30) Квалиметрия: понятие, основные методы и практика применения в управлении качеством.

Квалиметрия – наука об измерении качества продукции и услуг.

Методы определения численных значений показателей качества продукции подразделяются на две группы:

Инструментальный̆ (измерительный) метод определения показателей̆ качества продукции основан на информации, получаемой при использовании технических средств измерений. Этим методом определяется большинство показателей̆ качества (например, скорость транспортных средств, масса изделия и т. д.).

Расчётный̆ метод основан на использовании теоретических и эмпирических зависимостей для определения численных показателей качества изделий. Обычно используется для определения надежности, производительности, трудоемкости и др.

Органолептический метод основан на использовании информации, получаемой в результате анализа ощущений и восприятия от органов чувств человека (эксперта): зрения, слуха, обоняния и др. Численные значения показателей при этом методе выражаются в баллах. Используется для определения эргономических и эстетических показателей качества.

Регистрационный метод основан на использовании информации, полученной путем регистрации и подсчета определенных событий, предметов и т. д. Этим методом определяются, например, показатели долговечности, безотказности

Традиционный метод предполагает получение информации о количественной оценке показателей качества из традиционных источников информации на предприятии (в организации): лабораторий, ОТК и т. п.

Экспертный метод предполагает использование экспертных оценок при определении значений показателей качества. Метод основан на применении опыта и интуиции специалистов-экспертов и обобщении их мнения. Применяется в случаях, когда те или иные показатели качества не могут быть определены другими, более объективными методами

Социологический (маркетинговый) метод основывается на сборе и анализе мнений реальных и/или потенциальных потребителей.

В квалиметрической оценке качества продукции численные значения показателей качества используются для определения уровня качества продукции.

Уровень качества продукции представляет собой относительную характеристику качества продукции, основанную на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.

При оценке уровня качества продукции (технического уровня про- дукции) могут быть использованы дифференциальный, комплексный, смешанный, интегральный методы оценки.

Дифференциальный метод основан на использовании единичных показателей качества продукции. При дифференциальном методе строятся параметрические индексы по формулам:

Qi = Pi/ Pio

Qi1 = Pio/Pi

где q_i — параметрический индекс i-го параметра; P_i — значение i-го показателя качества; P_io — базовое значение i-го показателя качества; n — количество показателей.

Из формул, выбирают ту, при которой увеличению относительного значения показателя отвечает улучшение качества продукции; например, относительное значение срока службы вычисляют по формуле (1), а материалоемкость — по формуле (2).

Комплексный метод оценки уровня качества основывается на применении комплексных (обобщающих) показателей качества.

Комплексный показатель рассчитывается как сводный параметрический индекс по формуле:

Qi = Ai * qi

где a_i — вес i-го параметра.


Смешанный метод оценки уровня качества основывается на совместном применении единичных и комплексных показателей.

Интегральный метод оценки уровня качества базируется на соотношении интегральных показателей уровня качества оцениваемого изделия и базового изделия

Qint = Eu/Pc

E_u — полезный эффект, т. е. количество единиц произведенной продукции или выполненной изделием работы за весь срок эксплуатации изделия; P_c — цена потребления продукции.