23) Мауленчы этыкет и культура зносин

Паняцце этыкету

Слова этыкет французскага паходжання (etiquette) спачатку азначала таварную этыкетку, пасля так называлі цырыманіял пры двары, то есць правілы пачцівасці і нормы паводзін. Менавіта з гэтым значэннем (пасля прыняцця французскага цырыманіялу пры венському двары) слова этыкет пачатак функцыянаваць у нямецкай, польскай, рускай і іншых мовах.

Этыкет - гэта кодэкс правілаў паводзін, якія рэгламентуюць ўзаемаадносіны паміж людзьмі ў розных сітуацыях.

Цяпер агульнапрынята вылучаць за сферай выкарыстання дзелавы этыкет - нормы паводзін і зносін розных сацыяльных груп. Вызначае прыкмета яго - супрацоўніцтва і ўзаемаразуменне.

Асноўную частку этыкету ў цэлым складае моўнай, маўленчай і саюз вальны этыкет, якія цяпер вылучаюць аўтарытэтныя спецыялісты па праблемах культуры зносін¹².

Моўнай, маўленчай і саюз вальны этыкет

Асновай чалавечых узаемаадносінаў з'яўляецца зносіны.

Зносіны - гэта дзейнасць чалавека, падчас якой адбываецца мэтанакіраваны працэс інфармацыйнага абмену. Такім чынам, падчас зносін у першую чаргу ўлічваюцца асаблівасці маўленчага этыкету.

Маўленчы этыкет - гэта сукупнасць правіл маўленчага паводзін, якія прадстаўляюцца ў мікросистемі нацыянальна спецыфічных ўстойлівых формул і выразаў у сітуацыях ўстанаўлення кантакту з суразмоўцам, падтрымання зносін у добразычлівай танальнасці. Гэтыя сродкі ветлівасці "арыентаваны на выражэнне павагі да субяседніка і захаванне ўласнай годнасці. Яны зьяўляюцца арганічнай часткай культуры спілкувальних узаемаадносін, сацыяльнай культуры ў цэлым"^,3.

Захаванне маўленчага этыкету людзьмі так званых лінгвоінтенсивних прафесій - чыноўнікамі ўсіх рангаў, урачамі, юрыстамі, работнікамі сувязі, транспарту і т. п. - мае яшчэ і выхаваўчае значэнне, міжволі спрыяе павышэнню як моўнай, так і агульнай культуры грамадства. Але найбольш важным з'яўляецца тое, што няўхільнае, скрупулезнае выкананне правіл маўленчага этыкету членамі калектыву навучальнай установы, прадпрыемствы, офіса, установы падтрымлівае станоўчы імідж, прэстыж усей арганізацыі.

Якія ж фактары вызначаюць фарміраванне маўленчага этыкету і яго выкарыстанне?

1. Маўленчы этыкет вызначаецца абставінамі, пры якіх адбываецца зносіны. Гэта можа быць юбілей універсітэта, нарада, канферэнцыя, прыем наведвальнікаў, дзелавыя перамовы і інш

2. Маўленчы этыкет залежыць ад сацыяльнага статусу суб'екта і адрасата зносін, іх прафесіі, узросту, полу, характару, веравызнання.

3. Маўленчы этыкет мае нацыянальную спецыфіку. Кожны народ стварыў сваю сістэму правілаў маўленчага этыкету. На гэтую яго асаблівасць паказвае Радзевіч-Вінніцкі: "Па этыкету пазнаюць "сваіх" этнічна (нацыянальна) і/або сацыяльна (ўзросце, родзе заняткаў, рэлігіяй і т. п.)"¹⁴.

Маўленчы этыкет як сацыяльна-лінгвістычнае з'ява выконвае наступныя функцыі:

^ контакто-падтрымлівае - устанаўленне, захаванне або замацаванне адносін адрасата і адрасанта;

^ ветлівасці (конотативную) - праява учтивого паводзін членаў калектыву адзін з адным;

^ регулировочную (регулятивную) - рэгулюе ўзаемаадносіны паміж людзьмі ў розных спілкувальних сітуацыях;

^ ўздзеяння (імператыўная, волюнтативну) - прадугледжвае рэакцыю суразмоўцы - вербальную, невербальную або деятельностная;

^ звертальну (апеллятивную) - прыцягненне ўвагі, ажыццяўлення уплыву на суразмоўцы;

/ эмацыйна-экспрессивную (емотивну), якая з'яўляецца факультатыўнай.

