2. Объективные и субъективные элементы организационной культуры.

Организационная культура складывается из:

• объективных элементов — это материальные условия деятельности организации;

• субъективных элементов — это поведение людей.

В совокупности эти элементы формируют имидж организации (обобщенный элемент организационной культуры).

Организационная культура

Объективные элементы культуры организации:

1. торговая марка — это имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного производителя (продавца) или группы производителей (продавцов) и дифференциации их от товаров и услуг конкурентов.

Существуют четыре типа обозначений торговых марок:

• фирменное имя — это слово, буква или группа слов или букв, которые легко произносятся,

• фирменный знак, либо символика, либо эмблема, либо марочный знак — это часть торговой марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, например символ, изображение, отличительная окраска и др.,

• торговый образ — персонифицированная торговая марка,

• товарный знак (знак обслуживания) — фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или сочетание их, обеспеченные правовой защитой;

2. цвета;

3. интерьеры;

4. планировка помещений;

5. стиль одежды персонала, т.е. униформа.

Субъективные элементы культуры организации.

1. Организационные ценности — это свойства предметов, процессов или явлений, позволяющие им служить образцами поведения участников организации, признаваемые большинством из них.

Примеры организационных ценностей:

• цели;

• характер внутренних отношений;

• дисциплина;

• исполнительность;

• новаторство;

• инициатива;

• профессиональная этика и др.

Примечание:

Мнение западных специалистов — сегодня более актуальны такие ценности, как:

• коллективизм;

• ориентация на потребителя;

• личное творчество;

• служение обществу.

2. Философия организации — это система организационных ценностей, которая:

• отражает восприятие организацией себя и своего предназначения;

• задает главные направления деятельности организации;

• формирует подходы к управлению;

• создает основу имиджа организации.

3. Обряд — это стандартное мероприятие, проводимое в определенное время и по специальному поводу.

Примеры обрядов:

• принятие в трудовой коллектив новичка;

• проводы на пенсию и др.

4. Ритуал — это совокупность регулярно проводимых обрядов, оказывающих психологическое влияние на участников организации с целью привития организационных ценностей.

5. Образы, легенды и мифы — отражают в нужном аспекте историю организации, унаследованные ценности, портреты ее выдающихся участников.

Предназначения данных категорий:

• информируют («каков руководитель», «как руководитель реагирует на промахи», «может ли простой сотрудник стать руководителем» и др.);

• снижают неопределенность;

• советуют, учат, направляют поведение персонала;

• создают образцы для подражания.

6. Обычаи — это формы отношений, воспринятые из прошлого без каких бы то ни было изменений.

Примеры обычаев:

• обычаи гостеприимства;

• обычаи уважительного отношения к старшим по возрасту и др.

7. Нормы и стиль поведения участников организации — это отношение друг к другу, внешним партнерам, осуществление управленческих действий, решение проблем.

8. Традиции — это ценности, обряды, ритуалы, нормы поведения, привнесенные из прошлого в настоящее.

Особенности традиций:

• могут касаться как конкретных действий, так и всех сторон жизни организации;

• учитывают конъюнктуру окружения.

9. Лозунги — это призывы, в краткой форме отражающие задачи организации.

10. Менталитет — это образ мышления участников организации, определяемый традициями, ценностями, уровнем культуры, сознанием.

Имидж организации — это образ организации, результат синтеза людьми отдельных проявлений культуры в некое целое, обеспечивающее доверие к данной организации и ее продукции.

Функции имиджа:

1. адаптивная — облегчает вхождение организации на рынок;

2. демонстративная — показ достижений;

3. рекламная — привлечение внимания окружающих.

Особенности имиджа:

• имидж динамичен;

• меняется под воздействием обстоятельств и новой информации;

• создается целенаправленными усилиями;

• зависит от каждого участника организации.

Виды имиджа:

• внешний — это восприятие организации окружением (реклама, цены, атрибутика и др.)

• внутренний — это впечатления, которые остаются у клиентов от общение с участниками организации.

Примечание:

Важным методом формирования имиджа является пабликрилейшнз — это работа по связи с общественностью, которая включает:

• исследование общественного мнения, статистических данных, документов и публикаций;

• подготовка аналитических записок, информационных и рекламных материалов;

• работа с журналистами, проведение пресс-конференций;

• налаживание отношений с потребителями, органами власти и управления.