Раздел 2 организация научно-исследовательской работы студентов
Развитие научно-исследовательской работы студентов в процессе обучения – наиболее эффективный путь повышения качества подготовки бакалавров. У выпускника должно быть современное экономическое и управленческое мышление, он должен уметь самостоятельно ставить и эффективно решать задачи, которые возникают в процессе социально-экономической и организационно-управленческой работы. После окончания ВУЗа молодой специалист должен активно включиться в работу по совершенствованию управления деятельностью предприятия. Поэтому каждому студенту в период обучения в высшем учебном заведении необходимо усвоить основы научно-исследовательской работы.
Важное условие привлечения студентов к научно-исследовательской работе – активное участие в ней преподавателей выпускающих и профильных кафедр. Наибольший эффект научно-исследовательская работа студентов дает в том случае, если ее тематика отвечает научным интересам преподавателя, кафедры, факультета. В результате научно-исследовательской работы студенты должны расширить кругозор, научиться использовать полученные знания в жизни и практической управленческой деятельности на предприятиях и самостоятельно их совершенствовать.
В научно-исследовательской работе студентов направления «Менеджмент» наряду с общенаучными и формально-логическими используются специфические методы исследований.
Специфические методы исследования отражают специфику объекта исследования, его предмет и задачи (рис. 1).
Рисунок – 1 Специфические методы исследования управления1
Наиболее важными из них являются методы исследования документов, проведения ограниченного эксперимента, социологических исследований. Существуют также методы тестирования, коллективного анализа, социометрических оценок, деловых и инновационных игр, методы имитационного моделирования.
Одним из критериев выбора методов исследования является степень определенности ситуации или проблемы. Существует минимальная, частичная и максимальная определенность. Каждая из них предполагает свой набор методов исследования.
Наблюдение – это система фиксации и регистрации свойств и связей изучаемого объекта в естественных условиях или в искусственном, специально организованном эксперименте. Функции и содержание этого метода: фиксация и регистрация информации; предварительная, на базе определенной концепции, классификация фактов по следующим признакам: новизна зафиксированных фактов, объем информации, содержащейся в фактах, особенности свойств и связей; сравнение зафиксированных фактов с теми, которые уже известны и проверены, а также с фактами, характеризующими другие подобные системы. Наблюдение дает первичную информацию о состоянии объекта наблюдения.
Проблемы управления можно исследовать и посредством изучения документов. Всякое управление связано с движением информации, которая фиксируется в документах. Эффективность исследования по документам зависит от состава документов, их содержания (полнота и ценность информации), формы (текста и показателей) и информационной классификации (структура и состав документа).
Метод социологического исследования – позволяет оценить состояние системы управления по факторам реальной деятельности персонала, интересам и ценностям человека, его отношения к существующим проблемам и понимания этих проблем.
Конкретный вид социологического исследования обусловлен характером поставленной цели, выдвинутых задач, в соответствии с чем, различают три основных вида социологического исследования: разведывательное; описательное; аналитическое.
Разведывательное исследование – решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи; охватывает небольшие обследуемые совокупности и основывается на упрошенной программе и сжатом по объему методическом инструментарии – специально разрабатываемом для каждого исследования пакете инструментов, предназначенных для сбора первичной информации (бланк-интервью, массовая или экспертная анкета, проекты выборки, математический анализ первичной информации и т.д.). Этот вид социологического исследования может применяться: на предварительном этапе глубоких и масштабных исследований для проверки методического инструментария и его коррекции; для сбора «прикидочных» сведений об объекте изучения; в ситуации, когда предмет социологического исследования мало изучен или вообще не изучен, с тем чтобы получить дополнительные сведения о предмете и объекте исследования, уточнить некоторые задачи и гипотезы исследования, а также его методический инструментарий.
В разведывательном социологическом исследовании обычно используются такие методы сбора первичной информации, как интервью или анкетный опрос, групповое интервью методом фокус-групп, позволяющие провести его в сжатые сроки.
