3.2 Мероприятия, направленные на расширение услуг экспертизы

Для расширения и продвижения услуг экспертизы в АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» можно предложить следующие основные мероприятия:

• расширение услуг проводимой экспертизы;

• создание собственного сайта;

• открытие филиала в пос. Сибирский.

Рассмотрим предлагаемые мероприятия более подробно.

1. Расширение услуг проводимой экспертизы.

Располагая собственной материально-технической базой, АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» проводит экспертизы по заявкам физических лиц, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, а также по определениям, постановлениям судебных и иных государственных органов на всей территории Алтайского края и за его пределами.

Виды экспертиз (в том числе судебных), проводимых АНО «Алтайский экспертно-правовой центр»:

• банковская,

• бухгалтерская,

• землеустроительная,

• налоговая,

• оценочная,

• патентная,

• пожарно-техническая,

• почерковедческая,

• строительно-техническая,

• таможенная,

• товароведческая.

• химическая,

• экспертиза давности изготовления документов.

Осознавая важность наличия развитой инфраструктуры обслуживания предпринимательства для создания благоприятных условий и повышения конкурентоспособности производителей и экспортеров продукции в Алтайском крае, экспертному коллективу АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» необходимо провести работу по расширению спектра и повышению качества предоставляемых услуг по всем видам следующим направлениям деятельности:

• Потребительские экспертизы (письменные и устные)

Установление причин образования дефектов; определение процента потери качества обуви, кожаных, меховых, текстильных изделий, галантерейных товаров, головных уборов из всех видов материалов, ковров, ювелирных изделий; определение качества проведенной химической чистки кожаных, меховых, текстильных изделий; экспертизу качества мебели, ковров, бытовой техники, компьютерной и цифровой техники, оборудования, пластиковых окон, металлических и деревянных дверей.

• Судебные экспертизы

Экспертизы, проводимые для обеспечения исполнения решения судебных органов, назначаемые по гражданским делам, делам об административных правонарушениях и уголовным делам.

• Контрактные экспертизы

Проверка соответствия поступившей (отгружаемой) партии товара условиям договора (контракта) по количеству, качеству, упаковке, маркировке товара, по результатам которой составляется акт экспертизы, в котором фиксируются исправность контейнера, пломб, состояние тары/упаковки, качество товара, его количество и комплектность, а также соответствие маркировки груза отгрузочным документам.

В условиях жесткой конкурентной борьбы на внутреннем и внешнем рынках, востребованность (ликвидность, реализация, сбыт) товара определяется, прежде всего, его качеством, высокими потребительскими характеристиками. Контрактная экспертиза, является тем механизмом, который гарантированно защищает товарополучателя/грузоотправителя от убытков, то есть способствует развитию и процветанию бизнеса.

Своевременное проведение экспертизы (в момент выгрузки товаров из транспортных средств) дает возможность грузополучателю предъявить претензию поставщику в случае недостачи товара, несоответствии его показателям качества, установленным Российскими стандартами, подмочки, боя. Акты экспертизы, составленные экспертами, могут служить основными документами, дающими право заявить претензии недобросовестным партнерам, в том числе и иностранным, на недостачу, некомплектность или ненадлежащее качество товаров; они предназначаются в качестве доказательных документов, предоставляемых в арбитражные организации, в том числе и иностранные. В то же время, акты экспертиз на отгружаемую продукцию, помогут подтвердить количество отгруженной продукции, решить хозяйственные споры на должном уровне.

• Страховые экспертизы

Экспертизы, проводимые по заявке организаций, осуществляющих страховую деятельность или по инициативе страхователя при наступлении страхового случая - пожара, аварии систем отопления, стихийного бедствия, хищения имущества или его повреждения (оценка причиненного страхователю ущерба в стоимостном выражении с учетом потери качества и/или фактического количества при наступлении страхового события).

• Автотехнические экспертизы

Экспертизы технического состояния транспортных средств, их отдельных узлов, механизмов, систем, агрегатов, экспертизы причин и времени возникновения неисправностей.

2. Создание собственного сайта.

АНО «Алтайский экспертно–правовой центр» не продвигает свои услуги на рынке. Рекламу данная компания не дает, что негативно отражается на доле рынка и имидже компании. Ведь давно известно, что чем более узнаваемая компания, чем больше на слуху она у потенциальных клиентов, тем больше потенциальных клиентов становятся реальными. Тем самым компания начинает занимать большую долю рынка услуг, оттесняет конкурентов и как следствие получает больше прибыли.

В современный век информационных технологий у каждой организации должен быть свой сайт в сети интернет. Это своего рода электронное представительство в сети, в котором можно рассказать об истории организации, об ее услугах, ценах, о достижениях и новостях, а также отзывах клиентов. Это обязательно будет положительным фактором в привлечении новый потенциальных и реальных клиентов АНО «Алтайский экспертно–правовой центр».

Таким образом, для продвижения услуг АНО «Алтайский экспертно–правовой центр» предлагаем данной организации создать свой сайт.

