и т.д). К дополнительным характеристикам СМИ можно отнести состав авторов:эксперты, знаменитости, профессора, доктора.

4.