2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

Для решения задачи по автоматизации оповещения клиентов менеджера сервисного отдела на машинной стадии используются данные взятые из входного оперативного документа – Заявка на оказание услуг технического специалиста сервисного отдела.

Входной документ Заявка на оказание услуг технического специалиста сервисного отдела включает в себя следующие поля:

ФИО Клиента
Контактный номер клиента
Текст заявки
Дата поступления заявки
Подпись клиента
Подпись менеджера отдела продаж
Печать отдела продаж

Из перечисленных полей для оповещения клиента менеджера сервисного отдела используются для заполнения макета нового клиента только поля: ФИО Клиента, контактный номер клиента.

Макет вноса данных нового клиента представлен на рисунке №2.

(Рис.№2 Форма нового клиента)

Для описания структуры записи файлов для описания типа полей записи имеют сокращенные значения, они приведены в таблице №1.

(Таблица №1)

Наименование типа поля записи	Полное название	Краткое обозначение
Строчный тип	String	S
Целочисленный тип	Integer	I

Структура файла внутренней базы данных входной оперативной информации представлена в таблице №2.

(Таблица №2)

№	Наименование поля	Идентификатор	Тип	Значимость
1	2	3	4	5
2	Номер клиента	textBox5.text	S	11
3	Фамилия клиента	textBox1.text	S	59
4	Имя клиента	textBox2.text	S	59
5	Отчество клиента	textBox3.text	S	59

В результате обработки информационных файлов, используемы при выполнении задачи работы по оповещению клиента, пользователь получает выходной документ, который выводится на дисплей, а так же на принтер:

Список клиентов подавших заказ на услугу.

2.2.3 Характеристика результатной информации

В ходе создания автоматизированной системы смс оповещения клиентов менеджера сервисного отдела результативными показателями являются:

Формирование базы данных клиентов.
Отправка смс сообщения клиенту/ам.
Печать базы данных клиентов.

База данных клиентов формируется за счет поступления заказов на услуги (Приложение).

Коды выполненных запросов на услуги формируются из выполненных запросов от специалиста технического отдела.

2.3 Программное обеспечение задачи

2.3.1 Общее положение (Дерево функций и сценарий диалога)

Для взаимодействия конечного пользователя с программным обеспечением используется диалоговый режим. Для правильного построения модели диалогового режима, нужно построить иерархическую модель диалогового взаимодействия конечного пользователя с программным обеспечением.

Выбор конкретного пункта пользователем может осуществляться:

Набором на клавиатуре требуемой директивы.
Подведением курсора в строку экрана с нужным пользователем пунктом.
Нажатие функциональных клавиш, запрограммированных на реализацию данной функции.

При наличие различных вариантов ответа на ввод функции пользователем в последующих шагах происходит детализация, или уточнение действий, например, какая информация должна вводится, в каком виде или на какое устройство желательно осуществить вывод.

Дерево функций.