1 Технико-экономическая характеристика магазина «Мир дверей»

1.1 Общая характеристика деятельности магазина «Мир дверей»

Магазин «Мир дверей» ИП Балаева Н.В., расположенный в Оренбургской обл., в Тюльганском р-не в п. Тюльган, специализируется на продаже входных металлических дверей, межкомнатных дверей (шпонированных, с покрытием пленкой ПВХ (влагостойкие), ламинированных), фурнитуры, отделочных материалов.

Магазин «Мир дверей» занимает лидирующее место по продаже дверей в Тюльганском р-не Оренбургской обл., давно зарекомендовавший себя как надежный продавец качественных и недорогих дверей. Ассортимент товаров отличается большим выбором, подходящую дверь может подобрать даже самый требовательный покупатель. Двери отличаются не только надежностью, но и эстетичностью.

Клиентами магазина являются:

- физические лица;

- банки;

- государственные учреждения;

- детские сады;

- школы;

- больницы;

- кафе;

- магазины.

Основной целью функционирования магазина является получение максимального дохода. Также для повышения эффективности работы решается ряд задач:

- завоевать и удержать большую долю рынка;

- добиться более высокого качества своих услуг;

- добиться максимального использования ресурсов;

- повысить прибыльность своих операций.

Магазин «Мир дверей» начал свою историю с 2005 года и имеет официальные партнерские соглашения со многими производителями:

- ООО «Софья», г. Кемерово;

- ЗАО «Волховец», г. Нижний Новгород;

- завод стальных дверей «Гардиан», г. Йошкор-Ола;

- ООО «Титан», г. Оренбург.

Продукция партнеров имеет все необходимые сертификаты соответствия, санитарные и гигиенические сертификаты.

Концепция магазина:

- большой выбор товаров;

- высокое качество;

- достойный сервис;

- низкие цены для покупателей;

- гарантия один год на все производимые работы;

- возможность оформления товаров в рассрочку на 3 месяца без процентов и переплаты, с внесением первоначального взноса 50 % от стоимости товара.

Магазина «Мир дверей» оказывает следующий спектр услуг:

- замер;

- доставка товара до подъезда;

- подъем товара до квартиры;

- монтаж любого полотна в удобное для покупателя время;

- вывоз мусора;

- замер и консультация специалиста на дому;

- демонтаж.

Прейскурант цен на оказываемые услуги представлен в приложении А.

1.1.1 Товарный ассортимент и условия сотрудничества с ооо «Софья»

Сегодня ООО «Софья» это:

- бренд номер один на Российском рынке;

- ведущий производитель межкомнатных дверей и сопутствующей продукции;

- обладатель премии Национального конкурса «Дверное Дело» в номинации «Российские межкомнатные двери»;

- один из немногих российских производителей, прошедших сертификацию по стандарту ISO 9001:2000 и первый, получивший сертификат Менеджмента качества GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000);

- производитель, создавший строгую систему контроля качества продукции, гарантирующий безупречность и безопасность своей продукции, прошедший сертификацию, в том числе добровольную, имеющий Сертификат соответствия, санитарные и гигиенические сертификаты.

Сертификат соответствия представлены в приложении Б.

Особенности деятельности фабрики ООО «Софья»:

- высокое качество: выверенная геометрия, идеально ровные покрытия, стыки элементов и фактур выполнены с необходимой аккуратностью и точностью;

- экологичность и безопасность: использование в производстве только натуральных материалов;

- простота установки;

- стабильность конструкций;

- гарантия качества 3 года;

- использование инноваций в производстве.

