2. Типология аудитории сми

Безусловно, необходим тщательный учет и анализ предпосылок, обуславливающих образование аудитории и самих технических средств - носителей массовой информации. Ведь аудитория существует и функционирует лишь в той мере, в какой осуществляется деятельность по производству и распределению массовой информации в обществе.

Так современный этап развития отечественных СМИ как канала характеризуется прежде всего совершенствованием технических средств массовой коммуникации и связи, модернизацией полиграфической базы, а, следовательно, и качественным изменением материальных носителей информации - периодической печати. Продолжается процесс освобождения СМИ от государственной опеки, и общество в лице различных социальных группировок получило формально независимые от чьего бы то ни было давления источники информации, диалога, общественной дискуссии.

С другой стороны, глубокий социально-экономический кризис привел российские СМИ к ситуации, в которой они зачастую теряют свою доступность (прежде всего периодические издания - в силу их дороговизны в продаже по сравнению с «бесплатно» получаемыми теле- и радиопрограммами).

Качественный состав различных групп аудитории современных СМИ, безусловно, во многом и целом определен социальной структурой российского общества. Раскрыть же механизм развития, изменения такого сложного объекта как аудитория СМИ, по мнению социологов, можно только системой показателей.

Первая группа признаков. Чаще всего к первой группе характеристик аудитории относят качественно-ко­личественные признаки, с помощью которых описывается внутренняя структура аудитории, относительно независимая от системы средств массовой информации. Среди них выделяются социально-демографические (пол, возраст, уровень образования, социальное положение, профессиональная принадлежность, семейное положение и т. д.) и социально-психологические характеристики (потребности, установки, мотивы, интересы и т. п.).

Среди широкого спектра потребностей человека зачастую отдельно выделяются информационные потребности (в числе их проявлений - информационные интересы, то есть субъективные склонности, стремления, пожелания, в которых эти потребности находят свое отражение). Они пронизывают все другие виды потребностей индивида, но в то же время носят самостоятельный характер. Конкретизирует сложившиеся интересы аудитории изучение мотивов выбора того или иного средства информации, передачи, сообщения. Результаты различных социологических исследований показывают, что знание, понимание и учет коммуникатором многоплановых и многосторонних духовных, информационных и других потребностей аудитории - один из основных факторов эффективной работы средств массовой информации в диалоге со зрителями, слушателями, читателями.

Вторая специфическая группа признаков характеризует аудиторию в ее непосредственных взаимоотношениях со СМИ. Она может быть выражена рядом качественно-количественных характеристик, описывающих процесс потребления массовой информации. Так, к примеру, можно выделить следующие подгруппы признаков.

• Характеристики условий (экономических, географических, временных), при которых происходит подключение аудитории к потреблению информации.

• Характеристики включенности аудитории в процесс потребления массовой информации через различные каналы СМИ, связанные с фиксацией ее реального коммуникативного поведения. Условно эти характеристики разделяются на два вида. Первый - это показатели владения тем или иным источником массовой информации (подписка на периодические издания или регулярность их приобретения, наличие теле-радиоаппаратуры). Второй - признаки, позволяющие оценить степень включенности аудитории в процесс потребле­ния массовой информации (частота, интенсивность, регулярность обращения к тому или иному источнику, затраты времени на контакты с ним и т.д.).

• Характеристики отношения аудитории к материалам средств массовой информации, выражающиеся в степени удовлетворенности, оценках, мнениях, пожеланиях и т. д. Среди них может быть рассмотрен самый широкий комплекс показателей, характеризующих как общее отношение аудитории к программе, передаче, материалу, так и оценка их отдельных сторон, про­явлений (к примеру, оценка оперативности, уровня критичности, объективности, актуальности, конкретности и т. д.).

• Характеристики информированности аудитории о различных сферах действительности, событиях, фактах, отражающихся в сообщениях средств массовой информации, а также информированности о деятельности самих СМИ.

• Характеристики, связанные с участием аудитории в производстве и ретрансляции информации (в том числе обсуждение, использование полученной информации в различных сферах деятельности респондентов, обращение в СМИ, нештатное сотрудничество и т. д.).

Третья группа характеристик связана с изучением воздействия сообщений средств массовой информации на сознание аудитории. При их помощи социолога­ми, психологами, политологами (как правило, в ходе комплексного анализа деятельности не только СМИ, но и всей системы жизнедеятельности аудитории, образа жизни) фиксируются изменения, происходящие в сознании и поведении зрите­лей, слушателей, читателей.

