2.3. Swot-анализ работы консьерж-служб в отелях Сокос Васильевский и Кортьярд Мариотт Васильевский

SWOT-анализ — метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

Преимущества метода в том, что он, во-первых, универсален и применим в самых разных сферах. Во-вторых, метод гибок и возможен свободный выбор анализируемых элементов. В-третьих, он может использоваться как для оперативной оценки, так и для стратегического планирования на длительный период.

Рассмотрим сильные стороны отелей и предоставления консьерж-сервиса, его преимущества.

Таблица 3.1 Сильные стороны

Сокос Васильевский	Кортьярд Мариотт Васильевский
Хорошо развито экскурсионное обслуживание	Высококвалифицированные сотрудники с большим опытом работы, стремящиеся предоставить максимально возможный спектр услуг
Центральное расположение отеля в исторической части города	Центральное расположение отеля в исторической части города, рядом находится стадион «Петровский»
Сотрудничество с профессиональной консьерж-службой	Большой опыт работы с группами туристов
Наличие хорошо разработанного сайта отеля	Ориентированность на бизнес-туристов

Рассмотрим слабые стороны отеля, то есть то, что ослабляет деятельность отеля и консьерж-сервиса.

Таблица 3.2 Слабые стороны

Сокос Васильевский	Кортьярд Мариотт Васильевский
Отсутствие договоров с транспортными компаниями	На сайте отеля мало информации
В отеле редко останавливаются тур. группы	Нехватка транспорта в час-пик
Нет услуги аренды автомобиля	Отдаленность отеля от метро
Отсутствуют пакеты услуг, включающие консьерж-сервис	Отсутствует сувенирный магазин

Рассмотрим возможности отеля и консьерж-службы.

Таблица 3.3 Возможности

Сокос Васильевский	Кортьярд Мариотт Васильевский
Привлечение тур. групп	Заключение договоров с транспортными компаниями
Разработка пакетов услуг	Разработка пакетов услуг
Расширение предоставляемых услуг	Разработка специальных предложений для спортсменов
Заключение договоров с транспортными компаниями	Открытие сувенирного магазина

Рассмотрим угрозы, которые могут возникать в деятельности отеля и консьерж-службе.

Таблица 3.4 Угрозы

Сокос Васильевский	Кортьярд Мариотт Васильевский
Большое количество конкурентов	Большое количество конкурентов
Зависимость от компании, с которой заключен договор на предоставление консьерж-сервиса	Зависимость от транспортной компании
В связи с политической обстановкой возможно уменьшение потенциальных клиентов	В связи с политической обстановкой возможно уменьшение потенциальных клиентов

Проведя Swot-анализ двух отелей, можно сделать следующие сравнения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для отеля, а также для консьерж-сервиса.

Сильные стороны Сокос Васильевский в том, что в отеле хорошо развито экскурсионное обслуживание, центральное расположение, сотрудничество с профессиональной службой консьержей, наличие хорошо разработанного сайта отеля. Сильные стороны Кортьярд Мариотт Васильевский – высококвалифицированные сотрудники службы, центральное расположение отеля, рядом находится стадион «Петровский», отель имеет большой опыт работы с туристическими группами, отель предоставляет большой спектр услуг для бизнес-туристов.

Слабые стороны Сокос Васильевский в отсутствии договоров с транспортными компаниями, в отеле редко останавливаются туристические группы (несмотря на то, что отель располагает необходимым количеством номеров), в отеле нет услуги аренды автомобиля, отсутствуют пакеты услуг, включающие консьерж-сервис. Слабые стороны Кортьярд Мариотт Васильевский в плохо разработанном сайте отеля, на котором мало информации, нехватка транспорта в час-пик, отдаленность отеля от метро, отсутствие сувенирного магазина.

Возможности отеля Сокос Васильевский в привлечении туристических групп, разработке пакетов услуг, расширении предоставляемых услуг, заключении договоров с транспортными компаниями. Возможности отеля Кортьярд Мариотт заключаются в заключении договоров с транспортными компаниями, разработке пакетов услуг, а также специальных предложений для спортсменов, открытие сувенирного магазина.

Угрозы отеля Сокос Васильевский в большом количестве конкурентов, в зависимости от компании, предоставляющей консьерж-сервис, возможное уменьшение потенциальных клиентов. Угрозы Кортьярд Мариотт Васильевский – много конкурентов, зависимость от транспортной компании, политическая обстановка.