Задача № 2 Определение покупательского отношения к товарам
Вариант соответствует последней цифре учебного шифра зачетной книжки студента.
Используя данные, помещенные в таблицах исходных данных каждого варианта, определите отношение к маркам товаров методом «идеальная точка». Все параметры в таблицах оцениваются по семибалльной шкале: (высокое значение – 1 балл, низкое – 7 баллов).
Вариант 1
Параметры товара |
Важность параметра |
Идеальное значение параметра |
Фактическое значение параметра для марки товара |
||
А |
В |
С |
|||
Масса |
5 |
2 |
2 |
1 |
3 |
Цена |
6 |
7 |
1 |
4 |
2 |
Мощность |
4 |
5 |
2 |
2 |
3 |
Качество глаженья |
6 |
1 |
2 |
6 |
5 |
Удобство управления |
2 |
3 |
2 |
5 |
4 |
Качество подошвы |
6 |
1 |
2 |
6 |
4 |
Устойчивость на задней опоре |
2 |
1 |
5 |
3 |
2 |
Вариант 2
Параметры товара |
Важность параметра |
Идеальное значение параметра |
Фактическое значение параметра для марки товара |
||
А |
В |
С |
|||
Плотность, вязкость раствора |
6 |
4 |
3 |
2 |
3 |
Стойкость запаха |
4 |
7 |
5 |
4 |
6 |
Дизайн флакона |
5 |
5 |
4 |
2 |
3 |
Количество жидкости |
4 |
4 |
2 |
2 |
3 |
Дизайн упаковки |
6 |
6 |
2 |
6 |
4 |
Стилистическая связанность с дополняющими товарами |
4 |
2 |
5 |
3 |
2 |
Цена |
5 |
7 |
5 |
6 |
4 |
Вариант 3
Параметры товара |
Важность параметра |
Идеальное значение параметра |
Фактическое значение параметра для марки товара |
||
А |
В |
С |
|||
Простота использования |
4 |
5 |
2 |
4 |
3 |
Разветвленность системы подсказок |
5 |
6 |
4 |
4 |
2 |
Дизайн |
7 |
6 |
5 |
7 |
3 |
Цена |
4 |
4 |
6 |
6 |
5 |
Возможность переналадки |
5 |
5 |
4 |
5 |
4 |
Параметры товара |
Важность параметра |
Идеальное значение параметра |
Фактическое значение параметра для марки товара |
||
А |
В |
С |
|||
Функциональная полнота |
4 |
2 |
2 |
3 |
4 |
Универсальность |
1 |
1 |
4 |
3 |
2 |
Вариант 4
Параметры товара |
Важность параметра |
Идеальное значение параметра |
Фактическое значение параметра для марки товара |
||
А |
В |
С |
|||
Плотность |
5 |
2 |
2 |
1 |
3 |
Цена |
6 |
7 |
1 |
4 |
2 |
Стойкость аромата |
4 |
5 |
2 |
2 |
3 |
Дизайн упаковки |
6 |
1 |
2 |
6 |
5 |
Объем |
2 |
3 |
2 |
5 |
4 |
Антисептические свойства |
6 |
1 |
2 |
6 |
4 |
Размер флакона |
2 |
1 |
5 |
3 |
2 |
Вариант 5
Параметры товара |
Важность параметра |
Идеальное значение параметра |
Фактическое значение параметра для марки товара |
||
А |
В |
С |
|||
Объем |
5 |
6 |
4 |
3 |
5 |
Цена |
4 |
3 |
7 |
5 |
4 |
Качество обслуживания |
5 |
6 |
1 |
6 |
7 |
Удобство использования |
5 |
3 |
7 |
6 |
4 |
Дизайн |
1 |
1 |
4 |
6 |
2 |
Цветовая гамма |
3 |
2 |
6 |
4 |
2 |
Вариант 6
Параметры товара |
Важность параметра |
Идеальное значение параметра |
Фактическое значение параметра для марки товара |
||
А |
В |
С |
|||
Быстродействие |
1 |
5 |
5 |
4 |
3 |
Время печати первого листа |
5 |
4 |
7 |
4 |
4 |
Гарантийный срок |
7 |
5 |
4 |
5 |
4 |
Параметры товара |
Важность параметра |
Идеальное значение параметра |
Фактическое значение параметра для марки товара |
||
А |
В |
С |
|||
Качество печати текста |
4 |
7 |
5 |
6 |
4 |
Качество печати сложных рисунков |
