Обратная связь и помехи
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией'для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Специалист по обмену информацией в бизнесе, профессор Филипп Льюис пишет:
«Обратная связь - это опорная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято... Руководитель нс может думать, что все, сказанное или написанное им, будет в точности понято так, как он замышлял. Руководитель, опирающийся на такое ложное допущение, отсекает себя от реальности. Руководитель, который не наладит обратную связь для получателя информации, обнаружит, что эффективность его управленческих действий резко снижена. Аналогичным образом, если обратная связь с работниками заблокирована, руководитель в конце концов окажется изолированным или обманываемым».
Рис. 6.2. Процесс обмена информацией как система с обратной связью и шумом.
Преграды на пути межличностных коммуникаций
ПРЕГРАДЫ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ВОСПРИЯТИЕМ. Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Учет некоторых факторов из числа влияющих на восприятие в процессе обмена информацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив преграды, обусловленные восприятием.
СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ. Семантические затруднения могут быть также обусловлены расхождением способов, которыми люди приписывают значение группам символов.Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется «адекватным», может иметь в виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчиненный может декодировать слово «адекватный» в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения.
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРЕГРАДЫ. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации.
ПЛОХАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.
НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать.
Тема 9: Прийняття рішень в управлінні.
§9.1. Поняття функції «прийняття рішень» як складової сполучних процесів.
Прийняття рішень як частина сполучних процесів – обслуговуюча функція, що обслуговує універсальні і специфічні функції менеджменту. Існує типово в управлінні схема прийняття рішень, яка включає діагностику проблеми, розробку, оцінку, вибір альтернатив.
Аспекти прийняття рішень:
прийняття рішень одночасно і легко, і важко. Легкість прийняття рішень, обумовлене відсутністю альтернатив, обмеженістю інформації про зовнішні і внутрішні процеси в організації, стилем керівництва (одноосібний). Важкість прийняття рішень обумовлена можливими альтернативами, складністю одержати достовірний прогноз про наслідки рішення, розмитими, неявними і неформалізованими критеріями, досвідом ОПР та його відповідністю.
найчастіший шлях прийняття рішень – індивідуальний, тобто такий, що створюється тільки на уявлення ОПР.
рішення можна вважати раціональними якщо воно спирається на інтуїцію, колективний досвід, достовірну і стислу інформацію про проблеми, а при виборі шляхів вирішення використано формалізовані методи прийняття рішень.