Рассмотрим типичные задачи, которые АНО «Алтайский экспертно–правовой центр» сможет решить с помощью созданного своего сайта в сети интернет:

а) Поддержка и продвижение имиджа АНО «Алтайский экспертно–правовой центр» в Интернете (имиджевая составляющая)

б) Предоставление наиболее подробной информации об услугах АНО «Алтайский экспертно–правовой центр» (информационная составляющая)

в) Реклама АНО «Алтайский экспертно–правовой центр» в Интернете (рекламная составляющая)

г) Привлечение новых клиентов и партнеров, продажа услуг и товаров с сайта АНО «Алтайский экспертно–правовой центр» (коммерческая составляющая)

Рассмотрим каждый из этих пунктов более подробно:

а) Имиджевая составляющая АНО «Алтайский экспертно–правовой центр».

Как уже отмечалось, XXI век – век информационных технологий. Большое количество людей в России и за рубежом используют Интернет для бизнеса. На визитке уважающей себя организации помимо адреса и телефона всегда присутствует адрес сайта, на котором можно ознакомиться с услугами компании и e-mail. Сайт в Интернете для компании сродни офису, а компания без офиса – это не перспективно, не говоря уже о том, что вряд ли о такой фирме можно сказать хотя бы что-то положительное. Наличие у компании сайта – это поддержка имиджа фирмы. Это говорит о том, что компания идет в ногу со временем и использует все достижения технического прогресса. Фирма без сайта всегда имеет меньший вес в глазах потенциального клиента и эта тенденция неуклонно растет.

б) Информационная составляющая сайта АНО «Алтайский экспертно–правовой центр».

Новым клиентам необходимо рассказывать одну и ту же информацию об услугах и тонкостях работы АНО «Алтайский экспертно–правовой центр». Имея сайт с хорошим контентом, потенциальным клиентам и просто интересующимся можно будет отвечать: «Более подробную информацию о нашей компании АНО «Алтайский экспертно–правовой центр», предлагаемых ей услугах Вы можете получить на нашем сайте www.имя_фирмы.ru. Адрес нашего сайта указан на визитной карточке».

Информация в АНО «Алтайский экспертно–правовой центр» периодически меняется, о новых изменениях нужно информировать растущее число клиентов и зачастую это превращается в обузу, поэтому это еще одни повод использовать свой сайт. На сайте удобно отображать все последние изменения компании АНО «Алтайский экспертно–правовой центр», новости фирмы, изменения цен, услуг, условий и т. д., тогда каждый текущий клиент легко может посмотреть всю новую информацию на сайте. Работа с клиентской базой упрощается и становится дешевле.

в) Рекламная составляющая сайта АНО «Алтайский экспертно–правовой центр».

Большее количество компаний вкладывают деньги в интернет-рекламу и это неудивительно, ведь это являться самая дешевой рекламой, которая позволяет охватить огромную аудиторию и получить максимальную отдачу. Интернет позволит донести до большого числа людей информацию (рекламу) об услугах организации АНО «Алтайский экспертно–правовой центр», и это огромный плюс.

г) Коммерческая составляющая сайта АНО «Алтайский экспертно–правовой центр».

С сайта можно продавать и услуги компании АНО «Алтайский экспертно–правовой центр». Огромное количество потенциальных покупателей (Россия и весь мир) делают Интернет привлекательной торговой площадкой. Возникать трудности наладить свой бизнес в Интернет, но это являться одним из самых выгодных способов. Для наглядности можно отметить, что посещаемость сайта PORTA.RU составляет около 20.000 посетителей в сутки. Мало вероятности, что физический офис выдержит такое количество покупателей. Вторым плюсом является автоматизация торговли через Интернет. Все операции по выписке документов, счетов, записи информации в базу данных АНО «Алтайский экспертно–правовой центр» можно выполнять в автоматическом режиме, что также позволит компании экономить на количестве персонала.

3. Открытие филиала в пос. Сибирском.

Проведенное исследование показало, что в поселке Сибирском нет ни одной экспертно-правовой компании. Прежде всего, связано это с режимностью объекта. Без специального разрешения проникнуть на территорию военного городка, пос. Сибирский, не возможно.

Однако, следует отметить, что по данным за 2013 год население поселка Сибирский составляло 11 494 человек, т.е. это достаточно крупное поселение, в котором население нуждается в услугах экспертно-правовых компаний. Для того, чтобы воспользоваться такими услугами, населению поселка Сибирский приходится ехать в г. Барнаул, который находится в 44 км от поселка, что доставляет им немало трудностей и временных затрат.

Для решения проблемы доступа на режимный объект, можно предложить взять для приема заказов на предоставление услуг АНО «Алтайский экспертно–правовой центр» специалиста, проживающего в поселке Сибирском.

Таким образом, открытие филиала для предоставления услуг компании АНО «Алтайский экспертно–правовой центр» будет выгодно и с экономической и социальной точки зрения.