2.3. Анализ проблем клиентной организации

Проблема – это несоответствие фактического состояния управления объему желаемому или заданному.

Проблема – это нарушение (или угроза) нормального течения деятельности, снижающее ее эффективность.

Проблема возникает чаще всего в результате отклонения фактического состояния от заданного. В консультирование под проблемой понимается не только текущая негативная ситуация, но и любая тенденция, которая может привести к ухудшению в будущем. Следовательно, требует принятия соответствующих мер в настоящее время.

Руководители, менеджеры постоянно контролируют динамику развития предприятия (подразделения). Информация о внешней среде (новые возможности и угрозы, поведение других компаний, исследования и идеи в области повышения эффективности) и внутренней (динамика основных показателей деятельности, человеческие отношения, климат в организации) может свидетельствовать о текущих проблемах предприятия или тенденциях, которые могут неблагоприятно сказаться на деятельности в перспективе (т. е.

стать источником проблем). Характеристика проблемы и ситуационных факторов (внешних и внутренних), приведших к появлению проблемы, позволяют описать проблемную ситуацию.

Клиенты при самостоятельном определении проблем и описании проблемной ситуации чаще всего ограничиваются поверхностным видением, имеют трудности в установлении причин их возникновения, в перспективном видении проблем.

Консультанты помогают клиентам выйти на причинное видение ключевых проблем.

Важное значение для определения срочности, очередности, затрат времени на решение проблем имеет их классификация (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Критерии классификации проблем

Проблемы должны быть проанализированы с позиций необходимости и возможности их решения собственными силами.

2.4. Принятие решения о приглашении консультантов

После составления предварительного перечня проблем и причин их возникновения встает вопрос о команде, способной организовать их решение.

Клиентная организация может:

1) решить проблемы собственными силами;

2) воспользоваться услугами консультантов.

Возможность решения проблем своими силами определяется на основании следующих критериев: положение, статус людей, которые будут заниматься решением проблемы и внедрением изменений, наличие соответствующих знаний и опыта для решения проблем, внедрения изменений и преодоления сопротивления; степень личной заинтересованности в решении проблемы.

Если клиентная организация в состоянии справиться с возникшей проблемой, то она должна:

- сформировать команду специалистов (если нет внутренних консультантов);

- разработать план действий и процедуру реализации; оценить возможные трудности при реализации запланированных мероприятий.

При принятии решения о приглашении консультантов учитываются два основных фактора: результаты оценки проблем с позиций необходимости и возможности их решения собственными силами; готовность клиентной организации к сотрудничеству с консультантами.

Причины и основания для обращения к консультантам следующие:

- интенсивная помощь на временной основе: невозможно высвобождение своих специалистов для решения проблемы;

-необходима углубленная, длительная работа по проекту;

- использование особых знаний и опыта консультанта: нет людей, способных решить проблему;

-необходимы особые приемы и методы решения проблем; осознание необходимости перемен в организации; - обучение через консультирование: приобретение особых знаний консультанта;

-освоение методов консультанта путем обучения на собственном опыте;

- взгляд со стороны: свежий взгляд со стороны;

-объективность решения;

- обоснование решений, принятых руководством: использование авторитета консультантов;

- защита личных и групповых интересов.