10.2 . Подготовка персонала в системе качества

Разнообразие и сложность задач , которые необходимо решать , предъявляют повышенные требования к уровню специальных знаний и умений работников, поэ-тому персонал является главным ресурсом в системе качества . Соответствующий уровень знаний и умений достигается прежде соответствующей подготовкой .

Подготовка персонала в области качества - это деятельность высшего руководства организации по обеспечению готовности персонала к выполнению работ в соответствии с требованиями системы качества. Она осуществляется на основе принципов всеобщности , обязательности , непрерывности и иерархической последовательности .

Принцип всеобщности означает , что подготовка в области качества охватывает все уровни персонала от его высшего руководства к рабочему .

Принцип обязательности. Обучение и повышение квалификации в области качества является служебной обязанностью каждого работника организации .

Принцип непрерывности . Обучение и квалификация работника организации рассматриваются как планомерный и непрерывный процесс , направленный на его профессиональный рост .

Принцип иерархической последовательности предполагает , что подготовка персонала в области качества начинается с высшего уровня , а подготовка каждого последующего уровня производится только после подготовки предыдущего уровня.

Согласно стандартам ДСТУ ISO 9000 подготовка в области качества должна охватывать все уровни персонала организации - руководящий и исполнительный персонал , техников , производственных контроллеров и рабочих. Каждый работник предприятия , независимо от того , на какой ступени служебной иерархии он находится , должен понимать возложенные на него обязанности в области качества , иметь представление о своей роли в системе качества и последствия плохой работы .

Главное в подготовке руководящего персонала заключается в том , чтобы он усвоил основные принципы системы качества и приобрел умение принимать эффективные решения, касающиеся ее разработки , внедрения и функционирования . Деятельность руководящего персонала должна быть ориентирована на формирование политики в области качества и создание условий для ее реализации , поэтому очевидно , что подготовка руководителей организации должно предшествовать подготовке других категорий работников . Не случайно , что в Японии прог-раммы массовой подготовки промышленного персонала в области качества охватывают сотни тысяч менеджеров на всех организационных уровнях и во всех подразделениях организации. Известно , что на обучение руководителей высшего и среднего звена в этой стране пошло целое десятилетие ( до начала 1960- х годов ) . Только после этого началась подготовка других категорий работников . На сегодня в Японии подготовлено наиболее высококвалифицированный с точки зрения владения методами управления качеством и их использование персонал. Именно это стало одной из определяющих причин японского феномена качества.

Подготовка исполнительного персонала, составляют специалисты , имеет целью обеспечить современными методами решения вопросов качества. Эта категория работников должен обладать способностью решать все методические вопросы , связанные с реализацией процессов системы качества.

Подготовка специалистов не должна касаться только сотрудников непосредственно ответственных за качество. Ее должны пройти и те , кто занимается маркетингом , проектированием , технологией , экономикой и т.д. . При этом особое вни-мание необходимо обратить на методы анализа и оценки затрат на качество , методы функционально - стоимостного анализа , статистические методы , методы проведения исследований и т.п. .

Подготовка технического персонала ориентирована на его активное участие в системе качества . При этом особое внимание уделяется подготовке в области сбора и анализа статистической информации о ходе технологических процессов .

Все производственные контроллеры и рабочие проходят всестороннюю подготовку , которая обеспечивает овладение методами и навыками , необходимыми для правильного выполнения рабочих процедур использованием соответствующих инструментов , оборудования и механизмов , чтения и понимания технической документации . При подготовке обеспечивается однозначное понимание связи между обязанностями работников с одной стороны , качеством и техникой безопасности на рабочих местах с другой.

Определяющую роль при подготовке персонала в системе качества играют регламентирования и повышения квалификации.