Описательное исследование предполагает получение эмпирической информации, дающей относительно целостное представление об изучаемом объекте, явлении. Проведение исследования описательного типа требует разработки более сложной и подробной программы исследования. Данное исследование обычно применяется тогда, когда объектом исследования выступает относительно большая общность людей, отличающаяся разнообразными характеристиками (население города, района, области, региона и т.д.).
Аналитическое исследование – цель состоит не просто в описании структурных элементов изучаемого явления, но и в выяснении причинно-следственных связей, лежащих в основе распространенности, динамики, стабильности/нестабильности данного явления. Аналитическое исследование рассматривает комплекс факторов, влияющих на объект исследования, выделяя среди них основные и второстепенные, временные и устойчивые, явные и латентные (скрытые), управляемые и неуправляемые. В ходе аналитического исследования применяется комплекс социологических методов, которые дополняют друг друга, – различные формы опроса, анализ документов, наблюдение.
Метод экспертных оценок – заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Основными направлениями применения экспертных оценок являются: определение целей; экспертный прогноз; генерирование альтернативных вариантов; определение рейтингов; принятие коллективных решений; формирование оценочных систем.
С помощью данного метода определяются тенденции развития, оценивается качество управления, устанавливаются угрозы и преимущества и пр.
Эксперимент – это система познавательных операций, осуществляемая в отношении объектов, поставленных в такие условия (специально создаваемые), которые должны способствовать обнаружению, сравнению, измерению объективных свойств, связей, отношений объектов и (или) проверке истинности теории в отношении этих свойств, связей, отношений. Он предполагает вмешательство в естественные условия существования предметов и явлений или воспроизведение определенных сторон предметов и явлений в специально созданных условиях с целью изучения их без осложняющих процесс сопутствующих обстоятельств.
Эксперимент как метод исследования включает в себя следующие операции: определение целей эксперимента, обоснование условий, которые способствовали бы наиболее полному и всестороннему проявлению свойств, отношений, связей системы и ее компонентов; разработку систем показателей, измерителей, ориентиров; планирование эксперимента; наблюдение, измерение, фиксирование обнаруженных свойств, отношений, связей, тенденций развития; статистическую обработку результатов эксперимента; контроль эксперимента; предварительную классификацию и сравнение статистических данных о результатах эксперимента; интерпретацию результатов эксперимента.
В процессе управления могут осуществляться эксперименты по распределению функций управления, системам мотивирования производительности, формам повышения квалификации персонала и т.д.
Деловая игра – это способ обучения, развития навыков и способностей выбирать и принимать управленческие решения, стимулирование коммуникаций, проявление и развитие творческих способностей, обмен опытом, мотивирование образовательной активности, позиционирование личности.
Деловая игра может быть не только методом обучения, но и методом исследования управления. В процессе ее систематического проведения, можно обнаружить новые закономерности управления, организационного поведения, коммуникационной деятельности, проявления лидерства, формирования искусства управления, решения конфликтных ситуаций и пр.
Тестирование – это метод изучения глубинных процессов деятельности человека, посредством его высказываний или оценок факторов функционирования системы управления.
Тест включает набор высказываний и оценок по определенной проблеме или ситуации. Оценки могут быть упрощенные (типа «согласен» – «не согласен» или шкалированные (типа «совершенно верно», «верно», «скорее верно, чем неверно», «трудно сказать», «скорее неверно, чем верно», «неверно», «совсем неверно»). Шкала может иметь цифровые оценки в виде рейтинговых коэффициентов или выбора степени согласия. Каждый тест имеет ключ, позволяющий обработать полученную информацию в соответствии с целями тестирования.
В управлении при помощи тестирования можно исследовать проблемы использования ресурсов, уровень квалификации персонала, распределение функций управления, сочетание формального и неформального управления, стиль управления и пр.
Экспертиза – это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа.
