Kpi управление по целям
КПЭ — это инструмент измерения поставленных целей. Если показатель, который вы придумали, не связан с целью, то есть не образуется исходя из её содержания, тогда нельзя использовать данный KPI. Технологии постановки, пересмотра и контроля целей и задач легли в основу концепции, которая стала основой современного управления и называется «Управление по целям».
Основоположником «Управления по целям» является Питер Друкер (нем. Peter Ferdinand Drucker (1909—2005)). Именно он превратил управление — непопулярную и не уважаемую в 50-е годы XX века специальность в научную дисциплину. Питер Друкер также является основоположником системы оценки достижения результатов — целей через ключевые показатели эффективности. Согласно Друкеру, начальники должны избегать «ловушек времени», когда они вовлечены в процесс решения текущих ежедневных задач, поскольку это приводит к тому, что они начинают забывать выполнять задачи, направленные на достижение результатов (целей). Современным воплощением управления по целям, является «Система КПЭ», которая включает в себя множество управленческих концепций, которые появились за последние 20—30 лет и дополняют классическое «Управление по целям».
Технологии постановки, пересмотра и контроля целей и задач легли в основу концепции, которая стала основой современного менеджмента и называется Управление по целям. Управление по целям — метод управленческой деятельности, предусматривающий:предвидение возможных результатов деятельности планирование путей их достижения
Какие показатели
В зависимости от стратегии компании различают разные KPI. В основном их применяют для определения результативности работы административно-управленческого персонала. Например, в стратегической цели «увеличить средний доход на клиента с 10 рублей до 15 рублей на 2008 год» ключевым показателем эффективности является «средний доход на клиента». KPI это не Ключевые факторы успеха. В примере выше, ключевыми факторами успеха будет что-либо, что необходимо, чтобы достичь указанной цели, например, организация производства нового продукта.
В крупных иностранных компаниях, где все прописано и детализировано до максимума, работа по системе KPI — отличный вариант для сотрудника. Он понимает, сколько, за что и когда получит сверх оклада. Он имеет персональные задачи и сроки их выполнения, а компания с помощью оценки может регулярно контролировать его работу.
В каких системах используется
Вообще идеи определения Моделей KPI используют очень многие управленческие
концепции:
● концепция управления по целям Management by Objectives (MBO) Питера Друкера
(1954 г.);
● система (таблица) показателей французского ученого Ж.Л. Мало (Тableau de bord)
(1932 г.);
● универсальная система показателей деятельности Рамперсада Хьюберта – Total
Performance Scorecard (2003 г.);
● организационная система сбалансированных показателей (OBSC – Orgnizational
Balanced Scorecard);
● всеобщий менеджмент на основе качества (Total Quality Management, TQM) (70-е гг.
ХХ в.);
● управление результативностью (Performance Management) и управление компетен-
циями (Competence Management) (90-е гг. ХХ в.);
● система управления на основе показателя EVA (Экономическая добавленная стои-
мость), автором которой является Стюарт Штерн (начало 1990-х гг.);
● пирамида деятельности компании К. Мак-Найра, Р. Линча и К. Кросса (1990 г.);
● модель стратегических карт Л. Мейселя (1992 г.);
● система Efective Progress and Performance Measurement – оценка эффективности дея-
тельности и роста) К. Робертса и П. Адамса (1993 г.);
● система сбалансированных показателей Нортона и Каплана (1992 г.) и ряд других
Самой популярной (разрекламированной) из всех методик в России, применяющихKPI, стала система Balanced Scorecard (BSC), описанная в книгах Роберта Каплана, ДэвидаНортона, их последователей, а также в многочисленных статьях.