Наяўнасць гэтых функцый пацвярджае меркаванне, што маўленчы этыкет-гэта своеасаблівы механізм, пры дапамозе якога можа адбыцца эфектыўнае зносіны.

Усе названыя функцыі маўленчага этыкету грунтуюцца на камунікатыўнай функцыі мовы.

Маўленчы этыкет - рэалізацыя маўленчага этыкету ў канкрэтных актах зносін, выбар моўных сродкаў выказвання.

Маўленчы этыкет-паняцце больш шырокае, чым маўленчы этыкет і мае індывідуальны характар. Размаўлялы выбірае з сістэмы слоўных формул найбольш патрэбную, нягледзячы на яе каштоўнасць. Калі мы падчас аповеду надуживаємо професіоналізмами, тэрмінамі і нас не разумеюць слухачы, то гэта парушэнне правілаў маўленчага этыкету, а не моўная. Спецыялісты па праблемах этыкету вызначаюць гэтую розніцу так: "Паміж ідэальным маўленчым этыкетам і рэальным маўленчым этыкетам канкрэтнага чалавека не можа быць поўнага паралелізму. Рэалізацыя маўленчага этыкету ў прамовы, камунікатыўны паводзіны ў цэлым, заўседы нясе інфармацыю аб гаворачага - з яго ведамі, уменнямі, перавагамі, ориентациями і г. д. Таму тут бываюць розныя - несвядомыя і свядомыя - адхіленні, памылкі, парушэнні, іншакультурныя ўплывы, иноязычные ўкрапванні іт. інш бясплатна вучань-гэта не "говорильный апарат", які проста агучвае графічна фіксуе закладзеныя ў яго памяць формулы маўленчага этыкету. Ен мае "прастора для манеўру", мае магчымасць выказвання сваей індывідуальнасці нават у межах гэтай параўнальна вузкай моўнай падсістэмы. Сутнасць афарызма "чалавек - гэта стыль", знаходзіць свае пацверджанне і тут"¹⁵.

У пастаянных сістэмных адносінах са славеснымі формуламі ветлівасці знаходзяцца неречевые (невербальныя) сродкі выказвання. Сукупнасць моўных і неязыковых сродкаў зносін, якімі карыстаюцца ў розных камунікатыўных сітуацыях, складае спілкувальний этыкет.

Спілкувальний этыкет - гэта гіперпарадигма, якую размаўляюць граюць па правілах, агульнапрынятымі ў пэўнай моўнай агульнасці. Яму ўласцівая нацыянальную адметнасьць, ідіоетнічність. У украінцаў, напрыклад, здаўна існуе пошанна форма звароту на Вы да старэйшых па ўзросту, пасады, незнаемых, да бацькоў: Вы, тата..., Вы, мама.... Гэтая граматычная форма выразы ветлівасці - даўняя рыса ўкраінскага мовы: "нездарма так старанна праполваць манкрути гэтую нацыяналістычную рысу, сцвярджаючы, што пошанна мноства з'яўляецца яскравым адлюстраваннем патрыярхальных адносін на весцы, праявай паўнакроўнай нацыяналізму ў мове, а такім чынам, асуджаная на знікненне"'⁶.

Істотным дифференциальным прыкметай маўленчага этыкету ўкраінцаў з'яўляецца ўжыванне формы кличного склону ў звароце, напрыклад: Петр, Надзея, таварыш генераче.

Нацыянальны моўны каларыт ва ўкраінскай мове мае ўстояны абарот былі Здаровыя! Даследчыкі сцвярджаюць, што частата жэстыкуляцыі таксама залежыць ад нацыянальнай прыналежнасці і - зразумела-ад агульнай культуры чалавека. Такім чынам, важна спазнаваць нацыянальныя асаблівасці "граматыкі" мовы цела, якая павінна гарманаваць з вербальным прамовай, дапаўняючы і ўзмацняючы яго.

Ва ўсіх супольнасцях заўседы надавалася належнае ўвага засваенню правілаў этыкету. Навукоўцамі выпрацаваныя рэкамендацыі для адрасанта, адрасата і для прысутнічаў падчас размовы. (Гл. Радзевіч - Вінніцкі Я. Этыкет і культура зносін: Вучэб. пос. К.: Веды, 2006.-с. 136-152).

Акрамя гэтага, існуе нямала тыповых спілкувальних сітуацый, для якіх характэрна ўпарадкаванае парадыгма моўных знакаў (формул), выбар якіх з'яўляецца вельмі важным у етикетному гаворкі.