Экспертиза бывает индивидуальная и групповая. При групповой экспертизе большое значение имеют подбор группы экспертов и методология итоговой обработки результатов ее работы. Заключение экспертов представляет собой документ, в котором фиксируется ход исследования и его итоги. При этом выводы и мнения экспертов могут иметь как категоричную («да», «нет»), так и вероятностную (в виде предположения, ранжирования, коэффициента предпочтительности и пр.) форму.
Существует множество разнообразных моделей использования методов экспертных оценок. Одной из наиболее часто встречающихся является метод Дельфи.
Метод Дельфи представляет собой аналитическое обобщение мнений и позиций группы экспертов. Он широко используется для составления прогнозов развития науки и техники, будущих открытий и изобретений, для которых не имеется достаточной теоретической базы в момент составления прогноза. Этот метод можно использовать в различных областях исследований, в том числе при исследовании систем управления.
Сущность метода Дельфи состоит в последовательном изучении мнений экспертов различных областей знаний. Он предполагает использование специальных программ, содержащих оценки и позиции экспертов, которые они формулируют в условиях отсутствия личных контактов и обеспечения их полной информацией по всем результатам оценок. При этом сохраняется анонимность оценок, аргументации и критики.
В организационном отношении метод Дельфи реализуется следующим образом: формирование репрезентативной (представительной) экспертной группы; организационная и методическая подготовка экспертизы; проведение экспертизы; статистическая обработка полученных ответов; анализ результатов; разработка сценария и мероприятий по устранению выявленных недостатков; подготовка и проведение повторных экспертиз; подготовка рекомендаций по совершенствованию управления; принятие комплекса решений по преобразованию системы управления.
Метод программного прогнозирования служит для определения вероятности наступления тех или иных событий и оценки вероятного времени их наступления.
Метод эвристического прогнозирования позволяет получать и обрабатывать прогнозные оценки состояния и развития объектов исследования путем систематизированного участия высококвалифицированных специалистов (экспертов) в узкой области знаний. Прогнозные экспертные оценки отражают индивидуальное суждение специалиста относительно перспектив развития его области и основаны на мобилизации его профессионального опыта и интуиции.
Метод SWOT-анализа – состоит в комплексном рассмотрении внешних и внутренних факторов, а также угроз и преимуществ, влияющих на деятельность компании или системы управления, и генерации на этой основе альтернатив развития, учитывающих сочетания различных факторов, которые влияют на пути и возможности развития.
Возможности определяются как нечто, дающее организации (фирме) шанс достижения поставленной цели. Угроза – это то, что может нанести ущерб организации (фирме), лишить ее существующих преимуществ.
В исследовании систем управления предметом этого метода могут быть проблемы развития управления, например его эффективности, работы персонала, стиля, распределения функций, структуры системы управления, коммуникаций, информационного обеспечения, организационного поведения, мотивации.
В результате анализа системы управления с помощью SWOT-анализа появляется картина соотношения сильных и слабых сторон, возможностей и опасностей, которая подсказывает, как следует изменить ситуацию, чтобы достичь успешного развития систем управления. Ведь SWOT-анализ можно использовать в различных целях: определения конкурентных преимуществ организации, разработки стратегической программы развития организации в целом, обеспечения качества продукции или услуги и пр.
Метод разработки и анализ целей (SMART-анализ) – предполагает последовательную оценку целей по совокупности критериев, расположенных в матричной форме. Вот набор сопоставимых факторов, отражающих характеристики цели: труднодостижима – легкодостижима, высокие затраты – низкие затраты, имеет поддержку персонала – не имеет поддержки персонала, имеет приоритеты – не имеет приоритетов, требует много времени – требует мало времени, имеет широкое влияние – имеет ограниченное влияние, ориентирована на высокие технологии – ориентирована на низкие (обычные) технологии, связана с новой организацией управления – не связана с новой организацией управления.
