5. Маркетинг-аудит комерційного банку
Маркетинг-аудит
— методика оцінки ефективності
організації маркетингової діяльності
комерційного банку.
Маркетинг-аудит
здійснюється за такими напрямками
ринкової орієнтації КБ:
орієнтація на клієнта; організація
роботи відділу маркетингу і клієнтської
політики; інформаційне забезпечення
маркетингової діяльності банку;
ефективність організації визначення
стратегічних перспектив банку;
ефективність управління маркетинговою
діяльністю КБ.
Кожний
напрямок ринкової орієнтації банку
характеризують одиничні параметри, які
оцінюються за т3-х бальною шкалою.
Підсумок
маркетинг-аудиту складає сума всіх
отриманих оцінок параметрів напрямків
ринкової орієнтації КБ. За підсумковою
оцінкою визначається
ефективність
організації маркетингової діяльності
КБ.
Оціночна шкала
має такий вигляд:
від
0 до 5 — маркетингова діяльність у банку
відсутня;
від
6
до
10
—
ефективність організації маркетингової
діяльності банку наднизька;
від
11
до
15
—
ефективність організації маркетингової
діяльності банку нижча
за
середню;
від
16
до
20
—
ефективність організації маркетингової
діяльності банку середня;
від
21
до
25
—
ефективність організації маркетингової
діяльності банку висока;
від
26 до 30 — ефективність організації
маркетингової діяльності банку
надвисока.
Відповідно
до отриманого результату маркетинг-аудиту
КБ, слід розробити комплекс заходів,
спрямованих на підвищення ефективності
організації маркетингової діяльності.
