10. На что Вы обращаете внимание при выборе товара?

Рис. 10

В основном везде во всех супермаркетах и магазинах, покупатели обращают внимание на цены. Так вот, в универсаме «Амсай» и «Гурман» почти все респонденты обращают внимание на цены. Удельный вес в универсаме «Амсай» составило 84%,в супермаркете «Гурман» 92%.

11. С какими негативными факторами Вы сталкивались при посещениимагазина?

Рис. 11

В данном рисунке видно, что респонденты ответили на одинаковый процент удельного веса.

2. Результаты экспертной оценки качества торгового обслуживания в супермаркетах «Амсай» и «Гурман»

Экспертная оценка проводилась 28 апреля группы ТЭ-14 для определения конкурентоспособности торгового обслуживания данного предприятия.

Расчет коэффициентов весомости параметров

Таблица 1

№	Параметр	W1	W2	W3	W4	Wi
1	Цена	25	15	12	10	15\5
2	Ассортимент	19	10	15	10	13,5
3	Местоположение	10	12	10	15	11,75
4	Интерьер	5	6	8	9	7
5	Внешний вид	6	8	7	9	7,5
6	Скорость обслуживания	6	8	9	8	7,75
7	Парковка	19	10	12	15	14
8	Санитарное состояние	8	9	7	10	8,5
9	Персонал	7	7	10	9	8,25
10	Мебель	5	15	10	5	8,75
	Итого	100	100	100	100	100

В данной таблице представлен наиболее существенные для потребителя показатели. После расчетов весомости параметров экспертным методом, наибольшую весомость имеет показатель цены, который составил 15,5, затем показатель парковки, который составил 14, и 13,5.

Таблица 2

Результаты экспертной оценки конкурентоспособности магазина «Амсай»

№	Показатели	W1	Q1	Q2	Q3	Q4	Qi	Qi*W1
1	Цена	15,5	10	8	9	10	9,25	143,375
2	Ассортимент	13,5	9	9	10	10	9,5	128,25
3	Местоположение	11,75	8	7	7	8	7,5	88,125
4	Интерьер	7	6	5	8	7	6,5	13,5
5	Внешний вид	7,5	7	5	6	6	6	45
6	Скорость обслуживания	7,75	8	6	5	6	6,25	48,4375
7	Парковка	14	8	4	6	7	6,25	87,5
8	Санитарное состояние	8,5	5	4	5	6	5	42,5
9	Персонал	8,25	6	5	6	7	6	49,5
10	Мебель	8,75	7	6	7	6	6,5	56,875

В данной таблице проведены результаты экспертной оценки конкурентоспособности магазина «Амсай». Наиболее высокую оценку составил показатель цена 143,375, самый маленький показатель составил интерьер 13,5. За первый показатель цена, я поставила 10 баллов, так как я в первую очередь всегда обращаю внимание только на цены, а в данном магазине цены меня устраивают. Ассортимент – я поставила 9 баллов, так как в магазине очень широкий выбор продуктов, что способствует потребителям всегда находить свой товар. Местоположение – я поставила 8 баллов, так как магазин находится очень далеко, то есть не в центре. Интерьер – я поставила 6 баллов, так как в магазине нужно изменить интерьер в лучшую сторону, не хватает освещения, яркости в помещении. Внешний вид – я поставила 7 баллов, так как с внешней стороны магазин выглядит хорошо, то есть без каких-либо дефектов. Скорость обслуживания – я поставила 8 баллов, так как все работают быстро. Парковка – я поставила 8 баллов, так как очень удобно парковаться. Санитарное состояние – я поставила 5 баллов, так как магазин очень пыльный и полы грязные. Персонал – я поставила 6 баллов, так как они не очень вежливы к покупателям и не обращают внимания на просьбы покупателей. Мебель – я поставила 7 баллов, так как в магазине очень большие стеллажи и в основном новая техника.

Таблица 3

Результаты экспертной оценки конкурентоспособности магазина «Гурман»

№	Показатели	W1	Q1	Q2	Q3	Q4	Qi	Qi*W1
1	Цена	15,5	10	9	8	8	8,75	135,625
2	Ассортимент	13,5	9	9	9	9	9	121,5
3	Местоположение	11,75	9	8	8	7	8	94
,	Интерьер	7	8	7	7	9	7,75	54,25
5	Внешний вид	7,5	9	6	8	8	7,75	58,125
6	Скорость обслуживания	7,75	8	6	8	8	7,75	60,0625
7	Парковка	14	6	6	7	7	6,5	91
8	Санитарное состояние	8,5	7	7	8	6	7,25	61,625
9	Персонал	8,25	7	8	6	8	7,25	59,8125
10	Мебель	8,75	8	8	7	9	8	70

В таблице проведены результаты экспертной оценки конкурентоспособности магазина «Гурман», высокий показатель оценку-составил цена 135,625, низкий -интерьер 54,25. За первый показатель цена – я поставила 10 баллов, так как цены меня в этом магазине полностью устраивают. Ассортимент – я поставила 9 баллов, так как ассортимент широкий. Местоположение – я поставила 9 баллов, так как находиться в центре города. Интерьер – я поставила 6 баллов, так как магазин изнутри очень красивый и внешне тоже. Внешний вид – я поставила 9 баллов, так как в магазине я думаю менять ничего не надо, она и так достаточно приличный. Скорость обслуживания – я поставила 8 баллов, так как персонал работает быстро. Парковка – я поставила 6 баллов, так как рядом с магазином парковка не вместительная и не удобная. Санитарное состояние – я поставила 7 баллов, так как в магазине чисто. Персонал – я поставила 7 баллов, так как персоналы очень вежливы с покупателями. Мебель - я поставила 8 баллов, так как в магазине почти все новое, и техника, и мебель, и поли, и стеллажи.

SWOT-анализ магазина «Амсай» Таблица 4

Сильные стороны: -широкий ассортимент -хорошие цены -парковка	Слабые стороны: -интерьер -санитарные нормы -конкурентные недостатки
Возможности: -ускорение рынка	Угрозы: -возможность появления новых конкурентов -изменение вкуса покупателей

При разработке стратегии на основании SWOT-анализ внешние угрозы могут переходить в возможности. То есть если возможностью сумеет воспользоваться конкурент, то для магазина оно может стать угрозой.

SWOT-анализ магазина «Гурман» Таблица 5

Сильные стороны: -высокая квалификация сотрудников -хорошая репутация у покупателя.	Слабые стороны: -режим работы на рынке -парковка
Возможности: -выход на новые сегменты -рост рынка	Угрозы: - новые конкуренты -нестабильная ситуация в стране

При разработке стратегии на основании SWOT-анализ внешние угрозы могут переходить в возможности наоборот. То сеть, если возможностью сумеет воспользоваться конкурент, то для магазина она может стать угрозой.