На следующем этапе составляется матрица определения проблем. Распределение проблем осуществляется по следующим критериям: существующая ситуация, желаемая ситуация, возможность достижения цели. Эти критерии характеризуют горизонталь матрицы. По вертикали рассматривают следующие критерии: определение проблемы, оценивание проблемы (количественные параметры), организация решения (кто, где, когда), затраты на решение проблемы. Такая матрица позволяет составить план исследований.
Метод STEP-анализа применяется при проведении анализа развития организации, ее макроокружения и выделении особо значимых факторов для эффективного управления организацией и успешной ее деятельности. Его характеризуют четыре группы факторов, влияющих на управление организацией: экономические, политические, социальные и технологические.
STEP-анализ используется для того, чтобы дать общее представление о внешней среде организации и силе влияния данных факторов на организацию.
Метод исследования систематизации и оценки взаимодействия факторов определяет поведение объектов, характер ситуаций, содержание проблем. Любая проблема или ситуация может быть представлена в совокупности факторов ее проявления и существования. Все факторы существуют не каждый в отдельности. Они находятся во взаимодействии, которое и раскрывает суть проблемы и подсказывает ее решение. Не всегда эти взаимодействия заметны, понятны, структурированы и ранжированы, поэтому и необходимо определить состав и характер взаимодействий.
Использование метода заключается в следующем. Необходимы четкое выделение факторов по определенным критериям и четкость в понимании взаимодействия. Далее на этой основе строится матрица взаимодействий, которая должна показать картину существующих и возможных взаимодействий между различными факторами. Эти взаимодействия можно ранжировать по группам: взаимодействия существенные, несущественные, желательные, нежелательные, устойчивые, неустойчивые.
Составленная таким образом матрица может показать существующую картину, новые грани проблемы, возможные пути ее решения. В системах управления таким методом можно исследовать взаимодействия функций и звеньев системы управления, факторов повышения эффективности или инновационного развития, взаимодействия ограничений в осуществлении стратегии, неформальные взаимодействия в процессах управления и т.д.
Сценарий – это логическое, предположительное описание действий менеджера и персонала менеджмента для решения какой-либо проблемы или выбора путей достижения поставленных целей. Важным элементом сценария является оценка последствий действий и их влияние на последующие события.
Сценарий представляет собой гипотетическую картину последовательного развития во времени и пространстве событий, составляющих эволюцию системы управления. Он разрабатывается экспертами в виде развернутого описания возможных будущих ситуаций, событий, достижений или новых проблем, к которым надо быть готовым. Этот метод является средством первичного упорядочения проблемы, а также сбора информации о взаимосвязях одной проблемы с другими и о возможных и вероятных направлениях будущего развития.
Метод «Дерево целей» ориентирован на получение полной и относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений, т.е. такой структуры, которая на протяжении какого-то периода времени мало изменялась при неизбежных изменениях, происходящих в системе управления. Для достижения этого при построении вариантов структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принципы и методики формирования иерархических структур целей.
Данный метод исследования систем управления служит для того, чтобы не возникало проблем перехода от общей цели к ее органично составляющим целям и далее к конкретным действиям для их достижения. Как бы широко ни разрасталось дерево целей, на нижнем уровне оно должно вновь сходиться.
АВС-анализ – исследование систем управления, позволяющее распределять ресурсы управления по степени их важности. Этот метод очень прост и эффективен. В основе АВС-анализа лежит закон Парето, известный, как правило «20 на 80».
Суть АВС-анализа состоит в разделении ресурсов на три группы: А, В и С. Каждая группа объединяет в себе довольно однородную совокупность. При этом сами группы значительно различаются между собой.
Категория А – наиболее ценная для организации группа ресурсов, которая требует постоянного и скрупулезного учета и контроля, так как более интенсивная работа с данной группой может обеспечить 75% успеха. Категория В – менее важная для организации группа ресурсов, которая дает, как правило, 20% успеха. Категория С – малоценная для предприятия группа ресурсов, она обеспечивает примерно 5% успеха.