Сферы межличностных конфликтов

№ п/п

Сфера проявления

Типы конфликтов

Причины

1

Коллектив (организация)

Руководитель-подчиненный

Между сотрудниками одного ранга

Служебные

Неслужебные

Организационно-технические: распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях и т.д. Психологические (социально-психологические): индивидуально-психологические особенности; социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.)

2

Семья

Супружеские конфликты

Родители — дети

Супруги — родственники

Ограничение свободы, активности и действий; девиантное поведение одного или нескольких членов семьи; наличие противоположных интересов; сексуальная дисгармония; материальные проблемы; индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи

3

Общество (учреждения; улица; общественный транспорт и т.п.)

Гражданин — общество

Гражданин — чиновник и т. п.

Неразвитость технологий приема граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания; низкая правовая и психолого-педагогическая культура

№ п/п

Тип факторов и их основное содержание

Формы проявления

1

Информационные факторы — неприемлемость информации для одной из сторон

Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты

2

Поведенческие факторы — неуместность, грубость, бестактность и т. п.

Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений

3

Факторы отношений — неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами

Дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, но интересам, манерам поведения и общения; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитетности

4

Ценностные факторы — противоположность принципов поведения

Верования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т. п.)

5

Структурные факторы — относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению

Власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры» и т. п.; социальная принадлежность