Примерочные
СИТУАЦИЯ |
I |
II |
Каждого покупателя встречают "здравствуйте + зрительный контакт + улыбка". |
|
|
1 сотрудник всегда находится около примерочных. |
|
|
Примерочные кабины выглядят безупречно (нет оставленных и брошенных на пол вещей, нет пыли, зеркала в порядке…). Дежурный продавец постоянно проверяет примерочные на предмет чистоты. |
|
|
Снаружи примерочные кабины выглядят безупречно (нет товаров, вываливающихся из переполненных корзин). |
|
|
Нет очередей у примерочных > 3 минут. |
|
|
Если требуется поменять размер, консультант примерочной связывается по телефону с необходимым отделом. |
|
|
Только персонал компании Декатлон может работать в примерочных кабинах. |
|
|
Итоговая оценка |
|
|
КАССЫ
СИТУАЦИЯ |
I |
II |
Кассы поддерживаются в чистоте. Кассир периодически проверяет состояние обшивки на "носу" кассы. |
|
|
Здравствуйте + зрительный контакт + улыбка всегда. |
|
|
Все кассиры прошли обучение. |
|
|
Кассир спрашивает у каждого покупателя, есть ли у него Карта клиента. |
|
|
Не более 3 человек в очереди на кассе. |
|
|
Кассир звонит в отдел в случае возникновения проблемы. |
|
|
Кассир должен сложить покупки в пакет. |
|
|
Фраза прощания (Спасибо за покупки всего доброго) |
|
|
Все кассиры знают условия гарантии (тренинг). |
|
|
Итоговая оценка |
|
|