Регламентированию деятельности персонала в области качества называют обоснование и документальное закрепление функций , обязанностей прав и ответственности в области качества подразделений и должностных лиц организации . Ре-гламентирование осуществляется путем разработки различных видов нормативных документов по качеству. К их числу , наряду с такими видами , как установки и ин-струкции по качеству, относятся и положения о подразделениях и должностные инструкции. Характерной чертой последних является то , что они имеют не просто нормативный , а нормативно - правовой характер , в результате чего они имеют бо-лее высокий юридический статус - к нарушителям требований именно этих документов могут быть применены административно - дисциплинарные меры вплоть до увольнения.

Положениям о подразделениях , независимо от основного профиля их деятельности , должны быть включены следующие обязанности:

участие в реализации политики организации в области качества;

участие в проведении внутренних и внешних аудитов систем качества;

участие в разработке , функционировании и совершенствовании системы качества ( в соответствии с компетенцией структурного подразделения ) ;

участие в анализе и оценке результативности и эффективности системы качества ;

участие в разработке и реализации планов качества ( в соответствии с компе­тенцией структурного подразделения ) ;

участие в выявлении причин несоответствий , разработке и реализации корре­ктирующих и предупреждающих действий (согласно компетентности структурного подразделения ) ;

обеспечение регистрации данных о качестве.

Повышение квалификации в области качества в современных условиях стало объективно необходимым элементом производственной деятельности и уже не рас-сматривается как желание , но как обязательная форма этой деятельности. В современных условиях нежелание работников повышать свою квалификацию рас-сматривается как нарушение производственной дисциплины со всеми вытекаю­щими из этого последствиями.

Стоит отметить , что , к сожалению , во многих отечественных организациях руководители и специалисты не имеют достаточной квалификации для выполнения функций в области качества . Некомпетентность этих работников опасна , потому что , как утверждал знаменитый французский писатель Шатобриан , " действие, ко-торое опирается на незнание является преступлением " . Только недостаточные знания руководителей и специалистов является причиной ошибочных решений , неспособности предприятия обеспечить качество продукции , необходимую потре­бителю .

В Украине подготовка и повышение квалификации специалистов в области качества осуществляется в ряде учебных заведений ( в т. ч. и КНУТД , структурах Госпотребстандарта Украины , например в украинском учебно - научном центре и т.д. ) , а также под эгидой ряда общественных организаций страны.

При подготовке персонала особое место занимает подготовка профессионалов по качеству. Этой проблеме в современном мире оказывают исключительное зна­чение . Об этом свидетельствует и принятие в 1994 г. Единой согласованной сис­темы Европейской организации качества ( ЕOQ ) для регистрации (сертификации ) профессиональных работников по качеству. Эта система включает комплекс пра­вил и положений , обязательных для занесения профессиональных работников по качеству в общеевропейский реестр . Системой введены аттестация , регистра­ция и сертификация трех категорий :

специалист в области качества;

менеджер систем качества;

аудитор качества.

Специалист в области качества (QP) обязан внедрять системы качества со­гласно ISO 9000 и нести ответственность за ее жизнедеятельность. Он должен быть компетентным во всех методах обеспечения качества, предусмотренных настоящим стандартом и другой нормативной документацией ISO. От специалиста в об-ласти качества требуется умение выполнять аудит продукции и технологии и выступать в роли внутреннего аудитора для выполнения аудиторских проверок клиентов и субподрядчиков.

Менеджер систем качества ( QSM ) призван на правах представителя адми­нистрации внедрять системы качества , которые удовлетворяют требования любой организации и нести ответственность за их жизнедеятельность в организациях лю-бых масштабов . Он должен быть компетентным во всех методах обеспечения кА-чества , должен уметь выполнять аудит продукции и технологии , выступать в роли внутреннего аудитора и участвовать в аудиторских комиссиях по сертификации

Аудитор качества ( QA) обязан умело выполнять сертификационный аудит в соответствии со стандартом ISO 19011:2000 , учитывая при необходимости особенности отрасли производства. Он должен разбираться во всех методах обеспечения качества , иметь глубокие знания и уметь использовать приемы руководства , необходимые для выполнения аудита.