3 |
7 |
2 |
6 |
4 |
Цена |
6 |
5 |
5 |
3 |
7 |
Вариант 7
Параметры товара |
Важность параметра |
Идеальное значение параметра |
Фактическое значение параметра для марки товара |
||
А |
В |
С |
|||
Емкость барабана |
4 |
7 |
2 |
1 |
3 |
Число оборотов барабана в минуту |
5 |
5 |
6 |
4 |
2 |
Дизайн |
6 |
5 |
2 |
2 |
3 |
Продолжительность стирки |
4 |
4 |
4 |
6 |
5 |
Гарантийный срок |
5 |
6 |
2 |
5 |
4 |
Наличие дополнительных функций |
6 |
4 |
2 |
6 |
7 |
Цена |
7 |
3 |
7 |
3 |
5 |
Вариант 8
Параметры товара |
Важность параметра |
Идеальное значение параметра |
Фактическое значение параметра для марки товара |
||
А |
В |
С |
|||
Наработка на отказ |
5 |
7 |
5 |
4 |
3 |
Температура низкотемпературного отделения |
6 |
5 |
5 |
4 |
7 |
Емкость |
4 |
4 |
2 |
5 |
3 |
Дизайн |
2 |
5 |
4 |
5 |
4 |
Сохранность продуктов при отключении электроэнергии |
6 |
5 |
3 |
7 |
4 |
Цена |
2 |
6 |
6 |
3 |
4 |
Вариант 9
Параметры товара |
Важность параметра |
Идеальное значение параметра |
Фактическое значение параметра для марки товара |
||
А |
В |
С |
|||
Пылеводонепроницаемость |
4 |
5 |
3 |
4 |
7 |
Точность хода |
6 |
7 |
4 |
6 |
5 |
Дизайн |
5 |
5 |
4 |
7 |
5 |
Престижность |
3 |
4 |
2 |
3 |
6 |
Противоударное устройство |
6 |
6 |
6 |
5 |
4 |
Гарантийный срок |
7 |
5 |
5 |
6 |
4 |
Цена |
5 |
4 |
5 |
3 |
7 |
Вариант 10
Параметры товара |
Важность параметра |
Идеальное значение параметра |
Фактическое значение параметра для марки товара |
||
А |
В |
С |
|||
Качество материала покрытия |
6 |
7 |
5 |
6 |
4 |
Качество подкладочного материала |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
Качество фурнитуры |
4 |
7 |
6 |
5 |
6 |
Соответствие моде |
6 |
6 |
4 |
6 |
5 |
Качество строчки |
6 |
4 |
4 |
5 |
4 |
Качество отделки воротника |
7 |
5 |
6 |
6 |
4 |
Цена |
5 |
5 |
5 |
5 |
7 |
Методические указания к выполнению задачи 2
Оценка покупательского отношения к товару должна быть осуществлена с использованием метода «идеальной точки», который позволяет получить информацию как об «идеальной марке», так и о взглядах потребителей на существующие марки. При этом показатель отношения к марке рассчитывается по формуле
,
где Wi – значимость показателя i;
Ii – «идеальное значение» характеристики i;
Xi – мнение о фактической величине показателя i;
n – число значимых показателей.
Согласно модели «идеальной точки», чем ближе фактические показатели марки к идеальным, тем благоприятнее к ней отношение со стороны потребителей. Следовательно, наилучшее значение А равно нулю, что указывает на то, что данная марка в точности соответствует представлениям потребителей об идеальных показателях, присущих исследуемому товару.
Рассчитав показатель отношения к марке для А, В, С, студент строит карту отклонений параметров товаров от «идеальных значений» в виде лепестковой диаграммы, указывая на ней значения как по трем заданным маркам, так и идеальное значение (гипотетический пример см. на рисунке).
Рис. Пример построения лепестковой диаграммы
После расчетов делаются выводы о направлениях улучшения каждой из рассматриваемых марок товара.