Ви працюєте завідувачем секції чоловічого взуття в магазині «Plato».

Генеральною метою діяльності мережі магазинів «Plato» є підвищення конкурентоспроможності підприємств в умовах ринку монополістичної конкуренції за рахунок пропозиції широкого асортименту якісних товарів, забезпечення високої культури обслуговування споживачів. Ви, як завідувач секції, повинні забезпечити виконання цих умов.

1. Вам доручено розрахувати К_уз коефіцієнт якості культури обслуговування покупців на підприємстві, зробити висновки та внести пропозиції щодо підвищення культури обслуговування та ефективності роботи підприємства, якщо згідно результатів проведеної перевірки, були розраховані такі коефіцієнти рівня культури обслуговування споживачів на підприємстві:

Кст – (стійкість асортименту) = 0,9;

К_{д –} (додаткового обслуговування) = 0,85;

К_{о –} (витрат часу на очікування обслуговування) = 0,95;

К_{п –} (рівень культури обслуговування на думку споживачів) = 0,89;

Ви працюєте товарознавцем магазину «Музичні інструменти».

З метою підвищення прибутковості підприємства, урізноманітнення форм та методів продажу музичних товарів, задовільнення потреб різних сегментів споживчого ринку керівником підприємства прийнято рішення відкрити в магазині секцію комісійної торгівлі. Вам доручено:

2.1. Перевірити правильність оформлення документів та дотримання норм законодавства з питань захисту прав споживачів у секції комісійної торгівлі, яка нещодавно відкрилась, якщо комітент здав на комісію товар: піаніно «Україна» за ціною реалізації 4500 грн. Товар був проданий на 85-й день, тобто після другої уцінки. Комісійна винагорода – 10%.

Ви працюєте товарознавцем в мережі магазинів «Канцелярський світ».

Для поліпшення фінансового стану магазинів мережі, підвищення їх конкурентоспроможності та більш повного задовільнення попиту споживачів керівником прийнято рішення взяти участь у ярмарку товарів широкого вжитку, що проводиться у виставковому центрі «Експо-Миколаїв». Вам доручено:

2.1. Розробити заходи щодо участі магазину в ярмарковій торгівлі, скласти асортиментний перелік шкільно-письмових товарів для представлення на ярмарку. Запропонувати умови типового договору купівлі-продажу товарів під час проведення ярмарку для потенційних оптових покупців.

Ви працюєте керуючим спеціалізованого магазину торговельної мережі «Світ чаю».

Розвиток мережі спеціалізованих магазинів дає можливість найбільш повно вивчати та задовольняти потреби споживачів завдяки широкому та глибокому асортименту товарів, а також удосконалювати сервісне обслуговування, створювати комфортні умови покупцям. Для того, щоб організувати роботу магазинів відповідно до сучасних тенденцій розвитку та враховуючи ваш досвід роботи і професійну компетенцію, власник мережі магазинів звернувся до вас з проханням вирішити наступні питання:

2.1. Провести атестацію вашого підприємства та визначити його категорію за рівнем обслуговування споживачів. Запропонувати заходи щодо підвищення якості обслуговування споживачів. (Атестаційна картка роздрібного торговельного підприємства, додається).

Ви працюєте товарознавцем у комерційному відділі ТОВ «Богемія», яке реалізує скляні, кришталеві та керамічні побутові вироби.

Сучасний ринок цих товарів зростає швидкими темпами. З'являються нові виробники, постійно розширюється асортимент товарів. Керівництво ТОВ «Богемія» прийняло рішення про налагодження прямих господарських зв'язків із підприємством-виробником Бережанський склозавод. Вам доручено провести ділові переговори з потенційним постачальником та укласти договори на постачання товарів.

2.1. Сплануйте договірну роботу із потенційним партнером та запропонуйте обов’язкові та додаткові умови проекту договору постачання товарів.

Ви працюєте завідувачем складу товарів побутової хімії ТОВ «Епіцентр».

На склад надійшла партія товарів побутової хімії:

• лакофарбові товари – на суму 340 тис. грн. (в асортименті);

• миючі засоби – на суму 300 тис. грн. (в асортименті);

• мінеральні добрива – на суму 600 тис. грн. (в асортименті);

• отрутохімікати – на суму 192 тис. грн. (в асортименті);

• дезінфікуючі засоби – на суму 215 тис. грн. (в асортименті).

Перед вами стоїть завдання перевірити відповідність обсягу товарів, що надійшли, умовам договору постачання та забезпечити належні умови їх зберігання.

2.1. Для забезпечення належних умов зберігання товарів побутової хімії ви маєте придбати торговельний стелаж. У вас є можливість здійснити закупівлю у декількох постачальників, які пропонують різні умови. Оберіть оптимальний для вас варіант та обґрунтуйте свій вибір.

• ПП «Стейнал», м. Одеса: вартість стелажу – 2150 грн., матеріал – сталь з покриттям порошковою фарбою, колір – білий, замовлення товару – на сайті фірми або за телефоном, умови оплати – 100% передоплата на р/р компанії, поставка товару – силами та засобами покупця, гарантія – 1 рік.

• ТОВ «КМК», м. Миколаїв: вартість товару – 2400 грн., матеріал – сталь з покриттям порошковою фарбою, колір – білий, замовлення товару – на сайті або в залі товарних зразків за адресою вул. Чигрина, 96/3), оплата товару – по факту купівлі готівкою або перерахуванням коштів на р/р, умови постачання – самовивіз.

• ТОВ «МЕТКАПОСТАЧ», м. Біла Церква: вартість товару – 2200 грн., матеріал – сталь з покриттям порошковою фарбою, колір – білий, знижка 5% при умові оформлення замовлення на сайті компанії, термін виконання замовлення – 3 дні, умова оплати – по факту отримання товару, поставка товару фірмою-перевізником «Нова пошта» в місто розташування покупця (вартість послуги – 90 грн.).

Ви працюєте агентом комерційним ПП ВТФ «СУВОРОВ», що виробляє та реалізує кондитерські товари.

В умовах жорсткої конкуренції збут кондитерських товарів уповільнився. Ви, як агент комерційний, повинні застосувати заходи щодо стабілізації та підвищенню ефективності роботи вашого підприємства, зміцнення його конкурентних позицій.

Вам доручено:

2.1. Визначити етапи вибору постачальників фруктово-ягідної сировини та запропонувати критерії їх відбору.

Ви працюєте завідувачем відділу магазину «Gloria Jeans», який реалізує джинсовий одяг та аксесуари.

Вашими функціональними обов’язками передбачено вирішення великої кількості питань щодо організації якісного обслуговування споживачів, ефективної організації роботи персоналу, оптимізації товарних запасів у магазині тощо.

Сьогодні вам доведеться розв’язати такі ситуації:

2.1. До вас звернувся покупець із заявою про повернення жакету з напіввовняної пряжі із джинсовими деталями, що був куплений зі знижкою 20% 2 дні тому під час сезонного розпродажу товарів осінньо-зимового асортименту і не підійшов за розміром та кольором. Продавець відмовляється прийняти його. Відрегулюйте цю ситуацію. Оформіть відповідні документи (приймальний акт).