Користувач як підсистема бібліотеки.
Сбор и хранение документов является немаловажной, но отнюдь не конечной целью деятельности библиотеки как социального института. Появление документа имманентно предполагало возникновение пользо-вателя, которому этот документ адресован. Документы, аккумулирующие запас знаний, могут вернуть эти знания обществу только через посредст-во человека, воспринимающего и перерабатывающего содержание до-кументов и таким образом реализующего их информационную ценность.
Более того, исторически возникнув как следствие развития знаний, доку-мент столь же исторически превращается в необходимое условие их раз-вития. В результате возникает диалектическое единство производства и потребления документов. В свою очередь, творческая деятельность че-ловека, включая процесс подготовки к ней (образование), опосредуется документами, начиная от букваря и кончая литературой разной степени сложности. Следовательно, оба элемента системы "документ — пользо-ватель объективно необходимы друг другу.
Единство абонента и документа имеет диалектический характер, оно никогда не доходит до тождества. Напротив, в отношениях между ними наблюдается диалектическое противоречие. Как источник информации документ полярно противоположен пользователю — потребителю этой информации. В нем содержится то, чего нет, но что может быть привне-сено в сознание пользователя (с той или иной степенью полноты или адекватности). Пока сохраняется эта противоположность, сохраняется и само отношение "документ — абонент", а как только оно снимается, ис-чезает и связь. Со своей стороны, и новый документ создается лишь тог-да, когда имеющийся не отражает новых знаний, появившихся в обществе.
Таким образом, развитие взаимоотношений между элементами "доку-мент—пользователь" осуществляется по спирали, в соответствии зако-ном возвышения потребностей.
По мере развития общества растет, с одной стороны, число докумен-тов, а с другой — число пользователей. Так в обществе появляется кон-тингент пользователей (КП), т.е. объединение физических и юридиче-ских лиц, имеющих родственные информационные потребности. С апьное предназначение КП — использование сосредоточенных в библио-течном фонде документов. Отсюда и исходная внешнесистемная функ-ция подсистемы КП — утилитарная. Она воплощается в обслуживании пользователей необходимыми им документами. Внутри библиотеки под-система КП выполняет функцию смысла, цели существования и развития системы (табл. 4.1).
Системообразующим элементом подсистемы БП является пользовав тель. В отечественном библиотековедении до настоящего времени не достигнуто полного терминологического единства в определении лиц, пользующихся библиотекой. В XX в. наиболее широкое распространение получил термин "читатель". Длительное время его применение было оп-равдано, так как пользователь библиотеки был в первую очередь связан с книгой. Но в последнее время появился ряд новых видов документов, которые невозможно читать, их необходимо слушать, смотреть, и это значительно сузило сферу применения понятия "читатель".
На рубеже 1950—1960-х годов появился термин "потребитель инфор-мации", который, несмотря на громоздкость, выгодно отличался от тер-мина "читатель" большей широтой содержания. Под ним можно подразу-мевать как лиц, пользующихся библиографическими, документными и информационными услугами, так и собственно потребителей информа-ции.
Наряду с понятиями "читатель" и "потребитель информации" получил распространение и термин "абонент". Он был даже назван в качестве си-стемообразующего элемента КП. Ю.Н. Столяров предполагал, что слово "абонент" получит признание в качестве обобщающего, так как лишено недостатков, присущих терминам "читатель" и "потребитель информа-ции". Однако это не согласуется с международной терминологической системой, и в связи с этим понятие не получило широкого распростране-ния в библиотековедении.
Наиболее приемлемым в качестве обобщающего является термин "пользователь". Он обладает всеми достоинствами понятия "абонент" и лишен недостатков понятий "читатель" и "потребитель информации".
Предложенный термин отражает суть деятельности библиотеки как со-циального института — использование накопленного информационного потенциала. При этом он не связан непосредственно, в отличие от соче-тания "потребитель информации", с каким бы то ни было видом предо-ставляемых библиотекой услуг и предполагает удовлетворение как доку-ментных, так и библиографических и собственно информационных по-требностей. В термине "пользователь", как и "абонент", нет акцента на способе восприятия информации, т.е. он допускает использование раз-личных видов документов. Предложенный термин в отличие от слов "чи-татель" и "абонент" не связан с какой бы то ни было формой обслужива-ния и предусматривает как непосредственное, так и опосредованное пользование библиотекой. Кроме того, слово "пользователь" соответст-вует английскому "user" и немецкому "der Benutzer". Эти выражения по-лучили широкое распространение в зарубежном библиотековедении и закреплены в ряде международных и зарубежных стандартов.
В качестве пользователей выступают физические и юридические ли-зрме того, для удовлетворения информационных потребностей не-посредственное присутствие в библиотеке пользователвовсе не обяза-тельно, а при обслуживании юридического лица оно явно невозможно.
Физическое лицо вынуждено посещать библиотеку, чтобы воспользо-ваться документом на месте (в читальном зале) либо временно взять его с собой. Если рассматривать использование библиотечного фонда в сте-нах библиотеки как вынужденную необходимость, становится ясно, что библиотекарь призван искать возможности ее устранения. Американ-ские библиотекари еще в XIX в. образно сравнивали библиотеку с водо-проводом, удовлетворяющим потребность в воде прямо на дому, под-черкивая, таким образом, что абонементы и читальные залы — времен-ные (случайные, акцидентные) структуры в организационной системе библиотеки. Действительно, они подлежат отмиранию по мере развития возможностей библиотеки обслуживать пользователя в том месте, кото-рое ему предпочтительнее. До настоящего времени эта задача решается главным образом семейным абонементом, доставкой документов на дом отдельным пользователям или их группам, удовлетворением библиогра-фических запросов по телефону и т.п. Сейчас при помощи электронных технологий хранения и доставки документов БП получил возможность предоставить КП доступ к документам в любом удобном для пользова-теля месте за пределами библиотеки, в первую очередь на работе или дома в любое время суток и в любой день недели, включая выходные и праздничные.
Внедрение такого стиля обслуживания, при котором библиотекарь не видит читателя воочию, приводит к паническим представлениям о гряду-щем отмирании библиотеки в информационном обществе, тогда как именно благодаря новым техническим возможностям становится реаль-ным повсеместное полноценное удовлетворение запросов пользовате-лей. Данное видение сущности библиотечного обслуживания полностью согласуется с приведенной выше перспективой развития БФ. В инфор-мационном обществе полностью сохранятся основополагающие прин-ципы формирования фонда и обслуживания пользователей, однако орга-низация и технология того и другого качественно меняются.