26.Коммуникативные средства общения.

Функции (стороны) общения.

Основные функции коммуникации: 1) информативная - передача истинных или ложных сведений; 2) интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми, например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, поведение собеседника, используя различные формы воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение; 3) перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; 4) экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Человеческая коммуникация - это многогранный процесс, в основе которого находится сообщение, в которое отправители вложили определенное содержание. По мере продвижения информация воздействует на людей. Но в не меньшей мере и люди воздействуют друг на друга: одних она обучает, другие учатся от других; одних - развлекает, других - разочаровывает и т.д.

В процессе коммуникации возникает множество коллизий в достижении взаимопонимания между источником сообщения и его адресатом, поскольку в каналах информации имеются не только т.н. помехи, шумы, но и сильное влияние воздействующих факторов - отношений людей друг с другом.

Поскольку в основе и содержании коммуникационного процесса находится человек, то эти процессы не могут быть не управляемые. Возникло такое понятие как коммуникативный менеджмент.

Коммуникационный менеджмент - это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.

Исходя из традиционных задач менеджмента, и учитывая особенности человеческих коммуникаций можно утверждать, что функциями коммуникационного менеджмента являются:

-   аналитико-прогностическая (анализ, использования, прогнозирования тенденций);

-   организационно-управленческая (обеспечение целей организации или служб ПР, организаторская и управленческая деятельности по выполнению намеченных планов, оперативная выработка ответных мер и др.);

-   коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией);

-   консультационно-методическая (оказание консультационной помощи и методическое руководство процессом и др.).

Общение характерно для всех сфер жизни людей, это условие формирования систем отношений общества и самого человека. Но как особый феномен жизнедеятельности общества общение обладает содержательными и функциональными характеристиками.

Выделяют перцептивную, коммуникативную интерактивную функции общения. Имеется в виду, что общение это одновременно восприятие партнерами друг друга, обмен информацией, действиями и ролевыми влияниями, установление определенных взаимоотношений.

 

Коммуникативные средства общения.

Коммуникативные средства общения чрезвычайно разнообразны. К ним относятся:

речевые (вербальные) средства: лексика; стилистика; грамматика; семантика;

неречевые (невербальные) средства:

- оптокинетические (жестикуляция, мимика, направление взгляда, визуальный контакт, покраснение и побледней кожи, стереотипы моторики);

- паралингвистические (интенсивность, тембр, интонация голоса, его диапазон, тональность);

- экстралингвистические (паузы, темп речи, ее связность, смех, покашливание, заикание);

- проксемические (персональное пространство, физическая дистанция контакта: интимная (от 0 до 40-45 см), личная (от 45 до 120-150 см), социальная (150-400 см), публичная (от 400 до 750-800 см), угол поворота к собеседнику;

- предметные контактные, тактильные действия (рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывание, толчки, поглаживание, касания);

- ольфакторные средства (связанные с запахом).

В области передачи смысла речи соотношение вербальных и невербальных средств чрезвычайно противоречиво. Особенно трудно выявить «двойной план» структуры текста, смысловые оттенки, подтекст, а также подлинное отношение говорящего к содержанию своей речи. Недаром специалисты по коммуникации отмечают, что есть 500 способов сказать «Да» и 5000 способов сказать «Нет».