Техника «Язык доверия»

Мы можем настраиваться на одну волну с собеседником с помощью своего поведения. И стать более успешными, добавив к этому способность к языковой настройке.

Однажды психологи решили проверить эффективность работы своих коллег. Пригласили нескольких опытных мастеров и (ради шутки) студента-стажера. Каково же было изумление экспертов, когда и наблюдатели-профессионалы, и неискушенные клиенты особо отметили способности стажера. Стали выяснять, в чем дело. Оказалось, что студент в отличие от более маститых психотерапевтов в два раза чаще повторял имена клиентов.

Желаете произвести более благоприятное впечатление - чаще обращайтесь к интервьюируемому по имени либо по имени-отчеству. Вы тем самым подчеркиваете свое уважительное отношение к человеку, отмечаете его своеобразие. Есть, однако, и более тонкие приемы языковой подстройки. Они созданы с учетом особенностей индивидуального восприятия человека. Чтобы понять, о чем мы, - надо внимательно прислушаться к тому, как люди рассказывают о своих переживаниях. Обращайте внимание на то, какие слова они использу­ют. Очень скоро вы обнаружите, что одни очень часто произносят «визуальные» слова типа: «это яркий пример», «у него было тусклое лицо», «надо прояснить обстановку», «у нас блестящие перспективы». Другие предпочитают «аудиальные» слова типа: «это глухой номер», «у них шумные собрания», «мне нравится его звучный голос». Третьи же сосредоточены на ощущениях (кинестетике) и выдают «кинестетические» эпитеты: «был тяжелый разговор», «они решили нас потрясти», «тянет на горяченькое».

Как вы понимаете, предпочтение тех или иных слов вовсе не случайно. Внутри русского языка существует, по меньшей мере, три его типа. На одном общаются визуально ориентированные люди, на другом - аудиально ориентированные, на третьем - кинестетически ориентированные. И если ваш язык совпадает с языком собеседника - возникает чувство понимания, если нет - проявляются едва различимые, но существенные несовпадения.

Как-то в телепрограмме «Книжный мир» телеведущий общался с известной писательницей. Речь зашла о заказных книгах. Писательница сказала, что писать такого рода произведения все равно, что носить грязный халат. Ведущий радостно подхватил метафору: “В самом деле, стыдно в зеркало смотреть”. Героиня интервью тут же его поправила: «Да нет, причем тут зеркало - остается ощущение несвежести».

Несовпадение языков восприятия заметно влияет на доверительность общения. Но не только. Мы не раз были свидетелями, как визуалы, «выстраивая» интервью, взятое у кинестетиков, за­меняли их «ощущения» на свои «прозрения», и наоборот. Аудиалы же находили в словах собеседника «отзвуки будущих гроз». Это тот случай, когда герои интервью утверждают, что корреспондент что-то явно перепутал...

Между тем представителей трех «типов русского языка» можно узнать и не вслушиваясь в их слова.

Визуалы говорят быстро, темп их речи иногда напоминает стрельбу из пулемета. Их жесты почти всегда на уровне глаз (некоторые как бы пишут в воздухе перед своим носом). Скорость их реакций повышенная, ибо мыслят они образами. Собеседника оценивают по внешним проявлениям.

Речь аудиалов размеренна, ритмична (или, как злословят представители других типов, - монотонна). Жесты, как правило на уровне груди. Мыслят они последовательно (одно должно следовать за другим, как песни на аудиокассете). Жутко не любят, когда их перебивают, потому что внутренне вынуждены проматывать» ход рассуждений с самого начала. Собеседника оценивают по звуковому рисунку речи. При этом нередко смотрят не на человека, а несколько в сторону, чем явно дезориентируют визуалов.

Кинестетики, как правило, говорят медленно. Жесты на уровне живота. Мыслят ощущениями, пропуская все «через тело». Общаться любят на довольно коротком расстоянии и сильно до­саждают аудиалам и визуалам привычкой прикасаться к собесед­нику, а то и вовсе крутить во время разговора его пуговицу

Безусловно, в жизни мы весьма успешно воспринимаем мир и через образы, и через звуки, и через ощущения. Но всегда есть свои предпочтения, как есть они во всем, что мы делаем. Для журналиста же важно в первые минуты определить, какие предпочтения проявляются у собеседника.