4. Интерактивная сторона общения
Общение как взаимодействие (интерактивная сторона) характеризует непосредственную организацию совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности, а само общение, в частности деловое, почти всегда предполагает определенный результат - изменение поведения и деятельности других людей. В этой связи общение, как взаимодействие, можно рассмотреть с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание.
Ориентация на контроль предполагает стремление партнера контролировать, управлять ситуацией общения и определять поведение других, желание играть доминирующую роль во взаимодействии. Стратегия «контролера» осуществляется в намерениях навязать свой план взаимодействия, свое понимание ситуации.
Ориентация на понимание - это стремление не только понять ситуацию общения и поведения партнеров, а также наличие желания улучшить взаимодействие и избегать конфликтов, что связано с представлениями о равенстве в общении. Стратегия «понимателя» характеризуется больше горизонтальными (равными) взаимодействиями, чем вертикальными, и направлена на адаптацию к партнеру по общению.
В зависимости от мотивов, с которыми партнеры вступают в общение, выделяют следующие социально-психологические виды взаимодействия:
Сотрудничество - взаимодействие, при котором оба партнера содействуют друг другу, стремясь достигнуть общих и индивидуальных целей.
Противоборство - взаимодействие, при котором партнеры подавляют цели и интересы друг друга, препятствуют их достижению.
Уклонение от взаимодействия - вид взаимодействия, при котором партнеры избегают активного сотрудничества, уходят от контакта для того, чтобы исключить выигрыш другого.
Однонаправленное содействие - вид взаимодействия, в процессе которого один из его участников способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества.
Контрастное взаимодействие - взаимодействие, базирующееся на противоположных действиях партнера, - один из которых, старается содействовать другому, а последний активно ему противодействует.
Компромиссное взаимодействие - взаимодействие, характеризующееся тем, что оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.
Интерактивная сторона общения по сути своей является психологическим воздействием проникновения одного человека (группы людей) в психику другого (группы людей). Результатом такого рода проникновения выступают изменения индивидуальных или групповых взглядов, мотивов, отношений, установок и состояний. Эти изменения могут быть временными, преходящими или устойчивыми. Однако в процессе этого воздействия стоит психологическая защита, отделяющая желательные, полезные воздействия, соответствующие потребностям, ценностям, убеждениям человека, от воздействий нежелательных, вредных.
Дополнительная информация:
Установки (психологические позиции) в общении
Установка – неосознаваемая готовность к определённому, привычному действию или реагированию, сформировавшаяся в процессе жизни.
Если говорить кратко, то установка – это приобретённая шаблонная реакция. Установка обусловлена прошлым опытом человека.
Установки человека относительно других людей и групп, влияющие на отношение к себе и другим, оказывают очень большое влияние на процесс и результат общения.
Канадско-американский психоаналитик, психотерапевт и психолог Эрик Берн (1910–1970), создатель трансактного анализа, выделил 4 основные установки.
1. Я плохой – ты хороший. Эти люди не нравятся себе потому, что считают себя слабыми, неудачливыми, никчёмными, некрасивыми, не соответствующими требованиям окружающих, имеющими много недостатков. Других же они оценивают более высоко; считают, что окружающие более значительны, умны, свободны от недостатков, удачливы, талантливы и/или красивы. Короче говоря, люди, стоящие на этой позиции, смотрят на окружающих снизу вверх.
Люди с такой установкой:
ощущают безнадёжность;
не уверены в себе;
склонны к отступлению;
не способны взять на себя инициативу и руководство;
низко оценивают свою роль в работе;
подвержены стрессам.
2. Я плохой – ты плохой. Люди, стоящие на этой позиции, не только себя оценивают невысоко, но и окружающих воспринимают как людей тоже в том или ином смысле ущербных. Эта позиция может иметь отрицательные последствия для личности, приводя к утрате бодрости, сил и воодушевления.
Люди с такой установкой:
депрессивны;
ощущают безнадёжность;
подвержены стрессам;
не проявляют настойчивости;
свыклись с неудачами;
недостаточно творчески относятся к работе;
имеют плохие взаимоотношения с окружающими.
3. Я хороший – ты плохой. Люди, придерживающиеся такой жизненной позиции, в основном, положительно относятся к себе, но они чувствуют очень значительную разницу между собой и окружающими Они считают большую часть других людей несовершеными или худшими чем они сами; находят, что окружающим не хватает многих важных качеств, например, таких, как ум, честность, нравственность, привлекательность, интеллект или опытность. Люди этой жизненной позиции думают, что превосходят других, и стремятся демонстрировать это им и себе. Они могут выглядеть надменными, холодными, высокомерными; таких руководителей обычно не любят. Смотрят на окружающих сверху вниз.
Люди с такой установкой:
имеют раздутое самомнение;
трудны в общении;
выглядят надменными;
подавляют других;
преувеличивают свою роль в работе.
4. Я хороший – ты хороший. Для людей, стоящих на этой позиции, характерно, в основном, положительное отношение и к себе и к другим. Таким образом, для них характерны:
уверенность в себе;
отзывчивость;
спокойствие;
адекватная реакция на изменившуюся обстановку;
добрые отношения окружающими;
доверие к ним окружающих.
Из рассмотренных вариантов видно, что только позиция «я хороший – ты хороший» является позицией уверенного в себе и гармонично развитого человека, позицией победителя. Уверенные люди реализуют свою неповторимую индивидуальность и ценят ее в других.
Подобные установки действуют не только в межличностных отношениях, но и в отношениях групп.
Трансакционная теория Эрика Бёрна: Схема на занятии
Позитивное мышление как основа конструктивного общения: на занятии