2.2 Формирования процесса принятия управленческих решений гбуз «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника»

Так как формирование процесса принятия управленческих решений вещь весьма ситуативная, поэтому для каждой задачи следует разрабатывать индивидуальную программу при решении. Исходя из этого, при решении такой задачи, как обучение подчинённого персонала, следует придерживаться следующей системы организации:

• Планирование;

• Выделение стратегических задач;

• Выделение тактических задач;

• Исполнение;

• Выводы;

• Заключение.

Важно сказать, что процесс планирования осуществляется только высшим менеджментом клиники и после согласуется со всеми подразделениями. Весь процесс планирования в клинике представим в виде этапной схемы.

Необходимо отметить, что, как и у многих других участников рынка товаров и услуг, планирование анализируемой организации призвано обеспечить необходимый экономический рост и желаемый уровень развития организации на предстоящий долгосрочный период. Процесс планирования в поликлинике включает осуществление следующих взаимосвязанных функций:

1) определяется долгосрочная стратегия, основные идеалы, цели и задачи развития клиники;

2) создаются стратегические хозяйственные подразделения в фирме;

3) обосновываются и уточняются основные цели проведения маркетинговых исследований рынка (в данном случае, поскольку фирма оказывает медицинские услуги, речь идет об исследовании рыночного потенциала такой услуги, как, например, удаление сосудистых образований и пигментации на коже лазером);

4) осуществляется ситуационный анализ и выбор направления экономического роста фирмы;

5) разрабатывается основная стратегия маркетинга и укрупненное планирование оказания медицинских услуг;

6) выбирается тактика и уточненное планирование способов и средств достижения поставленных задач;

7) контролируются и оцениваются основные результаты, корректируются выбранная стратегия и способы ее реализации.

На любом предприятии у каждого работника или руководителя имеется юридически закреплённый документ, который описывает должностную инструкцию, права, обязанности и ответственность работника. Рассмотрим применение различных подходов к разработке управленческих решений на примере заведующей отделом организационного обеспечения деятельности, занимающей должность на базе ГБУЗ. ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника». Должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора и в соответствии с уставом ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника».

Участком работы главного врача является организация, руководство и контроль за диагностической, лечебно-профилактической, санитарно-гигиенической, спортивно-оздоровительной, противоэпидемической и культурно-массовой работой; работа по внедрению новейшей аппаратуры и методов диагностики и лечения больных, по рациональному и эффективному использованию лечебных ресурсов. Рабочим местом является кабинет, оснащенный для работы необходимой нормативно-методической и медицинской литературой.

Права главного врача по должностной инструкции:

1. Представлять интересы учреждения во взаимоотношениях с иными структурными подразделениями учреждения и другими организациями по хозяйственно-финансовым и иным вопросам;

2. Вносить на рассмотрение руководства учреждения предложения по совершенствованию хозяйственно-финансовой деятельности;

3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

4. Запрашивать от сотрудников структурных подразделений учреждения (специалистов) информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

5. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении, увольнении работников, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий;

6. Привлекать специалистов структурных подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя);

7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;

8. Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции.

Так же присутствует общее положе об отделе в целом, где прописаны структура и штаты, руководство отделом, задачи и функции отдела, права, обязанности, ответственность должностных лиц, специалистов отдела, а также порядок обжалования их действий и должности всех работников.

Рассмотрим задачи и функции.

1.Основными задачами отдела являются:

- организационно-методическое руководство учреждения ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника» по вопросам организации деятельности;

- координация деятельности структурных подразделений ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника» по обеспечению здоровья населения;

- контроль исполнения документов.

В соответствии с возложенными задачами отдел осуществляет следующие функции;

- определяет приоритетные направления развития и совершенствования деятельности ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника», разрабатывает с участием других структурных подразделений в Волгограде Волгоградской области соответствующие программы, концепции, планы, контролирует их исполнение;

- формирует годовые и квартальные планы основных организационных мероприятий ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника», контролирует их исполнение;

- участвует в подготовке проектов нормативных правовых актов, приказов, указаний и распоряжений главного врача ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника», методических рекомендаций, других материалов по разделу деятельности отдела;

- организует работу учреждений ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника» по ведению государственного и ведомственного статистического наблюдения, формированию ресурсов в виде баз и банков данных, подготовке и представлению в соответствующие органы и учреждения данных о деятельности учреждений;

- организует системы документооборота внутри учреждения и в сети подведомственных учреждений на основе стандартных требований делопроизводства, осуществляет контроль исполнения документов, обеспечивает систему оперативной связи (факс, электронная почта, интернет);

- анализирует состояние обеспеченности специалистами, готовит предложения по укомплектованию их кадрами, в том числе путем заключения договоров с медицинскими высшими учебными заведениями, контролирует исполнение соответствующих планов;

- разрабатывает перспективные и годовые планы специализации, усовершенствования, сертификации и аттестации специалистов, контролирует их исполнение;

- организует работу по гигиеническому обучению и воспитанию декретированных групп населения, контролирует эту деятельность;

- обобщает и распространяет новые формы деятельности по организации «Волгоградской областной клинической стоматологической поликлиники» и контролирует их внедрение;

- организует работу по информационному обеспечению ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника» и подведомственных учреждений, создает фонд нормативных правовых и методических документов;

- организует и осуществляет работу со средствами массовой информации, взаимодействует с другими органами и учреждениями по вопросам пропаганды здорового образа жизни, сохранения и укрепления здоровья;

- обеспечивает своевременную обработку поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставку;

- осуществляет систематический контроль за сроками исполнения документов и их правильным оформлением;

- организует работу по приему документальных материалов, их регистрации, учету и передаче в соответствующие структурные подразделения.[47]

Выполняя все эти задачи и функции, весь отдел, в частности руководитель, должен принимать какие-то решения каждый день по несколько раз, исходя из их приоритета. Задача это очень сложная, так как от принятого решения зависит вся организация, а именно: её финансы, репутация и т.д. Иногда принятие одного решения длится от половины суток до двух. Заведующий отделом организационного обеспечения деятельности Caлямов Хосяин Юсипович рассказал о принятии решения в организации на примере обучения персонала. Задача руководителя, опираясь на нормативно-правовые акты, состоит в следующем:

• Обучить своевременно;

• Качественно;

• По общепринятым программам;

• С учётом необходимости обучения.

Выводы по главе 2. Одной из функций руководителя является постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения. От выполнения таких задач зависит эффективность реализации проектов, конкурентоспособность, и, в конечном счете, прибыль компании. Наличие у руководителя удобного инструмента управления задачами – залог его личной эффективности и согласованной работы всех сотрудников.

От неправильной разработки процесса принятия управленческих решений могут возникнуть проблемы с производительностью и эффективностью.