12.7. Особливості організації гарантійного обслуговування

Гарантійний період в системі технічного сервісу є найбільш відповідальним. Саме в цей період закладається основа для правильної експлуатації техніки персоналом покупця, створюються всі передумови для безвідмовної роботи протягом всього терміну експлуатації.

Виробники техніки в інструкціях з експлуатації або в сервісних книжках вказують періодичність та обсяги проведення регламентних ТО і оглядів. Терміни гарантійного обслуговування встановлюються в контрактах (договорах) або виробник техніки представляє стандартну гарантію.

Для будівельних і дорожніх машин, як правило, термін гарантії складає один рік з дня продажу або в окремих випадках напрацювання в мотогодинах. Зарубіжні фірми, крім стандартних гарантій, в ряді випадків беруть на себе більш жорсткі зобов'язання, пов'язані з термінами постачання запасних частин, відшкодування вартості простоїв у випадках виходу з ладу техніки в гарантійний період.

Одним з елементів успішної роботи виробників техніки в гарантійний період є постійне спостереження за умовами експлуатації продукції.

Працівники технічних центрів та організацій, відповідальних за гарантійне обслуговування, в обов'язковому порядку проходять навчання на підприємствах-виробниках і по закінченні отримують відповідні сертифікати на право проведення гарантійного обслуговування і вирішення всіх питань, пов'язаних з цим процесом. Цей персонал наділяється правом вирішення спірних питань з власником техніки, пов'язаних з визначенням причин виходу з ладу окремих вузлів, систем і машини в цілому.

Найважливішим моментом гарантійного обслуговування є організація окремих складів для зберігання запасів запасних частин з цільовим призначенням під гарантійне обслуговування.

Одним із прийомів, які забезпечують контроль за експлуатацією машин в гарантійний період, є включення в контракт положення про безпосереднє, платне виконання або присутність (контроль) представників виробника під час проведення регламентних робіт технічного обслуговування відповідно до інструкції з експлуатації.

Як правило, багато фірм в контрактах на гарантійне обслуговування передбачають обов'язкове проведення на платній основі регламентних технічних обслуговувань фахівцями технічних центрів. У технічних центрах створюються служби гарантійного обслуговування, які повністю відповідають за організацію та проведення даного виду робіт.

У випадку, коли є незалежні гарантійні служби заводів - виробників агрегатів і вузлів (двигуни, гідравлічне обладнання тощо), що використовуються в повнокомплектних машинах, технічний центр встановлює з ними договірні відносини на гарантійне обслуговування їх продукції.

У технічній документації на машину вказуються адреси регіональних технічних центрів або фірм, відповідальних за гарантійне обслуговування.

Взаємовідносини виробників і споживачів техніки, відповідальність обох сторін відображені в статтях Закону України «Про захист прав споживачів».