28. Деловой диалог, его языковые особенности.

Деловой разговор - вид межличностного служебного общения, предполагающий обмен информацией, взглядами, мнениями, направленный на конструктивное решение той или иной проблемы.

По структуре, продолжительности, функциям различаем:

Таблица 30 1. Собственно деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. 2. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. 3. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

29. Невербальное средства делового общения.

В речевой ситуации, помимо словесных средств, используются жесты, мимика, телодвижения – «язык движений». В разных ситуациях общения роль этих жестов – мимических средств – различна: в непринужденной ситуации жесты и мимика усиливают выразительность речи – они более сдержанные, помогают подчеркнуть мысль выступающего.

Жесты и мимика должны помогать восприятию речи, оживлять контакт со слушателем.

Главное, чтобы жестово-мимические средства были естественные, собственные для говорящего, разнообразные: это указательные жесты, изобразительные («шар», «разведенные руки» - отсутствие чего-нибудь, «пожимание плечами» - удивление и т.д.), усиливающие эмоции или значение слов.

…, что есть жесты, которые регулируют общение, кивок головой: «Нет», «Да», поднятая рука «Внимание! Тихо!» - или использование колокольчика. Хотя многие жесты имеют интернациональное значение, они различаются интенсивностью и частотой использования. Так, английский психолог М.Аргайл подсчитал, что в течение одного часа непринужденной беседы мексиканец сделал 180 жестов, итальянец – 80, финн – 1, а англичанин – ни одного.

30. Понятие общения. Виды общения.

Общение для человека – его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности, воспитание, развитие интеллекта (вспомните историю Маугли). Общение - это сложный процесс взаимодействия людей (синонимом является слово коммуникация от лат. «делаю общим, связываю»), это очень многогранное явление, которое изучают философы, психологи, культурологи, социологи и лингвисты.

Человеческое общение состоит на 2\3 из речевого общения и на одну треть из неречевого. Всем надо обсуждать, советоваться, задавать вопросы, отвечать на вопросы, информировать и т. д. Отсюда общение делится на: бытовое (повседневное), деловое, духовное, светское.

Бытовое общение характеризуется незапланированностью, разнообразием обсуждаемых тем (личные, социальные, политические и др.) и используемых языковых средств, частым отклонением от темы, отсутствием целевых установок и необходимости принятия какого- либо решения, самопрезентацией личности и разговорным стилем речи.

В зависимости от различных признаков общение делится на:

1) устное — письменное (с точки зрения формы речи);

2) диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

3) межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);

4) непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);

5) контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Условия диалогового общения: 1) наличие разрыва в знаниях у говорящих, т.е. никто не будет обмениваться общеизвестными истинами; 2) наличие обоюдной потребности в общении; 3) соблюдение причинно - следственных связей.