Для изготовления каркаса используется тщательно отобранный сосновый

брус, в качестве прослойки двери, а также для изготовления деталей наличника, дверного короба и плинтуса применяется МДФ. МДФ - это плита, спрессованная из мелких древесных опилок под высоким давлением. Частички дерева склеиваются в ней с помощью природных материалов – парафина и лигнина. Поэтому МДФ такой же натуральный и экологичный материал, как и древесина. Но значительно плотнее, а значит - устойчивее к перепадам температуры и влажности. При этом, в отличии от фанеры в нем отсутствуют скрытые дефекты - такие как трещины или сучки. В отличии от древесно-стружечной плиты (ДСП), которая содержит опасный для здоровья формальдегид, МДФ абсолютно безопасен.

Фабрика производит полотна, облицованные шпоном и полипропиленом.  Шпон - это тонкий лист древесины (0,6 мм), самого высочайшего качества, импортированный из Италии. Полипропилены - материалы нового поколения на основе полимеров - абсолютно экологичные и безопасные.

Дверные полотна следует хранить в оригинальной упаковке, в сухом проветриваемом помещении, вдали от нагревательных приборов, при температуре от +1 °С до +35 °С и влажности 30-75 %. Следует избегать попадания влаги на упаковку дверей, резких перепадов температуры.

Дверные полотна «Софья» предназначены для эксплуатации внутри отапливаемых помещений при температуре от +3 °С до +35 °С, влажности до 75 %.  Не допускается попадание на полотна агрессивных жидкостей. Не допускается обработка поверхностей абразивными составами.

Гарантийный срок эксплуатации дверей три года. Гарантия вступает в силу в день покупки изделия и действительна в течение указанного срока. Покупатель имеет право требовать выполнения гарантийных обязательств, если были тщательно соблюдены все инструкции по уходу за изделием. Гарантия действительна только при наличии доказательства покупки товара - оригинала чека.

Срок эксплуатации изделия при соблюдении всех требований не ограничен.  Производитель обеспечивает ремонт или замену изделия в случае обнаружения дефектов производственного характера. Характер повреждения устанавливается экспертизой на производстве. Комплектность изделия проверяется покупателем в момент доставки.

Гарантия не действует в случаях: 

- неквалифицированных действий при установке, в том числе при монтаже изделий непрофессионалами;

- самостоятельного ремонта изделия клиентом;

- нарушения правил хранения и эксплуатации изделия;

- механических повреждений лицевых поверхностей, стекла, вызванных неправильной эксплуатацией, установкой или транспортировкой, бытовых повреждений.

Гарантия не распространяется на нормальный износ, царапины и повреждения, возникшие в процессе эксплуатации. Гарантия не действует, если изделия содержались на открытом воздухе или во влажном помещении.  Допустимы небольшие различия в окраске шпона, являющиеся особенностью на-

турального материала. Данные особенности не являются дефектом. 

Гарантия не распространяется на дверную фурнитуру (замок и ручки) [1]. 

Товары, предлагаемые фабрикой ООО «Софья»:

- межкомнатные двери:

а) коллекция ENGINEERING;

б) коллекция Sofia Original;

в) коллекция Sofia Rain;

г) коллекция Sofia Smart;

д) коллекция Sofia Classic;

- фурнитура.

Модельный ряд ООО «Софья» представлен на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 - Модельный ряд ООО «Софья»

Представленные коллекции межкомнатных дверей отличаются оригинальностью, хорошо подобранными цветами и материалами.

В компании преобладает индивидуальный подход к каждому партнеру. Оплата осуществляется как наличным, так и безналичным путем, возможна отсрочка платежа.

Заказ товаров возможен по телефону, через сайт в Интернете или по электронной почте. Есть возможность скорректировать заказ в день заказа товаров. Доставка осуществляется курьером организации, возможен самовывоз товаров со склада.

С доставкой товаров отправляется полный пакет документов, необходимый для ведения бухгалтерского учета, по отдельному запросу могут быть отправлены копии сертификатов на продукцию. Также есть возможность приобрести рекламные материалы, печатные и электронные каталоги по товарному ассортименту.

Возврат товара осуществляется в следующих случаях:

- ошибка при заказе;

- ошибка при комплектации заказа;

- несоответствие поставленного количества заявленному;

- брак.