1.2. Описание проблемного бизнес процесса
Рассматривать мы будем IT – отдел. В обязанности сотрудника входит:
Аудит и анализ юзабилити уже готового сайта, в случае, если компания принимает задачу по его продвижению;
Создание сайта (создание концепции сайта, отрисовка дизайна и заполнение контентом)
SEOпродвижение сайта в поисковых системах Яндекс и Google, наш отдел делает акцент на Яндекс.
На Рис. 1.2 будет представлена схема бизнес–процесса, далее будет обозначено узкое место, требующее устранения.
Схема рассматриваемого бизнес-процесса предприятия. Рис. 1.2
Рассмотрим этап под номером 1 нашего бизнес-процесса. Он представляет из себя обращение заказчика об оказании услуг веб-студией. Ему, как правило, необходимо либо создать сайт, либо заняться его продвижением. Посте того, как контракт с заказчиком был заключен, веб-мастер получает уже готовый сайт на продвижение или же создает сайт сам и в последующем принимается за сбор информации – этап 2 нашего бизнес-процесса. Стоит заметить, что сбором информации веб-мастер занимается вручную, анализируя каждую страницу сайта. В среднем сбор информации по сайту занимает у сотрудника около 4-6 часов, что, конечно, много. Так как в студии работает всего 3 веб-мастера, случается, что появляется очередь из сайтов, нуждающихся в сборе информации. После того, как информация о сайте была собрана и проанализирована веб-мастер приступает к этапу под номером 3. Этот этап включает в себя создание семантического ядра сайта, то есть внедрение ключевых фраз на отдельные страницы сайта. В среднем, каждый сайт имеет порядка 70-120 ключевых фраз, притом, каждый месяц их количество увеличивается на 10. Спустя месяц, после создания семантического ядра веб-мастер приступает к анализу его позиций – этап 4 нашего бизнес-процесса. Как было сказано ранее, в среднем сайт состоит из 70-120 ключевых фраз, которые сотрудник должен по-отдельности прописать в поисковую строку Яндекса и вручную высчитать их позицию. Все это делается с целью максимально точно определить позицию ключевой фразы в текущее время. Полный анализ всего списка семантического ядра занимает у веб-мастера в среднем от 2 до 3 часов. После чего полученные значения он заносит в таблицу. Пример такой таблицы представлен на рисунке 1.3. Помимо этого в отчете должны быть указаны все работы, которые были произведены по сайту. Так же сотрудник готовит документ с рекомендациями по сайту непосредственно для заказчика и отдельно готовит план работ на предстоящий месяц, который будет идти на согласование сначала с руководителем IT-отдела, а после с заказчиком. После выполнение все мероприятий заказчик получает следующие документы:
Отчет по позициям ключевых запросов, внедренных на сайт;
План работ по сайту на предстоящий месяц;
Рекомендации по улучшению сайта.
Таблица с отчетом позиций ключевых фраз. Рис. 1.3
1.3. Описание проблемного бизнес процесса
Проанализировав IDF0 схему исследуемого бизнес-процесса, видно, что из программного обеспечения, используемого веб-мастером в своей работе присутствует только браузер. Сотрудник не использует специальное программное обеспечение или же онлайн-сервисы, которые смогли бы автоматизировать и этим ускорить выполнение некоторых этапов. Нам особенно интересны этапы под номером 2 и 4, они занимают наибольшее количество времени и это время можно уменьшить. Веб-мастер производит все работы в ручную, что конечно же сказывается на времени их выполнения. По этой причине бывали случаи, что сотрудник не успевал вовремя подготовить все необходимые документы в назначенный срок.